Thủ môn Đặng Văn Lâm tham gia một quảng cáo của hãng Gillete. Ảnh minh họa: FB Gillete Vietnam.

Nếu bạn chào hàng một dịch vụ hạng nhất, bạn cũng nên chào cả một sự bảo đảm hạng nhất kèm theo. Đó là chiến thuật để chứng tỏ sự nổi trội của bạn với khách hàng một cách đáng tin cậy.

Bởi vì ngoài việc các đối thủ cạnh tranh cung cấp các dịch vụ kém chất lượng hơn sẽ khó có thể theo được bạn trong việc đưa ra sự đảm bảo như vậy, thì chiến thuật này sẽ còn giúp bạn đứng hẳn ra bên ngoài vùng cạnh tranh. Cũng như vậy, nếu bạn không đưa ra được một sự đảm bảo thì bạn sẽ mất cơ hội nói với khách hàng dịch vụ của bạn tốt đến mức nào.

Việc đưa ra những đảm bảo như vậy còn mang lại những lợi ích khác nữa. Bảo đảm là một cách hiệu quả để tổ chức của bạn có thêm quyết tâm trong việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao.

Một khi đã đưa ra lời đảm bảo, bạn sẽ phải làm tốt hơn hoặc sẽ phải trả tiền. Các chương trình bảo đảm như vậy còn giúp cảnh báo bạn khi nào và ở đâu hệ thống của bạn có thể bị đổ vỡ. Đa số các khách hàng khi không hài lòng, thay vì mất thời gian để kể lể với bạn lý do của sự không hài lòng đó, họ sẽ nói xấu về bạn với bạn bè của họ, hoặc đơn giản là bỏ đi.

Việc bảo đảm bồi thường khi dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sẽ tạo động cơ cho họ đến và nói cho bạn biết khi có chuyện. Điều này có nghĩa là bạn có cơ hội sửa lỗi ngay khi nó diễn ra và bạn sẽ học được cách làm tốt hơn cho lần sau.

Bạn cũng có cơ hội để nói lời xin lỗi với khách hàng và cho họ thấy bạn thật lòng bằng cách đền bù cho họ. Nó sẽ cho bạn biết khi nào cần đưa ra lời xin lỗi.

Thời điểm đặc biệt quan trọng để thuyết phục mọi người rằng bạn cung cấp hàng hóa hay dịch vụ chất lượng cao là lúc bạn tung ra một sản phẩm mới. Đưa ra đảm bảo là một cách để làm điều đó. Một cách khác là đưa ra mức giá giới thiệu sản phẩm thấp hay cho thử sản phẩm miễn phí.

Cả hai cách này đều cho mọi người được dùng thứ không tốn kém và thấy ngay được họ có thích sản phẩm đó hay không. Bạn chứng tỏ là bạn tin tưởng họ sẽ thích và sẽ quay lại mua sản phẩm của bạn, ngay cả khi nó được chuyển sang bán theo giá thông thường.

Một cách khác để cho thấy sự tự tin của bạn về sản phẩm của mình là đầu tư nhiều cho quảng cáo. Quảng cáo tất nhiên sẽ làm bạn trở nên nổi bật. Không những người ta phải nghe được bạn, người ta còn cần phải tin bạn nữa.

Với việc tung ra sản phẩm cạo râu Sensor năm vào 1990, Gillete đã tìm ra cách để đạt được cả hai điều đó. Sensor là một sản phẩm đột phá, nhưng vấn đề là Gillete phải thuyết phục được mọi người về điều này.

Để đi tắt qua màn sương mù, Gillete đã tung ra một chiến dịch quảng cáo chuyên nghiệp và đầy ấn tượng. Quảng cáo đã cho thấy công nghệ tiên tiến của Sensor. Tuy nhiên, quan trọng hơn, nó khiến mọi người đều nghĩ rằng: “Họ (Gillete) thực sự tốn rất nhiều tiền để quảng cáo cho sản phẩm này. Họ chắc là rất tự tin với nó. Có lẽ tôi nên thử mua xem sao”.

Những người tiêu dùng đã đúng. Gillete đã tiêu tốn 100 triệu USD cho quảng cáo để tung sản phẩm ra thị trường. Họ sẽ không đời nào làm vậy nếu không tin tưởng rằng một khi khách hàng đã thử Sensor, họ sẽ chuyển sang dùng nó. Và Gillete cũng đúng: mọi người đều ưa chuộng Sensor và doanh thu bán lưỡi dao cạo của Gillete trên toàn thế giới đã tăng thêm 70%.

Khi các nhà băng, các nhà tư vấn và các công ty chuyên nghiệp khác bắt đầu hoạt động của mình ở các thành phố mới, họ thường chi rất nhiều tiền để xây dựng văn phòng của mình trông đẹp đẽ và sang trọng hơn. Cũng như vậy, các sinh viên quản trị kinh doanh thường mặc những bộ quần áo đắt tiền khi đến phỏng vấn xin việc.

Trong từng trường hợp như vậy, người ta cho rằng việc tiêu tốn nhiều tiền là một cách cho thấy sự tự tin. Dù là tiêu cho quảng cáo, văn phòng hay một tủ quần áo, việc "đốt tiền" là một cách để người ta thể hiện lòng tin của bản thân vào sản phẩm và chính mình.