Du khách Ấn Độ phản ánh bị phân biệt đối xử tại Hội An

Du khách Ấn vui chơi tại phố đi bộ Bùi Viện dịp Giáng Sinh, tháng 12/2024. Ảnh: Linh Huỳnh.

Tháng 3, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam gửi công văn đến Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố, yêu cầu rà soát hoạt động kinh doanh du lịch, đảm bảo không phân biệt đối xử với khách du lịch.

Trước đó, Cục nhận được công điện của Đại sứ quán Việt Nam tại Ấn Độ về việc du khách nước này bị từ chối phục vụ khi tham quan tại Hội An. Đơn vị nhận định đây là hành vi trái quy định pháp luật, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện, an toàn và hiếu khách.

Cục Du lịch đề nghị các địa phương kiểm tra hoạt động của doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm kịp thời ngăn chặn các hành vi ứng xử không phù hợp như phân biệt đối xử, từ chối phục vụ khách quốc tế, đặc biệt là du khách đến từ Ấn Độ.

Các trường hợp vi phạm cần được xử lý nghiêm theo quy định. Cơ quan quản lý cũng yêu cầu tăng cường tuyên truyền, quán triệt đến doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch về các quy định của Luật Du lịch, nhất là những hành vi bị nghiêm cấm; nâng cao nhận thức về văn hóa ứng xử, đảm bảo bình đẳng và tôn trọng khách quốc tế.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh lượng khách Ấn Độ đến Việt Nam tăng trưởng nhanh trong những năm gần đây. Từ quy mô nhỏ, thị trường này đã vươn lên nhóm 10 nguồn khách trọng điểm, bên cạnh các thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản.

Năm 2025, lượng khách Ấn Độ đến Việt Nam tăng gấp 4,5 lần so với năm 2019. Cả năm, Việt Nam đón gần 750.000 lượt khách Ấn, tăng 49% so với năm trước, đưa quốc gia này vào nhóm 6 thị trường gửi khách lớn nhất. Riêng Đà Nẵng ghi nhận hơn 476.000 lượt khách Ấn Độ, chiếm 63% tổng lượng khách từ thị trường này đến Việt Nam.

Ở chiều ngược lại, Việt Nam cũng nằm trong nhóm 4 thị trường có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế nhanh nhất của du lịch Ấn Độ trong giai đoạn 2019-2024.

Tỷ phú Ấn Độ tổ chức tiệc cưới xa hoa trên du thuyền tham quan vịnh Hạ Long, sáng 11/2. Ảnh: Đơn vị cung cấp.

Theo các doanh nghiệp lữ hành, khách Ấn Độ đến Việt Nam khá đa dạng về nhu cầu. Bên cạnh tour đoàn truyền thống, thị trường này còn ghi nhận sự gia tăng của du lịch MICE (hội nghị, hội thảo), tour gia đình, nhóm bạn và đặc biệt là du lịch cưới.

Đây được xem là thị trường đặc thù khi kết hợp nhiều loại hình du lịch khác nhau, từ đoàn lớn, MICE đến khách tự túc. Điển hình là đoàn 4.500 khách của một tỷ phú Ấn Độ đến Hà Nội - Hạ Long - Ninh Bình năm 2024, cho thấy khả năng phục vụ các đoàn quy mô lớn của Việt Nam.

Ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón khoảng 1 triệu lượt khách từ thị trường này trong năm nay. "Trong bối cảnh đó, việc một số cơ sở từ chối phục vụ không chỉ vi phạm pháp luật, mà còn gây thiệt hại trực tiếp về kinh tế, làm suy giảm uy tín điểm đến, đánh mất cơ hội cạnh tranh với các nước trong khu vực", Cục Du lịch Quốc gia nhấn mạnh.