Giải pháp để doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng uy tín, giữ chân khách hàng

Doanh nghiệp vừa và nhỏ là những cơ sở kinh doanh độc lập, được thành lập dưới sự góp vốn của một hoặc nhiều chủ thể đầu tư với quy mô nguồn vốn không quá 50 tỷ đồng, tổng doanh thu dưới 1.000 tỷ đồng và số lượng lao động không quá 100 người.

Quy mô hoạt động đơn giản, gọn nhẹ nên đặc thù của những doanh nghiệp vừa và nhỏ là phục vụ cá nhân hoặc một nhóm đối tượng khách hàng trọng tâm. Do đó, chữ tín và dịch vụ chăm sóc khách hàng là những yếu tố quan trọng để giữ chân “thượng đế”, tạo nên ưu thế trên thị trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh hiện nay.

Dưới đây là những giải pháp về cả tổ chức lẫn công nghệ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng uy tín, giữ chân khách hàng hiệu quả.

Nâng cao năng suất bán hàng nhờ sự tận tâm

Nói được làm được: Với khách hàng, không có gì khó chịu hơn khi một doanh nghiệp đưa ra lời hứa suông, không đáng tin cậy hoặc cung cấp thông tin sai. Khi đó, doanh nghiệp không chỉ có nguy cơ mất khách, mà còn bị đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội khiến danh tiếng bị tổn hại.

Ngược lại, khi các doanh nghiệp có được sự tin tưởng từ khách hàng, giao tiếp kịp thời, đúng thông điệp và duy trì thương lượng một cách nhất quán, khách hàng sẽ nhiều khả năng trở lại và sẵn sàng tiếp thị "miễn phí" cho doanh nghiệp bằng các đánh giá truyền miệng tích cực.

Doanh nghiệp cần thấu hiểu, giữ chữ tín và ngày càng nâng cao dịch vụ để chăm sóc khách hàng.

Luôn lắng nghe và luôn có mặt: Đối với doanh nghiệp truyền thống, cách tốt nhất là áp dụng thói quen đều đặn về giờ làm việc, thời gian mở cửa và đóng cửa, đồng thời cởi mở khi giao tiếp với khách. Nếu có sự thay đổi trong chính sách chăm sóc khách hàng, chủ doanh nghiệp cần đảm bảo rằng đã thông báo rộng rãi nhất có thể để đại đa số khách hàng cập nhật được thông tin.

Thấu hiểu khách hàng: Phục vụ tệp khách hàng nhỏ không hẳn là hạn chế, mà đôi khi lại giúp cho doanh nghiệp chăm sóc và thấu hiểu "thượng đế" tốt hơn. Việc nắm rõ hành vi tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất bán hàng, đồng thời đưa ra gợi ý mua hàng vào thời điểm thích hợp nhất.

Đáp ứng mong đợi của khách hàng: Tùy vào cách tiếp thị và kết hợp sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng sẽ có những kỳ vọng nhất định về sản phẩm, dịch vụ. Những kỳ vọng này chịu ảnh hưởng bởi giá cả, giao tiếp, tin nhắn, vị trí và trải nghiệm. Do đó, chìa khóa cho một mối quan hệ thành công giữa doanh nghiệp và khách hàng là doanh nghiệp phải liên tục đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và làm tốt hơn so với mặt bằng chung của thị trường.

Thêm công cụ hỗ trợ doanh nghiệp làm việc hiệu quả

Bên cạnh giải pháp về tổ chức hay nhân sự, doanh nghiệp không nên bỏ qua những công cụ công nghệ hỗ trợ đắc lực trong thời đại số hóa. Máy tính, laptop là công cụ không thể thiếu trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp.

Được định vị là "laptop dành cho doanh nghiệp", dòng Asus ExpertBook B5 Series đủ khả năng sát cánh bền bỉ cùng công ty trong suốt quá trình vận hành, kinh doanh hay chăm sóc khách hàng. Với kiểu dáng mỏng nhẹ thích hợp cho dân văn phòng hay doanh nhân thường xuyên đi công tác xa, ExpertBook B5 13 inch có cân nặng "khiêm tốn" 1,13 kg, mỏng 16,9 mm. Hai thông số này trên ExpertBook B5 14 inch là 1,25 kg và 17,95 mm.

Asus ExpertBook B5 có thiết kế thanh lịch.

ExpertBook B5 Series còn gây ấn tượng với khả năng bền bỉ nhờ được trang bị vỏ kim loại 100%, bàn phím chống tràn nước, vượt qua tới 23 bài kiểm tra chuẩn độ bền quân đội Mỹ MIL-STD 810H như thả rơi ở độ cao 1 m, hoạt động được ở nhiệt độ 43 độ C hay -32 độ C trong 3 ngày liên tục.

Cổng kết nối và bản lề màn hình còn được Asus gia cố bằng thép, cho độ bền cao hơn đến 1,5 lần so với laptop thông thường, tạo nên ưu thế riêng có trong dòng laptop cùng mức giá.

Doanh nhân thường xuyên di chuyển, gặp gỡ đối tác sẽ không phải lo “chôn chân” ở những góc cắm sạc khi ExpertBook B5 Series được trang bị viên pin dung lượng lớn 66 Wh (mẫu 13 inch) và 63 Wh (mẫu 14 inch), cho thời lượng sử dụng đến 14 tiếng. Thiết bị còn hỗ trợ sạc nhanh qua cổng Thunderbolt 4, 60% pin sạc chỉ mất 49 phút.

Ngoài ra, ExpertBook B5 13 inch và 14 inch có hỗ trợ nâng cấp RAM khi còn một khe trống và hai ổ cứng SSD PCIe 3.0. Điều này giúp doanh nhân, nhân viên văn phòng chủ động nâng cấp hiệu năng để đáp ứng nhu cầu sử dụng và quy mô ngày càng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Ngoài ra, dòng laptop này được trang bị công nghệ khử ồn 2 chiều AI độc quyền từ Asus, giúp tăng hiệu quả giao tiếp trong các cuộc họp hay hội thảo online.

ExpertBook B5 Series linh hoạt để làm việc mọi lúc mọi nơi.

Khác với bạn trẻ có nhu cầu mua laptop đề cao tính thời trang, hay doanh nhân thành đạt sẵn sàng chi mạnh để sở hữu laptop đẳng cấp, thiết bị dành cho doanh nghiệp cần có chi phí hợp lý để mua số lượng lớn, độ bền cao và có thể nâng cấp linh hoạt. Với những ưu điểm mỏng nhẹ, bền bỉ, thời lượng pin lâu, Asus ExpertBook B5 Series được xem là bạn đồng hành hữu ích, trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp với lịch trình công tác dày đặc và nhu cầu hội họp trực tuyến thường xuyên.