“13h50 ngày 2/3, tôi chuyển khoản qua dịch vụ iPay của VietinBank sang số thẻ của một ngân hàng khác. Một phút sau đó đã thấy tin nhắn thông báo chuyển tiền thành công nhưng nhiều giờ sau tài khoản ngân hàng kia vẫn chưa nhận được tiền trong khi gọi tổng đài xác nhận đã chuyển tiền”, anh Nguyễn Văn Duy (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ về sự cố gặp phải trong chiều ngày 2/3.
Anh Duy cho biết nhận được thông báo đã chuyển tiền thành công nhưng nhiều giờ sau tài khoản tại ngân hàng nhận của anh vẫn chưa nhận được tiền. Khi anh gọi lên tổng đài, ngân hàng này cũng xác nhận đã chuyển tiền thành công và đề nghị khách chờ để trao đổi với ngân hàng nhận về việc tiền chưa trả vào tài khoản.
“Khi gọi sang nhà băng kia, họ yêu cầu phải có mã chuyển tiền của VietinBank thì mới kiểm tra được, nhưng khi tôi gọi lại phía VietinBank thì nhân viên tổng đài nói hệ thống đang lỗi chuyển tiền ra số thẻ bên ngoài và phải chờ xử lý”, anh Duy chia sẻ.
 |
| Chiều ngày 2/3, một số chủ tài khoản VietinBank gặp sự cố chuyển tiền vào thẻ ngân hàng khác. Ảnh minh họa: Quang Thắng. |
Vị khách hàng này cũng chia sẻ thêm vì có việc gấp nên anh đã yêu cầu chuyển trả lại tiền vào tài khoản để rút tại cây ATM. Tuy nhiên, phía VietinBank cho biết không xử lý được và phải chờ đến thứ 2 mới có thể giải quyết.
Một nguồn tin của Zing.vn tại VietinBank lý giải thông thường các giao dịch diễn ra trong ngày phải đến cuối ngày mới có thể đối chiếu các bên chuyển tiền rồi mới có thể đảo giao dịch. Tuy nhiên, nếu giao dịch rơi vào thứ 6 sẽ phải đợi đến tuần sau mới có thể đảo giao dịch.
"Hệ thống IB (Internet Banking - PV) của ngân hàng đang bị lỗi và trong trường hợp này khách hàng chỉ cần đợi để hoàn lại tiền chứ không có sự cố rủi ro nào", vị này cho hay.
Anh Duy là một trong số nhiều khách hàng gặp trục trặc trong giao dịch chuyển khoản qua ứng dụng iPay sang số thẻ của tài khoản ngân hàng khác.
Trao đổi với Zing.vn vào tối 2/3, ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin VietinBank, xác nhận việc một số giao dịch chuyển khoản trên Internet Banking của Vietinbank sang số thẻ ngân hàng khác bị chậm chiều 2/3.
“Ngân hàng đang xử lý, chuẩn bị thông báo cho khách hàng sự cố và lý do đường truyền chậm”, ông Lân cho biết và nói thêm khách hàng không lo bị mất tiền.
Theo lời ông Lân, lỗi đường truyền xảy ra khi tín hiệu từ hệ thống của ngân hàng đến Công ty Cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas) bị lỗi vật lý.
Tuy nhiên, theo ông Lân, số lượng giao dịch chỉ chiếm khoảng vài trăm trên tổng số vài chục nghìn giao dịch. “Chúng tôi đã có danh sách khách hàng, sẽ gửi tin nhắn cho khách hàng và xử lý sự cố”, ông Lân nói.
Tổng giám đốc VietinBank Lê Đức Thọ thì cho biết sau khi nhận được phản ánh, ngân hàng đã yêu cầu kiểm tra và sẽ có thông báo sớm nhất đến khách hàng.
Thực tế, nhiều khách hàng cũng từng gặp trường hợp tương tự khi tiền chuyển ra khỏi ngân hàng như nhiều giờ sau tài khoản nhận vẫn chưa có tiền trả về, đặc biệt đối với hình thức chuyển tiền qua số thẻ ngân hàng.
“Mình cũng từng rơi vào tình huống như vậy, cứ chuyển khoản mấy tiếng sau không nhận được rồi ngân hàng lại trả tiền về, phải nhiều lần như vậy mới thành công. Do không có việc gấp nên mình cứ thực hiện nhiều lần rồi cũng được", anh Việt Hùng, một chủ tài khoản khác từng gặp tình trạng tương tự cho biết.
