Kết quả xử lý vụ khách mua iPhone 16 Pro Max nhưng nhận hộp rỗng

Hộp máy được Apple chuyển cho ông Hoàng Tùng. Ảnh: Hoàng Tùng.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Hoàng Tùng cho biết phía Apple Store Online Việt Nam đã liên hệ để xử lý vụ việc. Trước đó, người dùng nhận được hộp iPhone “rỗng ruột” khi đặt mua sản phẩm từ đơn vị này vào ngày 19/10. Khách hàng nói trên liên hệ phía Apple nhưng không nhận được phản hồi vì công ty ngưng làm việc vào hai ngày cuối tuần.

Sau ghi nhận, Apple xác định có sự cố giao vận, hãng chấp nhận yêu cầu thay thế máy mới. Ông Tùng cho biết sản phẩm đền bù đã được “lên đơn” vào sáng 21/10. Tuy nhiên, vì tình trạng khan hiếm, thiết bị được hẹn giao sớm nhất sau 10 ngày nữa. Ngoài ra để đền bù thiệt hại, Apple Store tặng thêm phiếu giảm giá 1 triệu đồng để người dùng mua sản phẩm khác của Táo khuyết.

Tuy nhiên, người mua cho biết không hoàn toàn hài lòng với cách xử lý từ phía Apple đưa ra.

Đơn hàng thay thế 0 đồng Apple chuyển thay thế cho người mua. Ảnh: Hoàng Tùng.

“Tôi đặt mua trên Apple Store vì muốn nhận hàng sớm để biếu tặng. Giờ hẹn qua tháng sau, trễ mất. Nếu đến tháng 11 mới nhận thì có khi ở các đại lý khác giá đã giảm rẻ hơn trên cửa hàng Apple”, ông Hoàng Tùng chia sẻ.

Trước đó trả lời Tri Thức - Znews, đại diện công ty Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) cho biết sau khi nắm được thông tin, doanh nghiệp đã làm việc với Apple để đảm bảo quyền lợi người mua. Cụ thể, ông Hoàng Tùng sẽ nhận được sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất. GHTK là đối tác vận chuyển duy nhất của Apple tại Việt Nam, phụ trách xử lý đơn hàng gửi đến khách nêu trên.

“Về phía Giao Hàng Tiết Kiệm, chúng tôi đang điều tra nguyên nhân vụ việc, nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, công ty sẽ trình báo công an xử lý theo quy định”, đại diện công ty giao vận cho biết.

Trên website Apple Việt Nam, hãng không nêu rõ quy định về thất lạc hàng hóa. Tuy nhiên, công ty cho biết nếu nhận thấy đơn hàng bị hư hỏng, khách hàng hãy liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng theo số điện thoại.

“Trong trường hợp có hư hỏng trong quá trình giao hàng, Apple sẽ trực tiếp liên hệ với hãng vận chuyển để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Chúng tôi nỗ lực để liên hệ với bạn và cập nhật về tiến độ điều tra. Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ giao sản phẩm thay thế cho bạn”, hãng công bố trong chính sách vận chuyển.

Hiện tại vẫn chưa có kết luận về nguyên nhân khiến chiếc iPhone 16 Pro Max bị thất lạc. Theo dữ liệu tra cứu từ số serial, sản phẩm đã được kích hoạt lần đầu vào ngày 17/10, trước khi giao máy hai ngày. Tình trạng đơn hàng Apple cung cấp cho thấy thiết bị vẫn ở kho phía Nam vào thời điểm nói trên.