Với mong muốn góp phần thay đổi hành vi lái xe sau khi đã uống rượu bia, Heineken hợp tác cùng chuyên gia quốc tế về thiết kế thay đổi hành vi - bà Sille Krukow, để đưa ra những chiến lược và giải pháp thúc đẩy vận dụng khoa học hành vi.
 |
| Bà Sille Krukow, chuyên gia nổi tiếng thế giới về thiết kế hành vi. |
Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm về nghiên cứu hành vi của công ty Krukow do bà Sille Krukow thành lập nhận thấy rằng phần lớn người uống bia thường không có dự định sẽ lái xe sau khi uống rượu bia. Tuy nhiên, khi bắt đầu cuộc vui cùng bạn bè và gia đình, các thói quen hình thành do bối cảnh văn hoá, xã hội sẽ lấn át và khiến họ tự cho phép bản thân lái xe dù đã uống rượu bia.
Những kết quả nghiên cứu về tâm lý học hành vi cũng cho thấy 90% quyết định đưa ra chịu sự chi phối của bản năng và thói quen, chỉ 10% quyết định được đưa ra dựa trên lý luận có tính lý trí. Thói quen chịu sự tác động đáng kể của môi trường sống và sinh hoạt xung quanh. Tuy nhiên, sau khi đã uống rượu bia, quyết định chi phối bởi thói quen sẽ lên đến 98%.
 |
| Bảng hướng dẫn được đặt ngay bãi giữ xe để tác động hành vi người dùng rượu bia. |
Chính vì vậy, việc thiết kế lại môi trường quán bar đóng vai trò quan trọng trong việc giảm tình trạng lái xe sau khi uống rượu bia. Từ những đề xuất của bà Sille Krukow, nhãn hàng Heineken đã tiến hành thiết kế mô hình điểm bán kiểu mẫu, áp dụng tại 37 điểm bán ở Hà Nội và TP.HCM: Tăng cường hiển thị các câu nhắc nhở, hình ảnh minh họa trong suốt hành trình khách đến, tại quán và khi rời khỏi quán, từ đó góp phần tác động thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng.
Khách hàng sẽ nhìn thấy thông điệp “Cuộc vui trọn vẹn đến cả lối về” tại tấm bảng lớn đặt trước lối ra vào khi đến quán. Đại sứ Heineken sẽ phát tờ rơi, giới thiệu về chiến dịch Đã uống rượu bia - Không lái xe. Tại bàn tiệc, Heineken đặt những hình ảnh minh họa với đầy đủ thông tin cần thiết như: Tấm bảng nhỏ có nội dung nhấn mạnh “Hãy để chúng tôi đưa bạn về dù chỉ 1 ly” để nhắc nhở khách hàng về việc không nên lái xe sau khi uống rượu bia, các bước thực hiện để nhận mã đi Grab miễn phí. Khi khách hàng chọn thức uống sẽ được tư vấn lựa chọn đồ không cồn nếu có dự định tự lái xe về. Sau cùng, trước khi ra về, khách hàng được khuyến khích gửi xe tại bãi giữ xe qua đêm miễn phí và chọn phương tiện đi lại thay thế để về nhà an toàn.
Tại các điểm bán kiểu mẫu ở Hà Nội, các quầy Green Station được đặt tại cửa quán, khách hàng sẽ được các đại sứ Heineken hướng dẫn thực hiện cam kết đã uống rượu bia - không lái xe để được sử dụng các dịch vụ hỗ trợ về nhà an toàn.
 |
| Green Station nơi hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ về nhà an toàn của Heineken. |
Heineken còn triển khai dịch vụ đặc biệt Green Ride - có tài xế của Heineken đưa cả khách và phương tiện đi lại cá nhân về nhà sau những cuộc vui.
Khách hàng khi đến 37 điểm bán kiểu mẫu nói trên của Heineken tại Hà Nội và TP.HCM còn được cung cấp mã Grab tổng trị giá đến 100.000 đồng cho cả 2 chiều, đảm bảo an toàn cho khách hàng sau khi đã uống rượu bia.
Trong hai năm qua, bà Sille Krukow đã phối hợp cùng Heineken phát triển các giải pháp thực tiễn và sáng tạo, giúp tác động nhằm thay đổi hành vi lái xe sau khi uống rượu bia tại nhiều thị trường trên thế giới như Italy và Anh. Chiến dịch đã mang lại kết quả đáng kể: Hành vi lái xe sau khi uống rượu bia giảm đến 50% tại các điểm bán đạt kết quả tốt nhất ở Anh.
Video chiến dịch đã diễn ra tại Anh. Tại Việt Nam, mô hình quán kiểu mẫu đã được Heineken đưa vào hoạt động từ tháng 11 và sẽ kéo dài suốt mùa lễ hội cuối năm, đang đem lại được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
