Sự thay đổi này có thể được lý giải bởi sự trỗi dậy của thế hệ cư dân bản địa kỹ thuật số, cụ thể là thế hệ Z và thế hệ Alpha, những người sinh ra trong một thế giới mà Internet đã trở nên phổ biến. Những thế hệ trẻ tuổi này có sự yêu thích mạnh mẽ đối với những trải nghiệm toàn nhập, kết hợp giữa yếu tố vật lý và kỹ thuật số. Chúng ta sẽ đi sâu hơn vào đặc điểm và sở thích của hai thế hệ này trong Chương 2.

Sự xuất hiện của những thế hệ này sẽ mang đến những thay đổi đáng kể cho bối cảnh kỹ thuật số, biến đổi nhiều khía cạnh của không gian kỹ thuật số. Một sự chuyển đổi đáng chú ý là tính tương tác và nhập vai ngày càng tăng trong thế giới kỹ thuật số.

Một ví dụ điển hình cho điều này là sự phổ biến của video dạng ngắn trên mạng xã hội, thu hút người xem, dẫn đến việc lướt xem không ngừng và trải nghiệm xem toàn nhập. Hơn nữa, thương mại điện tử đã trở nên hấp dẫn hơn, với các mô hình sáng tạo tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện giữa người mua và người bán thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến và livestream. Chương 3 sẽ đi sâu vào những xu hướng mới nổi này và tác động của chúng đối với không gian kỹ thuật số.

Ảnh minh hoạ. Nguồn: Tima Miroshnichenko/Pexels.

Những xu hướng này truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm khách hàng ngày càng toàn nhập, làm mờ ranh giới giữa các điểm tiếp xúc vật lý và kỹ thuật số. Bằng cách kết hợp lợi thế của tương tác ngoại tuyến, chẳng hạn như trải nghiệm đa giác quan và sự tương tác giữa người với người, với lợi ích của trải nghiệm trực tuyến, bao gồm các tương tác được cá nhân hóa trên quy mô lớn hơn, các công ty có thể tạo ra hành trình khách hàng thực sự toàn nhập.

Chúng ta thấy rằng sau đại dịch, một phần đáng kể trải nghiệm của khách hàng sẽ tiếp tục diễn ra trong không gian vật lý. Tuy nhiên, có một xu hướng ngày càng tăng trong việc tăng cường các tương tác vật lý này bằng công nghệ kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu của thế hệ cư dân bản địa kỹ thuật số. Chúng ta sẽ thảo luận về chủ đề này chi tiết hơn trong Chương 4.

Hai công nghệ nổi bật tạo điều kiện cho việc tăng cường không gian vật lý bằng các yếu tố kỹ thuật số là thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR). Mặc dù cả hai công nghệ đều kết hợp giữa thế giới thực và thế giới kỹ thuật số, nhưng cách tiếp cận của chúng lại khác nhau.

AR kết hợp các yếu tố kỹ thuật số vào thế giới thực, nâng cao môi trường vật lý bằng cách phủ các lớp thông tin kỹ thuật số. Điều này cho phép người dùng trải nghiệm môi trường vật lý xung quanh, đồng thời tương tác với nội dung kỹ thuật số. Mặt khác, VR tạo ra môi trường hoàn toàn ảo, đưa người dùng nhập vai hoàn toàn vào thế giới kỹ thuật số tách biệt khỏi môi trường vật lý xung quanh.