Làm sao để tránh tình huống mua iPhone nhưng nhận hộp rỗng?

Hộp máy iPhone 16 Pro Max trống rỗng khi người mua mở ra. Ảnh: Hoàng Tùng.

Ngày 19/10, người dùng Hoàng Tùng (ngụ Hà Nội) đặt mua chiếc iPhone 16 Pro Max màu Titan Tự Nhiên từ Apple Store Online Việt Nam, nhưng khi nhận hàng, ông phát hiện ra chiếc hộp có dấu hiệu bị mở từ trước. Chiếc điện thoại bên trong đã biến mất, chỉ còn lại một hộp trống rỗng. Niêm phong của hộp sản xuất đã bị xé, dữ liệu cho thấy mách đã kích hoạt từ 2 ngày trước.

Đây không phải lần duy nhất tình trạng này xảy ra. Không chỉ tại Việt Nam, mà trên toàn cầu, đã có không ít trường hợp người dùng nhận được hộp rỗng khi mua iPhone mới. Đơn cử như một khách hàng tại Mỹ ngày 14/10 cũng gặp tình huống tương tự. Người này nhận được chiếc hộp iPhone 16 từ nhà mạng T-Mobile, nhưng bên trong chỉ có nhãn vận chuyển và màng bọc bong bóng, không hề có điện thoại.

Hàng loạt sự cố đặt ra câu hỏi: làm thế nào để người tiêu dùng tự bảo vệ mình trước những tình huống đáng tiếc như vậy?

Tự bảo vệ mình bằng cách chọn mua nơi uy tín

Trước tiên, điều quan trọng nhất là người mua nên lựa chọn những cửa hàng uy tín, nhà phân phối chính thức. Cửa hàng chính thức của Apple, Samsung hay những nhà phân phối lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop… đều có biện pháp bảo mật và quy trình giao hàng nghiêm ngặt hơn nhiều so với những cửa hàng không rõ nguồn gốc trên mạng.

Nếu mua từ các sàn thương mại điện tử, hãy lưu ý đến đánh giá từ người mua trước, xem kỹ phản hồi về chất lượng dịch vụ của nhà bán hàng.

Người dùng bàng hoàng khi mua iPhone nhưng nhận được hộp rỗng. Ảnh: Stephanie Matteis.

Các nhà cung cấp uy tín thường sẽ yêu cầu ký nhận hàng và có chính sách hoàn trả rõ ràng trong trường hợp xảy ra sự cố. Thủ tục này giúp đảm bảo rằng bạn trực tiếp kiểm tra hàng hóa khi nhận, tránh tình trạng kẻ gian lợi dụng việc hàng hóa bị bỏ lại trước cửa nhà hoặc chuyển nhầm cho người khác.

Ngoài ra, bạn cũng cần kiểm tra gói hàng kỹ lưỡng khi nhận hàng và giữ lại tất cả tài liệu, giấy tờ liên quan. Hóa đơn, phiếu giao hàng và các email xác nhận đều rất quan trọng khi cần chứng minh đơn hàng. Đừng vứt chúng trước khi chắc chắn rằng mọi quy trình đã hoàn tất.

Quay lại video khi mở hộp

Sau khi đã nhận hàng, hãy quay lại quá trình mở hộp sản phẩm. Video quay từ lúc nhận hàng đến khi mở hộp có thể trở thành bằng chứng khó chối cãi nếu xảy ra vấn đề. Trong trường hợp ông Hoàng Tùng, nhờ có đoạn video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp, ông đã đối chiếu với bên vận chuyển và nhà cung cấp để xử lý sự cố.

Khi mở hộp, bạn nên lưu ý rằng niêm phong phải còn nguyên vẹn, hộp không bị hư hỏng và sản phẩm bên trong đúng với đơn hàng. Nếu có bất kỳ dấu hiệu gì bất thường, như hộp bị xé, dán lại, hoặc sản phẩm không đúng, hãy ngừng sử dụng và liên hệ với bên cung cấp sản phẩm và dịch vụ giao hàng.

Thói quen quay video khi mở hộp không chỉ đúng khi mua iPhone, mà còn áp dụng cho bất kỳ sản phẩm đắt tiền nào. Ảnh: Apple Support, Straits Times.

Những đơn vị lớn như Apple thường có chính sách giải quyết vấn đề nhanh chóng nếu bạn có đầy đủ bằng chứng. Gửi ngay thông tin về tình trạng sản phẩm, kèm theo video hoặc hình ảnh chứng minh sự cố đã xảy ra.

Hãy yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức như email, số điện thoại hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng khiếu nại của bạn được ghi nhận và xử lý chuyên nghiệp.

Phải làm gì khi gặp tình huống nhận hộp rỗng?

Trong trường hợp không may nhận được hộp trống hoặc hàng hóa bị lỗi, người dùng nên giữ nguyên trạng hộp sản phẩm và không tự ý mở hay can thiệp thêm. Điều này sẽ giúp bạn có cơ sở khiếu nại rõ ràng hơn khi làm việc với các bên liên quan.

Với sự cố của người dùng ở Việt Nam vừa qua, sau khi được liên hệ, Apple đã điều tra và xác nhận có lỗi trong quá trình giao hàng. Sau vài ngày chờ đợi, ông Tùng được hãng hẹn giao máy mới và nhận thêm phiếu giảm giá 1 triệu đồng.

Sau khi gửi bằng chứng video mở hộp, ông Hoàng Tùng đã được hãng liên hệ và gửi lại thiết bị mới, bồi thường. Ảnh: Hoàng Tùng.

Ngoài chọn nơi bán uy tín và quay video mở hộp, người dùng cũng có thể tự bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách theo dõi hành trình giao hàng của sản phẩm.

Nếu mua ở Apple Store, bạn truy cập trang Trạng thái đơn hàng trên website để xem thời gian vận chuyển và giao hàng dự kiến cho từng sản phẩm. Trang này giúp bạn biết chính xác thời điểm nhận hàng, nhờ đó tránh được mất cắp gói hàng hoặc bị giao nhầm.

Nếu có thể, bạn cũng nên cân nhắc việc giao hàng đến một địa điểm an toàn như công ty, hoặc các điểm nhận hàng như locker thông minh. Thói quen này sẽ rất hữu ích nếu bạn không thể ở nhà trong giờ hành chính và không muốn để sản phẩm giá trị lớn trước cửa nhà.

Trên thực tế, những vụ việc tương tự đã xảy ra không chỉ ở Việt Nam mà còn tại nhiều quốc gia khác. Ở Mỹ, nhiều người dùng đã gặp phải tình trạng tương tự khi nhận các hộp iPhone rỗng từ các nhà cung cấp lớn như T-Mobile hay Verizon. Một số trường hợp được xác định là do nhân viên giao nhận hoặc nội bộ công ty vận chuyển có liên quan đến việc đánh cắp sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Bên cạnh đó, Apple cũng đã có các chính sách bảo vệ người tiêu dùng khá nghiêm ngặt. Khi xảy ra các sự cố liên quan đến giao hàng, Apple sẽ liên hệ với bên vận chuyển để điều tra và giải quyết.

Họ cũng có chính sách đổi trả sản phẩm trong trường hợp xác định lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, quy trình này có thể kéo dài nhiều ngày và phụ thuộc vào việc người mua có cung cấp đầy đủ bằng chứng và thông tin cần thiết hay không.