Trải nghiệm đi làm tại Zalo trong mắt đội ngũ quản lý

Đội ngũ quản lý sản phẩm có dịp ngồi lại chia sẻ chuyện ngành, chuyện nghề và những trải nghiệm khi làm việc tại Zalo.

Sản phẩm tốt đến từ sự thấu cảm với người dùng

Là một trong những thành viên tham gia Zalo từ ngày đầu, anh Phan Huy Hoàng từng kinh qua nhiều vị trí như kỹ sư thiết kế phát triển API, kỹ sư phát triển phần mềm trên iOS. Hiện anh giữ vai trò giám đốc sản phẩm tại Zalo.

Anh Phan Huy Hoàng giữ vai trò giám đốc sản phẩm tại Zalo.

Theo anh Hoàng, việc thiết kế tính năng trên Zalo đặt ra cho anh và đội ngũ khá nhiều thử thách. Bất cứ thay đổi nào trên ứng dụng đều xuất phát từ quá trình nghiên cứu từng hành vi, thói quen dù là nhỏ nhất của người dùng để cải tiến, giúp trải nghiệm trên Zalo mượt mà, tiện lợi hơn.

"Zalo từ khi mới ra mắt đã có nhiều tính năng tiện dụng. Vì thế, việc tìm ra những điểm có thể cải thiện cần sự tỉ mỉ, tinh tế và mất công sức hơn nhiều so với tạo ra tính năng mới", anh Hoàng cho biết.

Với nỗ lực của đội ngũ kỹ sư, Zalo đã giúp hàng triệu người Việt kết nối, tương tác một cách thuận tiện. Không chỉ vậy, với độ phổ biến và lượng người dùng lớn, Zalo luôn "nhạy cảm" và phản ứng nhanh trước các vấn đề xã hội để xây dựng tính năng phù hợp hỗ trợ kịp thời cho cộng đồng.

Đơn cử, trong đợt lũ lụt tại miền Trung năm 2020, tính năng “SOS” trên Zalo đã giúp người dân vùng lũ tìm kiếm sự giúp đỡ khẩn cấp từ cộng đồng để khắc phục hậu quả sau thiên tai, ổn định cuộc sống. Hay gần đây, năm 2021, trong giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ, sự ra đời kịp thời của tính năng “Zalo Connect” giúp người dân tương trợ nhau trong mùa dịch.

Anh Hoàng cho hay: "Gia nhập Zalo, các bạn trẻ có cơ hội làm việc với những kỹ sư hàng đầu, cùng giải quyết vấn đề khó cho hàng chục triệu người dùng”. Tuy nhiên, theo anh Hoàng, đi cùng cơ hội là áp lực luôn phải nâng cấp bản thân để đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng.

“SOS - Tôi đang cần giúp đỡ”, “Zalo Connect”, “Ví QR” là những tính năng thể hiện tầm nhìn dùng công nghệ làm cuộc sống tốt đẹp hơn của Zalo.

Bật mí về những "vũ khí" giúp các kỹ sư trẻ gia nhập Zalo, anh Hoàng nhấn mạnh chỉ cần nắm vững và hiểu cách vận dụng kiến thức học trong trường là các bạn đã đáp ứng phần lớn yêu cầu.

Với kinh nghiệm phỏng vấn và làm việc nhiều năm cùng kỹ sư trẻ, anh Hoàng nhận định các bạn thường có hứng thú với các công nghệ mới. Tuy nhiên, nhiều bạn đôi khi không hiểu rõ công nghệ đó được xây dựng thế nào, phù hợp với môi trường gì hay ứng dụng vào sản phẩm liệu có phù hợp hay không.

“Mình hay nói đùa là dùng dao mổ trâu đi giết gà. Công nghệ dù 'xịn' cỡ nào cũng cần đặt đúng chỗ thì mới có thể tạo nên một sản phẩm thành công", giám đốc sản phẩm Zalo nhận định.

Sản phẩm càng được người dùng tin yêu, các kỹ sư Zalo càng ý thức hơn trách nhiệm của họ với xã hội.

Một điểm thú vị khác khi làm tại Zalo là sự linh hoạt. Các kỹ sư có thể dễ dàng chuyển nhóm, sang làm ở một dự án, vị trí mới.

Anh Hoàng chia sẻ thêm: "Đến nay, mình đã làm qua 3 vị trí, có được nhiều trải nghiệm và góc nhìn bổ trợ cho nhau. Bài học lớn nhất với mình là phải có tính 'ownership' (sở hữu). Nắm mảng nào thì cần làm thật tốt mảng đó. Luôn tìm cách cải thiện chứ không hài lòng với kết quả hiện tại".

Cũng theo anh, bên cạnh chuyên môn, các bạn trẻ cần tinh thần cầu tiến, chịu khó, học cách trao đổi và làm việc trong nhóm hiệu quả.

Ngoài ra, Zalo thường xuyên có những buổi đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo và tài trợ nhân viên tham gia hội thảo trong cũng như ngoài nước để học hỏi, giao lưu.

“Làm sản phẩm tốt cho chính những người thân của mình”

Phụ trách sản phẩm trợ lý giọng nói Kiki - một trong những dự án đánh dấu sự gia nhập của Zalo vào làn sóng AI, anh Nguyễn Bá Đạt - Quản lý sản phẩm, phụ trách phát triển trợ lý Kiki - cho biết áp lực và phấn khích luôn là cảm giác thường trực.

Anh cho hay: "Áp lực vì AI là một ngành mới, rất nhiều vấn đề khó cần giải quyết, định hướng phát triển của Kiki cũng dài và tham vọng. Điều này đặt ra cho tôi và đồng đội nhiều thách thức".

Tuy nhiên, liền sau đó sẽ là cảm giác phấn khích khi nhóm phát triển dần gỡ được các nút thắt. Các chỉ số về người dùng, đối tác liên tục tăng trưởng..., tiếp thêm động lực cho các kỹ sư AI tại Zalo.

Sau hơn một năm phát triển, Kiki đã len lỏi vào cuộc sống của hàng chục triệu người Việt khi có thể sử dụng trên các thiết bị phần cứng của ôtô và ứng dụng nghe nhạc Zing MP3, qua đó góp phần thay đổi thói quen dùng công nghệ, tận hưởng tiện ích giải trí.

Anh Nguyễn Bá Đạt - Quản lý sản phẩm, phụ trách phát triển trợ lý Kiki

Khi được hỏi động lực gắn bó và say mê với công việc, anh Đạt chia sẻ trải nghiệm của bản thân khi nhìn thấy bố mẹ - những người lớn tuổi không thường xuyên tiếp xúc sản phẩm công nghệ hiện đại - lần đầu sử dụng trợ lý Kiki.

“Bố mẹ bất ngờ và hạnh phúc với việc có thể ra lệnh cho Kiki mở nhạc bằng giọng nói. Điều này rất có ý nghĩa với tôi vì mình đang cố gắng làm sản phẩm tốt cho chính những người thân, tương lai sẽ là hàng triệu người khác", anh Đạt nói thêm.

Tại Zalo, anh Đạt và những kỹ sư công nghệ được sống, làm việc trong một “môi trường làm sản phẩm”. Đó là sự kết hợp của nhiều yếu tố gồm: Tầm nhìn, định hướng và giá trị cốt lõi của công ty, hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ “hàng chục triệu người dùng” và môi trường làm việc trẻ, năng động, khuyến khích sự phát triển.

Với các kỹ sư thuộc dự án trợ lý giọng nói Kiki, nền tảng cấu trúc dữ liệu - giải thuật, kỹ năng lập trình tốt là điều kiện tiên quyết.

Ngoài ra, sự chỉn chu trong công việc, quan tâm tới sản phẩm, người dùng, tâm thế sẵn sàng đón nhận thách thức, khao khát học hỏi và phát triển bản thân là những tố chất cần có. Cuối cùng, kỹ năng làm việc cùng các thành viên khác trong nhóm là điểm quan trọng.

Trợ lý giọng nói Kiki dùng trên xe hơi và loa thông minh là dự án team AI của Zalo theo đuổi.

Cũng theo anh Đạt, việc phác thảo hình ảnh mà bản thân muốn trở thành, những giá trị mong muốn xây dựng trong sự nghiệp sẽ giúp các bạn trẻ không phải loay hoay mất nhiều thời gian chọn bến đỗ.

"Định hướng của tôi là làm sản phẩm tốt, có 'impact' (tác động) tới nhiều triệu người. Từ sau khi tốt nghiệp đại học và ngay cả thời điểm này, tôi luôn chọn môi trường có thể phát triển đúng định hướng", anh nói.

Ngoài ra, công việc và những đóng góp được ghi nhận đúng là yếu tố mà các bạn trẻ nên quan tâm. "Nếu bạn là một thành viên quan trọng, phát triển sản phẩm tốt cho nhiều người thì mọi thứ khác sẽ đến một cách tự nhiên", anh Đạt nhấn mạnh.