Hãng hàng không VietJet cho biết: Trên chuyến bay VJ8681 ngày 15/6 của hãng xảy ra sự vụ trên. Sau khi máy bay rút chèn và bắt đầu lăn bánh chuẩn bị cất cánh, nữ hành khách Nguyễn Hồng Nhật (ghế 5B) đã thông báo cho tiếp viên không muốn tiếp tục hành trình. Đến 20h, 20 tàu đóng chèn lại tại vị trí 28.
Sau khi lập biên bản tại tàu, VietJet đã thông báo cho Cảng vụ và trung tâm an ninh Nội Bài để đưa khách vào phòng an ninh để làm việc. 21h, sau khi kiểm tra, đồng bộ hành lý, VietJet đã đóng cửa chuyến bay để tiếp tục hành trình. Tổng thời gian chậm là 50 phút.
Tại phòng an ninh, khách nhận đã xác nhận việc không muốn tiếp tục hành trình và viết tường trình xác nhận. Các đơn vị an ninh đã làm việc và ghi nhận thông qua biên bản làm việc.
Đến 22h20 sau khi xác nhận máy bay đã đến TP.HCM và đóng chèn an toàn, đại diện VietJet và trung tâm an ninh thống nhất quá trình giám sát và cho khách về và thông báo sẽ triệu tập khách khi cần làm rõ các vấn đề.
