Bỗng dưng bị khóa tin nhắn: Cần thông tin rõ ràng

Trường hợp của anh Khương không phải là độc nhất. Nhiều người sử dụng dịch vụ của các nhà mạng cho biết bỗng dưng họ bị chặn việc gửi tin nhắn với lý do “vượt hạn mức số lượng tin”.

Không được giải thích rõ ràng

Anh Lý Văn Khương là hướng dẫn viên du lịch ở TP HCM. Anh cho biết, ngày 1/4 là sinh nhật mình. Sau khi gửi tin nhắn đến khoảng 23-25 người bạn từ 15h mà tới sát giờ sinh nhật vẫn chưa thấy ai hồi âm, anh Khương gọi điện để kiểm tra thì bạn bè anh đều bảo không nhận được.

Sau đó vì lo lắng điện thoại nhắn một tin mà gửi nhiều người thì bị lỗi nên anh đã cẩn thận nhắn riêng cho từng người, nhưng kết quả là vẫn không ai nhận được.

Khi anh Khương gọi điện đến tổng đài để thắc mắc thì mới được thông báo mỗi thuê bao trong ngày chỉ có thể sử dụng tối đa một lượng tin nhắn nhất định, nếu sử dụng vượt quá khung, thuê bao đó sẽ bị đưa vào danh sách lưu ý. Phía tổng đài trả lời đó là do hệ thống tự động làm việc và khóa tin nhắn khách hàng.

Tuy nhiên, khi anh Khương yêu cầu nếu có chặn thì tổng đài phải nhắn tin thông báo, giải thích cho khách hàng biết bao nhiêu tin nhắn là vượt mức quy định thì phía nhà mạng đáp rằng đó là thông tin bảo mật, không thể cung cấp cho khách hàng.

Anh Khương bức xúc vì không làm điều sai quy định trong việc sử dụng dịch vụ viễn thông và việc nhà mạng chặn tin nhắn thật sự gây ảnh hưởng đến công việc và giao tiếp hằng ngày.

Nhiều người sử dụng dịch vụ của các nhà mạng cho biết bỗng dưng họ bị chặn việc gửi tin nhắn với lý do “vượt hạn mức số lượng tin”. Ảnh minh họa.

Trước đó, Tuổi Trẻ cũng từng phản ánh một vài trường hợp khách hàng bỗng dưng bị chặn nhắn tin dù họ không gửi tin nhắn rác. Có trường hợp bị chặn vì gửi nhiều tin nhắn bình chọn cho một cuộc thi ca hát ở nước ngoài và đến sáng hôm sau tá hóa khi thấy mọi tin nhắn gửi đi đều không thành công.

Gọi tổng đài thì khách hàng này cũng nhận được lời giải thích rằng chiều đi của dịch vụ nhắn tin đã bị khóa do sử dụng vượt hạn mức nhắn tin trong ngày. Khi hỏi hạn mức là bao nhiêu thì nhân viên chăm sóc khách hàng cũng không đưa ra được câu trả lời cụ thể.

Bao nhiêu là vượt hạn mức?

Trao đổi về vấn đề này, ông Đoàn Xuân Hợp, Phó trưởng phòng kinh doanh của Vinaphone cho biết, không có giới hạn số lượng tin nhắn khách hàng gửi đi; tuy nhiên, theo nghị định 77 của Chính phủ thì các nhà mạng phải có các biện pháp và hệ thống để phòng chống tin nhắn rác.

Có ba cơ sở rà soát tin nhắn rác là tần suất nhắn tin, nguồn tin và các từ khóa xuất hiện trong nội dung. “Không có quy định về số lượng cụ thể, việc này tùy theo từng giai đoạn và cũng tùy từng nhà mạng”, ông Hợp nói.

Theo ông Hợp, nếu chủ thuê bao vi phạm về tần suất, nguồn tin và từ khóa khi nhắn tin thì thuê bao đó sẽ bị đưa vào diện kiểm tra.

Nhà mạng sẽ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Ảnh minh họa.

“Nếu gửi quá nhiều tin nhắn trong một thời gian ngắn, hệ thống chặn online sẽ ghi nhận và tạm thời chặn việc gửi tin nhắn đi. Trong vòng chưa tới 24 giờ, hệ thống sẽ lọc lần thứ hai bằng từ khóa, nếu vi phạm từ khóa thì sẽ khóa hẳn việc nhắn tin của thuê bao đó.

Khi tiến hành khóa, nhà mạng sẽ có thông báo đến khách hàng. Nếu khách hàng không vi phạm các từ khóa tin nhắn rác thì nhà mạng sẽ mở lại việc nhắn tin cho khách hàng như bình thường”, ông Hợp cho biết cụ thể.

Theo ông Hợp, do việc chặn tin nhắn rác được thực hiện online nên việc sai sót là có thể xảy ra. Nhà mạng sẽ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Về số lượng bao nhiêu thì bị xem là vượt hạn mức, ông Hợp lý cho biết, hệ thống sẽ căn cứ vào tốc độ nhắn tin bằng tay so với việc gửi tin nhắn bằng máy để kiểm tra và xử lý.

Một điểm khó của nhà mạng là nếu công khai thông tin về tần suất bao nhiêu là vi phạm thì những người có ý định phát tán tin nhắn rác sẽ căn cứ vào đó để giảm tần suất, tránh bị phát hiện.

“Hệ thống chặn online nên sẽ có những sai sót và đó cũng là sự phiền phức đối với khách hàng. Chúng tôi mong có sự thông cảm và hỗ trợ của khách hàng vì cái chung là chặn được những tin nhắc rác. Chúng tôi cũng sẵn sàng hỗ trợ và mở lại việc nhắn tin cho khách hàng nếu nhận được phản hồi rằng đấy không phải là tin nhắn rác”, ông Hợp nói thêm.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện MobiFone cho biết hạn mức tin nhắn được MobiFone tùy chỉnh theo các thời điểm trong ngày cũng như các ngày nghỉ, lễ, tết...

Điều này nhằm làm giảm thiểu nguy cơ nhắn tin rác hoặc điện thoại người dùng bị lợi dụng nhắn tin đến các đầu số mất tiền.