Sự phát triển của công nghệ đã mang đến những lựa chọn mới thuận tiện hơn để làm việc, trao đổi thông tin, cập nhật tin tức… Trong các ứng dụng công nghệ hiện nay, nền tảng nhắn tin đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống khi được tích hợp ngày càng nhiều tính năng thông minh giúp kết nối người dùng từ khắp nơi trên thế giới, thúc đẩy việc chia sẻ thông tin nhanh chóng và dễ dàng.
Ra mắt từ năm 2012 với định hướng mang tới một nền tảng nhắn tin hữu ích dành riêng cho người Việt, Zalo đã đi vào đời sống như một ứng dụng “quốc dân”. Không chỉ cải tiến liên tục với những giải pháp công nghệ mới giúp cuộc sống người dùng trở nên dễ dàng hơn trên nhiều phương diện, Zalo còn trở thành cầu nối của các thế hệ người dùng Việt ở khắp các vùng miền trên đất nước.
Đôi khi một cuộc hội thoại trên Zalo không chỉ đơn thuần là một lần trao đổi thông tin, mà còn ghi dấu như một lần trao gửi tình yêu thương với gia đình, hòa chung niềm vui với bạn bè và đồng nghiệp, hay cho thấy sự sẻ chia với cộng đồng.
Nhờ sự thân thiện với người dùng trong nước, Zalo đã trở thành nền tảng nhắn tin phổ biến và được yêu thích nhất tại Việt Nam. Kết quả này liên tục được củng cố trong thời gian dài theo “The Connected Consumer” - một báo cáo nghiên cứu của Decision Lab xoay quanh thói quen trực tuyến cũng như xu hướng mới của người tiêu dùng. Theo đó, nền tảng Zalo vượt qua hàng loạt tên tuổi lớn như Facebook, Messenger, Viber, WhatsApp… tại thị trường Việt Nam.
 |
Điều này minh chứng cho thành công của Zalo khi tập trung vào những giá trị cốt lõi giúp phát triển một nền tảng có thể thật sự thấu hiểu và đáp ứng được nhu cầu sử dụng thực tế của người dùng.
 |
Hơn một nền tảng nhắn tin thông thường, những năm gần đây, Zalo ra mắt nhiều tính năng mới giúp người dùng gia tăng trải nghiệm thú vị. Những ứng dụng công nghệ mới đã không còn là những điều xa lạ trong thế giới Zalo tạo dựng cho người dùng Việt: Một cuộc sống không chỉ tiện lợi, dễ dàng hơn mà còn đầy ắp những cảm xúc đáng nhớ.
 |
Trước nỗi lo công nghệ khiến con người trở nên xa cách, Zalo đã cho thấy công nghệ thực sự có thể gắn kết và mở ra những không gian kết nối mới. Hầu như mỗi người trong chúng ta đều đang ở trong một hội nhóm gia đình với những tên gọi đặc biệt thân thương như “Hội con cháu nhà ông Quang”, “Gia đình ♥️”, “Ba mẹ yêu”, “Nhà ông Hợp bà Mai”... Với Zalo, các thành viên thuộc nhiều thế hệ khác nhau dù ở bất kỳ đâu cũng có thể kết nối, hỗ trợ và chia sẻ cảm xúc yêu thương.
Cùng với làn sóng phát triển mạnh mẽ của công nghệ Trí tuệ nhân tạo AI, Zalo cũng cho ra mắt những tính năng mới giúp nâng tầm cảm xúc cho các cuộc hội thoại của người dùng. Đó là những tấm thiệp AI chúc mừng sinh nhật bố mẹ gửi tới con, tấm thiệp chúc Tết nhắn gửi yêu thương tới đại gia đình hay những lời chúc giản dị mà con dành tặng mẹ trên những tấm thiệp mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
 |
Những tấm thiệp với đa dạng phong cách từ lời chúc đơn thuần cho tới các thể loại thơ ca, rap đã giúp những cử chỉ quan tâm trở nên ý nghĩa và đáng nhớ hơn. Cùng với thiệp AI, zSticker AI - những sticker ngộ nghĩnh mà người dùng có thể tự tay sáng tạo cũng mang tới nhiều bất ngờ cho người dùng trong thời gian qua.
 |
Là nền tảng nhắn tin “quốc dân”, Zalo cũng hướng tới hỗ trợ đông đảo các nhóm người dùng trong xã hội. Thấu hiểu khó khăn của những người cao tuổi, Zalo đã nâng cấp trải nghiệm với tính năng thay đổi cỡ chữ để người dùng có thể tăng kích thước chữ hiển thị trên màn hình. Hay tính năng chuyển văn bản thành giọng nói và ngược lại, chuyển giọng nói thành văn bản cũng đang giúp những người lớn tuổi tiếp nhận và trao đổi thông tin dễ dàng hơn bao giờ hết.
 |
Thời gian qua, Zalo cũng ra mắt các tính năng thú vị giúp người dùng lưu giữ và chia sẻ niềm vui, sở thích hay khoảnh khắc đáng nhớ với mọi người xung quanh. Hòa cùng không khí sôi động của giải vô địch bóng đá châu Âu EURO trong năm 2024, AI Avatar - sản phẩm GenAI với gần 7 triệu người dùng của Zalo đã giúp tạo ra những bức ảnh đại diện cá nhân theo màu cờ sắc áo của các đội bóng yêu thích.
Đằng sau mỗi bức ảnh đại diện là những câu chuyện thú vị về niềm đam mê với môn thể thao vua mà người dùng đã chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội.
 |
Ngoài ra, các tính năng như livestream trong nhóm chat, Zalo Video hay Nhập từ Facebook cũng trở nên quen thuộc trong thời gian qua khi người dùng muốn thúc đẩy tương tác đa chiều, sâu rộng hơn với mạng lưới kết nối của mình.
 |
Và cứ đến hẹn lại lên, tính năng "Nhìn lại một năm" vào mỗi dịp cuối năm lại làm "dậy sóng" nền tảng khi đồng hành cùng người dùng điểm lại dấu ấn đã qua. Với ý tưởng về một bữa tiệc cuối năm, mới đây, “Nhìn lại 2024” của Zalo đã giúp người dùng tổng kết hàng loạt khoảnh khắc đáng nhớ.
 |
Đông đảo người dùng đã nhận được các danh hiệu dí dỏm như: Chiến thần ngoại giao, Nhà ngoại giao vũ trụ, Sứ giả niềm vui, … và hân hoan chia sẻ với bạn bè, người thân.
 |
Bên cạnh những tính năng phục vụ cho cuộc sống hàng ngày, Zalo cũng là nền tảng góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh, cộng đồng. Cùng với Zalo Mini App đã được biết đến rộng rãi như công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn, Zalo cũng là nơi hỗ trợ người dùng cá nhân làm việc hiệu quả thông qua tạo lập các hội nhóm trao đổi thông tin đều đặn.
Gần đây, những thay đổi mới nhất của Zalo PC đã đem đến trải nghiệm tối ưu cho người dùng. Một phiên bản nhanh hơn, nhẹ hơn với những cải tiến mạnh mẽ về hiệu suất giúp việc khởi động nhanh gấp 2 lần, tin nhắn hiển thị nhanh gấp 3 lần trong khi độ ổn định tăng gấp 10 lần. Người dùng cũng có thể linh hoạt chuyển đổi giao diện sáng tối để phù hợp với không gian làm việc. Đồng thời trải nghiệm việc tìm kiếm nhanh hơn với các kết quả trả về có độ chính xác cao.
 |
Trong nhiều năm, Zalo cũng đồng hành cùng các Bộ Ban Ngành trong công cuộc đẩy mạnh chuyển đổi số. Hiện tại có hơn 17.200 tài khoản chính thức (Zalo Official Account) của các cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích (giáo dục, y tế…) phủ khắp 63/63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh đó là hơn 460 Zalo Mini App của các nhóm cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích phủ trên 25/63 tỉnh, thành phố nhằm đưa các dịch vụ tới người dân qua hình thức trực tuyến hiệu quả.
Khi thiên tai xảy ra, Zalo cũng đồng hành cùng các Bộ Ban Ngành và người dân trong công tác ứng phó. Trong năm 2024, hơn 265 triệu tin nhắn Zalo OA cảnh báo và hướng dẫn phòng chống thiên tai đã được gửi đến người dân.
Tiêu biểu trong siêu bão Yagi vào tháng 9/2024, Zalo đã cùng các cơ quan như Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống thiên tai, Sở Thông tin Truyền thông Tp. Hà Nội, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Giang, Chính quyền Điện tử tỉnh Quảng Ninh… gửi hơn 144 triệu tin nhắn qua Zalo OA (số liệu ghi nhận từ 05-12/09/2024) cập nhật tình hình của siêu bão, đưa ra cảnh báo và hướng dẫn an toàn.
 |
Tính năng Zalo SOS cũng được kích hoạt giúp người dân ở những khu vực chịu ảnh hưởng của thiên tai chia sẻ trạng thái và gửi đi những yêu cầu hỗ trợ kịp thời.
 |
Việc tập trung vào mục tiêu phát triển ứng dụng nhắn tin hàng đầu cho người Việt đã giúp Zalo liên tục duy trì vị thế dẫn đầu. Tính tới nay, Zalo ghi nhận 77,6 triệu người dùng thường xuyên, tương đương với 78% dân số Việt Nam. Đồng thời, Zalo cũng đạt kỷ lục gần 1,97 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày và hơn 308 triệu phút tổng thời lượng các cuộc gọi.
 |
Những con số ấn tượng minh chứng cho tầm nhìn cũng như chiến lược phát triển bền vững của Zalo trong suốt hành trình dài. Một nền tảng luôn đặt người dùng làm trọng tâm để thấu hiểu và mang tới những giải pháp giúp cuộc sống người Việt trở nên dễ dàng, tiện lợi cũng như giàu trải nghiệm hơn. Trên hành trình đó, đội ngũ phát triển Zalo luôn chú trọng khai thác tiềm năng từ những công nghệ hiện đại nhất trên thế giới vào ứng dụng phát triển những tính năng phù hợp với thực tế sử dụng của người dùng trong nước.
Trước làn sóng phát triển của công nghệ Trí tuệ nhân tạo AI trên toàn cầu, Zalo cũng tiên phong trong công cuộc nghiên cứu và đưa những ý tưởng từ phòng thí nghiệm vào ứng dụng trong đời sống. Zalo hiện sở hữu trung tâm nghiên cứu AI Lab với hơn 80 nhà nghiên cứu và hạ tầng mạnh mẽ.
 |
Trong mảng AI tạo sinh GenAI, Zalo xác định 3 trọng tâm ứng dụng bao gồm giải trí (giúp người dùng vui vẻ hơn), công việc (tăng hiệu quả làm việc) và kinh doanh (hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng). Những ứng dụng như AI Avatar, zSticker AI, Chatbot chăm sóc khách hàng… đã cho thấy sự hữu ích và khả thi trong việc triển khai định hướng này.
Với nền tảng phát triển bền vững, Zalo hứa hẹn sẽ tiếp tục mang đến những tính năng mới giúp tối ưu hóa các phương diện của cuộc sống. Đồng thời khẳng định sứ mệnh đồng hành, giúp cuộc sống của người Việt trở nên dễ dàng hơn.
