Thay vì giữ nguyên bài xin lỗi đã đăng vào ngày 21/4, nam ca sĩ sau đó quyết định gỡ bỏ để gặp trực tiếp người liên quan (tức nạn nhân vụ việc), rồi mới công bố lại một lời xin lỗi mới trên mạng xã hội.
Trong bài viết và clip đăng tải chiều 22/4, Trung Quân cho biết đã gặp Nguyễn Linh Thùy để xin lỗi trực tiếp, đồng thời gửi lời xin lỗi đến gia đình người bị ảnh hưởng và khán giả. Trên mạng xã hội, phản ứng không hoàn toàn đồng thuận, nhưng có một điểm đáng chú ý là nhiều ý kiến cho rằng cách làm này “có thiện chí hơn” so với những lời xin lỗi vội vã thường thấy của nghệ sĩ, khiến Trung Quân không vướng vào “khủng hoảng truyền thông hậu xin lỗi” như nhiều nghệ sĩ Việt đã mắc phải.
 |
| Trung Quân vướng lùm xùm khi bị tố hành hung phụ nữ. |
Kịch bản xin lỗi quen thuộc của người nổi tiếng
Trong các vụ việc liên quan đến người nổi tiếng, trình tự thường diễn ra khá giống nhau. Đầu tiên là sự việc lan rộng (ví dụ bị tố hành hung hoặc cư xử không đúng mực), sau đó dư luận bùng nổ chỉ trích, áp lực cũng tăng nhanh với nghệ sĩ, và cuối cùng nghệ sĩ phải xin lỗi (trước đây là chia sẻ với báo chí, hiện nay thường là đăng trên trang cá nhân).
Thông thường, khi scandal đã bùng phát, nghệ sĩ có xu hướng lên tiếng sớm để kiểm soát tình hình, nhưng đồng thời việc này cũng khiến những lời xin lỗi dễ bị nhìn như phản xạ quen thuộc hơn là sự hối lỗi hoặc đối diện sự thật.
Năm 2022, khi Will Smith tát Chris Rock tại lễ trao giải Oscar, ông xin lỗi khán giả và Viện Hàn lâm ngay trong bài phát biểu nhận giải. Nhưng người bị tác động trực tiếp không được nhắc đến trong khoảnh khắc đó. Một ngày sau, Smith mới đăng bài xin lỗi Chris Rock trên Instagram.
Với Chris Brown sau vụ việc năm 2009 liên quan đến Rihanna, lời xin lỗi được phát đi qua video, hướng tới công chúng và người hâm mộ. Trong khi đó, Tiger Woods năm 2010 tổ chức một cuộc họp báo với bài phát biểu được chuẩn bị trước, gửi lời xin lỗi tới gia đình, đối tác và khán giả.
Ở Hàn Quốc, cách làm tương tự cũng phổ biến. Năm 2020, Irene đăng thư xin lỗi công khai sau khi bị tố cư xử không đúng mực, rồi sau đó công ty quản lý xác nhận cô đã gặp trực tiếp người bị ảnh hưởng.
Có thể thấy điểm chung là trong các trường hợp này, lời xin lỗi công khai thường xuất hiện trước, còn việc gặp riêng (nếu có) thường đến sau. Ở showbiz Việt, nhiều nghệ sĩ khi vướng scandal, cũng thường lên tiếng xin lỗi công chúng trước, thay vì xin lỗi nạn nhân hoặc người trong cuộc.
 |
| Trung Quân đăng lời xin lỗi vào ngày 21/4 nhưng xóa ngay và sau đó đăng lại vào 22/4 sau khi thông báo đã xin lỗi trực tiếp người liên quan. |
Hành động đi trước lời nói dễ hạ nhiệt dư luận hơn
Trung Quân vốn đi theo kịch bản mà nhiều người nổi tiếng đã làm. Tuy nhiên, cách xử lý của Trung Quân sau đó mới gây chú ý vì đã đi theo hướng ngược lại. Nam ca sĩ gỡ bài xin lỗi ban đầu sau chỉ ít phút đăng tải. Hành động này khiến nhiều người bất ngờ vì không biết anh thực sự muốn gì và sẽ làm gì khi mà phía người thân của nạn nhân thông báo nhất quyết “không chấp nhận lời xin lỗi”.
Trong showbiz, điều này không phổ biến nhưng không phải chưa từng xảy ra. Một số trường hợp để chọn cách xin lỗi nạn nhân hoặc giải quyết với người trong cuộc trước khi lên tiếng để hạ nhiệt cơn tức giận của công chúng.
Năm 2022, diễn viên hài Aziz Ansari, sau một cáo buộc về hành vi cá nhân, không đăng lời xin lỗi dài trên mạng xã hội ngay lập tức. Thay vào đó, ông đưa ra một phản hồi ngắn, cho biết đã liên lạc trực tiếp với người liên quan để trao đổi. Cách xử lý này nhận được phản ứng trái chiều, nhưng vẫn được một số nhà bình luận đánh giá là tránh được kiểu “xin lỗi trình diễn”.
Một trường hợp khác ở Hàn Quốc, diễn viên Kim Seon-ho, sau bê bối đời tư năm 2021, được truyền thông xác nhận đã có trao đổi riêng với người liên quan trước khi công bố lời xin lỗi chính thức. Khi thông tin này xuất hiện, phản ứng công chúng phần nào dịu lại, dù tranh cãi không biến mất hoàn toàn.
Những ví dụ này cho thấy một điểm chung là khi công chúng biết rằng đã có một hành động trực tiếp diễn ra trước, cách họ chấp nhận lời xin lỗi của người nổi tiếng có xu hướng thay đổi.
Trong trường hợp của Trung Quân, yếu tố này được nhấn mạnh rõ ràng trong chia sẻ, nam ca sĩ nói anh đã gặp trực tiếp người liên quan, đã xin lỗi trực tiếp.
Dù điều này không đồng nghĩa với việc mọi vấn đề đã được giải quyết. Cách diễn đạt như “sự cố vô ý” vẫn gây tranh luận, khiến một bộ phận công chúng vẫn không hài lòng. Bởi lẽ như nhiều trường hợp khác, ranh giới giữa một lời xin lỗi mang tính cá nhân và một động thái nhằm ổn định hình ảnh vẫn không hoàn toàn tách bạch.
Một bình luận chỉ trích thẳng thắn: “Động đến chén cơm nên mới xin lỗi à”, đề cập đến khả năng Trung Quân sẽ bị hủy nhiều show diễn vì ồn ào này. Tuy nhiên, trong nghiên cứu về truyền thông, góc nhìn này có thể được gọi tên là “Image Repair Theory”, tức là một dạng xin lỗi để bảo vệ hình ảnh.
Vì vậy, một lời xin lỗi không chỉ là phản ứng cá nhân, mà còn có thể là kết quả của những tính toán nhằm ngăn khủng hoảng lan rộng và hạn chế tác động đến sự nghiệp.
Trong trường hợp vụ bị tố hành hung phụ nữ, việc Trung Quân xóa bài đăng xin lỗi ban đầu và chỉ lên tiếng xin lỗi sau khi đã gặp trực tiếp người liên quan đã khiến thông điệp xin lỗi của anh dễ được tiếp nhận hơn. Ít nhất trong phản ứng ban đầu, sự chú ý của công chúng đã có sự dịch chuyển, từ việc anh nói gì trên mạng, sang việc anh đã làm gì ngoài đời. Và khi thấy một người nổi tiếng đã xin lỗi nạn nhân, và nạn nhân cũng không có thêm phản ứng gì mới, diễn biến cho thấy công chúng dễ có xu hướng bớt tức giận dù vẫn chưa hoàn toàn bỏ qua cho nghệ sĩ.
