Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nói chung và công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) nói riêng đang trở thành một xu hướng trong nhiều lĩnh vực nhằm nâng cấp sản phẩm, dịch vụ cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Là ngân hàng top đầu trong các hoạt động sáng tạo và đổi mới của mảng tài chính ngân hàng, Ngân hàng Quốc tế (VIB) đã hợp tác với Fiza - đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ Zalo AI cho các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng để tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo và công nghệ tạo sinh hình ảnh vào các sản phẩm thực tế dành cho khách hàng.
Công nghệ AI giúp nhấn mạnh tính độc bản trong sản phẩm ngân hàng
Với việc sử dụng công nghệ từ Zalo AI, ngân hàng VIB cho phép khách hàng trải nghiệm, sáng tạo không giới hạn để tự thiết kế thẻ tín dụng theo 2 cách khác nhau. Từ những bức ảnh cá nhân của khách hàng, công nghệ GenAI sẽ giúp "biến hóa" chúng theo những phong cách độc đáo, từ hình ảnh chibi vui nhộn đến các phong cách màu nước tinh tế.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể lựa chọn một thiết kế phù hợp với sở thích cá nhân trong các mẫu có sẵn từ thư viện hình ảnh của ngân hàng, phong phú về chủ đề và đa dạng về phong cách.
Như vậy, công nghệ GenAI giúp khách hàng có thể biến chiếc thẻ tín dụng từ một công cụ đáp ứng nhu cầu tài chính trở thành một “tuyên ngôn” về phong cách và cá tính của bản thân, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Đây không chỉ là tính năng của thẻ VIB mà còn là cầu nối giữa công nghệ hiện đại và nhu cầu riêng biệt, khẳng định vị thế dẫn đầu xu thế thẻ tại Việt Nam của VIB.
Bà Tường Nguyễn – Giám đốc Khối Thẻ VIB
Bà Tường Nguyễn chia sẻ: "Với tính năng 'Cá nhân hóa thiết kế thẻ theo nhu cầu', chúng tôi tự hào mang đến một không gian sáng tạo không giới hạn, ở đó mỗi khách hàng thoải mái thể hiện dấu ấn cá nhân độc đáo trên chiếc thẻ của mình".
Công nghệ vượt trội từ Zalo AI
Đóng góp vào sự thành công của sản phẩm thẻ tín dụng độc bản của VIB phải kể đến việc ứng dụng công nghệ GenAI được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư từ Zalo AI.
Công nghệ GenAI của Zalo AI có khả năng phân tích những đặc điểm khuôn mặt của người dùng để cho ra đời những hình ảnh chất lượng cao mang tính cá nhân tương ứng.
Theo chia sẻ của đội ngũ kỹ sư, công nghệ GenAI của Zalo AI vượt trội hơn hẳn so với những sản phẩm trên thị trường Việt Nam. Các phong cách ảnh độc đáo trên thẻ VIB được tạo nên từ một công nghệ sinh ảnh chuyên biệt, được phát triển và hoàn thiện bởi đội ngũ kỹ sư Zalo AI. Các kỹ sư đã lựa chọn những mô hình sinh ảnh tiên tiến nhất từ hàng trăm mô hình sinh ảnh cá nhân hóa, dựa trên kiến trúc diffusion rồi tiến hành tinh chỉnh.
Thách thức lớn ở đây nằm ở việc dữ liệu huấn luyện rất hạn chế nhưng kết quả sinh ảnh phải đồng đều với chất lượng cao, làm nổi bật được tính đặc thù của mỗi phong cách. Tuy nhiên, với đội ngũ kỹ sư tiên phong về công nghệ và dày dặn kinh nghiệm, Zalo AI đã thành công trong việc huấn luyện mô hình để hiểu phong cách chỉ với một hoặc vài hình ảnh minh họa.
Kỹ thuật ra yêu cầu cho mô hình cũng rất quan trọng để vừa đảm bảo đúng concept, vừa mang lại kiểu dáng đa dạng và sáng tạo. Vấn đề cuối cùng nhưng đặc biệt quan trọng là câu chuyện kiểm soát lỗi. Mô hình sinh ảnh luôn tiềm ẩn nguy cơ tạo ra các chi tiết không mong muốn hoặc kỳ dị.
Để hạn chế điều này, người làm mô hình cần cẩn trọng trong suốt quá trình, từ việc chọn mô hình, điều chỉnh siêu tham số trong huấn luyện cho đến sử dụng nhiều kỹ thuật để loại trừ chi tiết không mong muốn. Đôi khi, việc phải cân nhắc giữa chất lượng hình ảnh và tỷ lệ lỗi là điều khó tránh khỏi. Nhờ kinh nghiệm dày dặn, tay nghề cao và sự tỉ mỉ của đội ngũ, các vấn đề này đã được giảm thiểu đáng kể.
Fiza và Zalo AI là một trong những đơn vị đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ tạo sinh vào sản phẩm tài chính ngân hàng, thể hiện rõ thông điệp “Embracing Challenges" của Zalo, luôn sẵn sàng đón nhận những thử thách mới. Trong lĩnh vực ngân hàng, việc phát triển các sản phẩm có chất lượng đồng đều cho khách hàng trên một quy mô lớn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt khi ngành này yêu cầu những tiêu chuẩn rất cao về sản phẩm.
Chia sẻ về quá trình triển khai dự án, chị Vũ Quỳnh Anh - Quản lý dự án từ Fiza, cho biết công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh GenAI không phải là một thứ gì đó quá mới mẻ trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên trên hành trình biến ý tưởng thành hiện thực, đội ngũ đã gặp không ít khó khăn.
"Những dự án trước đây chỉ cần đáp ứng yêu cầu về mặt kỹ thuật số còn với dự án đặc biệt này, sản phẩm sẽ cần phải độc đáo và bắt mắt với khách hàng, có tốc độ xử lý đủ nhanh để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng khi họ tự thiết kế chiếc thẻ của mình, đồng thời đáp ứng được những yêu cầu khắt khe về in ấn", chị Quỳnh Anh chia sẻ.
Sự hợp tác của VIB và Fiza x Zalo AI thể hiện sự cởi mở, tiên phong trong tư duy, cũng như lòng dũng cảm và tinh thần “walk the talk" của ban lãnh đạo VIB. Đối diện với trách nhiệm lớn lao này, đội ngũ Zalo AI và Fiza đã dành nhiều tâm huyết với sự tập trung cao độ, có khi nghĩ được một ý tưởng giải quyết bài toán là cả nhóm lại hào hứng trao đổi với nhau, không kể ngày đêm".
Mới chỉ ra mắt từ khoảng tháng 10/2023, công nghệ tạo sinh GenAI của Zalo AI đã tạo ra những xu hướng mạnh mẽ trên mạng xã hội. Vào dịp Tết Nguyên đán 2024, Zalo AI Avatar - tính năng sử dụng công nghệ GenAI, cũng từng được sử dụng trong chiến dịch truyền thông của một thương hiệu nổi tiếng và thu hút trên 2 triệu lượt trải nghiệm. Việc ứng dụng vào sản phẩm thẻ VIB lần này hứa hẹn sẽ mở ra một trào lưu mới trên thị trường và AI Avatar sẽ xuất hiện ngày càng phổ biến trong sản phẩm của nhiều công ty.
