|
Dù làn sóng xe điện (EV) đang càn quét trên truyền thông, nhưng thực tế trải nghiệm của người dùng tại Thái Lan lại cho thấy một góc nhìn khác.
Theo nghiên cứu Chỉ số Trải nghiệm Khách hàng về Sản phẩm (Product CXI) năm 2026 vừa được Differential (Thailand) Ltd công bố, các dòng xe động cơ đốt trong (ICE) và Hybrid truyền thống của Nhật Bản vẫn đang giữ vững tâm lý tin tưởng của khách hàng trước sự bành trướng của các thương hiệu xe điện mới.
Nghiên cứu độc lập trên 2.600 chủ sở hữu của 14 thương hiệu ôtô phổ biến đã chỉ ra một khoảng cách đáng kể về mức độ hài lòng giữa các loại động cơ.
Cụ thể, các dòng xe xăng và Hybrid đạt mức điểm trung bình 891/1.000. Trong đó, Honda và Mazda đồng hạng nhì với 895 điểm, theo sát là Nissan (894) và Toyota (891). Trong khi đó, xe điện, phần lớn đến từ các nhà sản xuất Trung Quốc, chỉ đạt trung bình 884 điểm. Tuy nhiên, hãng xe dẫn đầu lại Trung Quốc - Great Wall Motors - với tổng điểm đến 896.
 |
| Các mẫu xe xăng Nhật Bản chiếm vị trí cao trên bảng khảo sát độ yêu thích tại Thái Lan. |
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng Thái Lan giờ đây coi khoang lái ôtô như một "ngôi nhà thứ 2". Họ đặc biệt hài lòng với các chi tiết thẩm mỹ như đèn nội thất, chất liệu trang trí và sự tiện dụng của các cổng sạc di động. Ngược lại, khả năng cách âm (NVH) và chất lượng hệ thống âm thanh lại là những điểm yếu mà các hãng xe cần sớm khắc phục để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Đối với phân khúc xe điện, thông điệp đưa ra rất rõ ràng đó là sự mới lạ của động cơ điện là chưa đủ. Để thu hẹp khoảng cách với các đối thủ ôtô chạy xăng của Nhật Bản, các nhà sản xuất xe điện cần tinh chỉnh lại hành vi sạc của xe, độ dễ sử dụng của cổng sạc và khả năng tích hợp hoàn hảo với hệ thống điện tại gia đình.
Sự chênh lệch tới 76 điểm giữa nhóm khách hàng trung thành và nhóm khách hàng không hài lòng là một lời cảnh báo về rủi ro tài chính. Một khách hàng không hài lòng không chỉ là một cơ hội bán hàng bị mất đi trong tương lai, mà còn là một tiếng nói có thể ngăn cản những người khác đến với thương hiệu.
Sách hay đọc trên xe
Chuyên mục Xe gửi tới độc giả những tựa sách hay với nhiều chủ đề hấp dẫn. Trên những chặng hành trình với những chiếc xe, không hiếm khi chúng ta có những khoảnh khắc nghỉ ngơi, thư giãn, và những trang sách là người bạn đồng hành lý thú.
