Vào năm 2020, khi làn sóng Trí tuệ nhân tạo (AI) phủ sóng khắp toàn cầu, Zalo đã sớm trở thành một tổ chức tiên phong trong nghiên cứu và ứng dụng AI vào phục vụ cuộc sống của người Việt. Song song với việc đưa công nghệ mới vào cải tiến những sản phẩm sẵn có trong hệ sinh thái, Zalo đã phát triển một ứng dụng hoàn toàn mới mang tên Kiki Auto.
Ngay từ ban đầu, Kiki Auto đã được định hướng phát triển thành trợ lý đồng hành với người Việt trong những hành trình di chuyển bằng ôtô. Người lái xe luôn cần giải pháp hỗ trợ lái xe an toàn và tiện lợi, giúp giảm thiểu tương tác trực tiếp bằng tay với phương tiện để nâng cao sự tập trung khi di chuyển.
 |
Để hiện thực hóa mục tiêu này, đội ngũ phát triển Kiki Auto đã xây dựng sản phẩm với 2 điểm mạnh nổi bật: Tính địa phương hóa cao và sự hữu dụng trên thực tế.
 |
Khác biệt với các trợ lý nước ngoài, Kiki Auto được phát triển bởi chính đội ngũ kỹ sư người Việt Nam. Điều này mang lại lợi thế về sự am hiểu văn hóa cũng như ngôn ngữ địa phương để phát triển một trợ lý giọng nói có khả năng nghe hiểu thông minh và tương tác mượt mà với người dùng bằng chính tiếng Việt.
Thông qua việc ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào tập trung phát triển thế mạnh về ngôn ngữ tiếng Việt, Trợ lý Kiki Auto hiện có thể hiểu được tiếng nói của nhiều vùng miền khác nhau, đồng thời hiểu cách ra lệnh dựa trên các ngữ cảnh, nội dung và cách ngắt nghỉ cụ thể.
 |
Bên cạnh khả năng hiểu sâu tiếng Việt, Trợ lý Kiki Auto cũng mang tới cảm giác gần gũi cho người dùng khi đưa ra những phản hồi tự nhiên và thân thiện một cách ngắn gọn, trực tiếp. Như khi ra lệnh “Chỉ đường tới cây xăng gần nhất”, người dùng sẽ ngay lập tức được Trợ lý Kiki Auto phản hồi “Đang chỉ đường tới trạm xăng gần đây trên ứng dụng Google Maps”.
Trong khi những sản phẩm quốc tế được tập trung phát triển đa dạng tính năng, đội ngũ kỹ sư của Trợ lý Kiki Auto tập trung tìm hiểu những nhu cầu cơ bản nhất của người dùng Việt Nam, từ đó tinh chỉnh, tạo ra những tính năng chính với độ chính xác cao để người dùng nhận thấy sự hữu dụng, tin tưởng sử dụng lâu dài.
Thực tế, Trợ lý Kiki Auto đang tập trung vào 2 tính năng quan trọng nhất mà mọi người dùng đều cần khi sử dụng ôtô là nghe nhạc và chỉ đường. Hai tính năng được đầu tư nguồn lực phát triển trong nhiều năm đã tạo ra những kết quả khác biệt cũng như mang lại trải nghiệm toàn diện cho người dùng.
 |
Cụ thể với tính năng nghe nhạc, Trợ lý Kiki Auto đúc rút được kinh nghiệm từ việc vận hành Zing MP3 - một sản phẩm khác cũng thuộc hệ sinh thái Zalo để thấu hiểu những ca sĩ hay ca khúc được người Việt yêu thích. Nhờ vậy, dù người dùng gọi sai tên của bài hát hay phát âm ngọng tên tiếng Anh của ca sĩ, Trợ lý Kiki Auto vẫn có thể hiểu đúng để thực thi các câu lệnh.
 |
Việc tập trung vào giá trị cốt lõi mà người dùng quan tâm đã giúp Trợ lý Kiki Auto chinh phục được những cột mốc thành công tại thị trường trong nước. Cụ thể, vào tháng 08/2022, Trợ lý Kiki Auto lần đầu tiên cán mốc 100.000 lượt cài đặt. Chỉ hơn 3 tháng sau, cột mốc tiếp theo được thiết lập với 200.000 lượt cài đặt. Những cột mốc 400.000, 500.000 và 600.000 lần lượt đạt được vào tháng 06/2023, 09/2023 và 12/2023.
Mới đây, Trợ lý Kiki Auto chính thức chạm mốc 1.000.000 lượt cài đặt và sử dụng, đánh dấu cho sự tăng trưởng mạnh mẽ cũng như phản ánh nhu cầu điều khiển bằng giọng nói khi lái xe của người Việt ngày một tăng cao.
 |
Trước nhu cầu của người dùng, Trợ lý Kiki Auto cũng liên tục tối ưu các tính năng đã làm nên tên tuổi của sản phẩm. Hiện Trợ lý Kiki Auto đã được nâng cấp lên các mô hình nhận diện giọng nói E2E mới nhất trên thế giới. Đội ngũ kỹ sư cũng định kỳ lấy thêm mẫu giọng nói của các vùng miền khác nhau cũng như âm thanh môi trường thực tế để huấn luyện tốt hơn khả năng nghe hiểu ngôn ngữ vùng miền. Đồng thời quan sát thói quen sử dụng thường ngày của người dùng trên các môi trường khác nhau để hiệu chỉnh mô hình theo sát những cách nói đa dạng.
Bên cạnh đó, Trợ lý Kiki Auto cũng lần lượt ra mắt thêm nhiều tính năng mới hữu ích để gia tăng trải nghiệm lái xe an toàn và tiện lợi cho người dùng như tra cứu thông tin, kiểm tra phạt nguội, đọc báo, cảnh báo tốc độ…
Nhân dịp cột mốc 1 triệu lượt ôtô cài đặt, Trợ lý Kiki Auto ra mắt phiên bản trải nghiệm tính năng cảnh báo tốc độ. Đây là tính năng được phát triển từ việc thấu hiểu nhu cầu của người lái xe đối với những thông tin giới hạn về tốc độ. Thực tế cho thấy thông tin tốc độ giới hạn trên từng đoạn đường rất cần thiết với mỗi tài xế, đặc biệt khi lăn bánh trên những cung đường lạ hoặc không thường xuyên di chuyển.
 |
Chia sẻ về tính năng cảnh báo tốc độ trên Trợ lý Kiki Auto, ông Nguyễn Hoàng Khánh Duy - Product Manager (Quản lý sản phẩm) tại Zalo cho biết: “Hiểu rõ nhu cầu của người lái ôtô tại Việt Nam, đội ngũ Kiki Auto đã đầu tư nghiên cứu và phát triển tính năng cảnh báo tốc độ với sự hoàn thiện ngày một cao. Với thế mạnh sẵn có về AI cũng như nền tảng kinh nghiệm phát triển sản phẩm cho người Việt, đội ngũ đã tích hợp các thuật toán xử lý dữ liệu và tín hiệu phức tạp để đảm bảo độ chính xác cũng như tối ưu trải nghiệm người dùng."
Cũng theo ông Duy, trong tương lai, đội ngũ sẽ tiếp tục nâng cấp tính năng này để giúp các bác tài vững tay lái trên mọi cung đường.
 |
Bên cạnh việc chinh phục thành công người dùng trên sân nhà, Trợ lý Kiki Auto cũng đồng hành cùng các đối tác toàn cầu trên hành trình ghi dấu ấn tại thị trường Việt Nam. Hiện Trợ lý Kiki Auto đang là đối tác của 25 hãng màn hình thông minh như Zestech, Gotech, Bravigo, Safeview, TexPad, Steelmate, Teyes…
Trong năm 2025, Trợ lý Kiki Auto có kế hoạch đẩy mạnh việc xuất hiện dưới dạng ứng dụng trợ lý cài đặt sẵn trên các dòng xe ôtô chính hãng. Trước đó năm 2024, phiên bản thử nghiệm Kiki cũng đã được tích hợp trên mẫu xe điện BYD Atto 3 để điều khiển các tính năng quan trọng của xe như mở camera, tăng giảm âm lượng hay xoay màn hình vật lý.
 |
Với 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, hiện ước tính cứ 5 xe ôtô đang chạy trên đường ở Việt Nam có 1 xe cài đặt Trợ lý Kiki Auto, ghi nhận là sản phẩm chiếm thị phần nhanh nhất trong lịch sử phát triển của Zalo. Đây cũng là kết quả ấn tượng với một sản phẩm “make in Vietnam” khi so sánh với tên tuổi toàn cầu Android Auto đang đạt mức 200 triệu xe trên thế giới.
Trong tương lai, Trợ lý Kiki Auto còn nhiều tiềm năng phát triển trên đa dạng các thiết bị và nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, sự phát triển sâu rộng cũng đồng nghĩa với việc tập trung hơn nữa vào các giá trị cốt lõi đã, đang và sẽ làm nên dấu ấn thương hiệu.
 |
“Trợ lý Kiki Auto được biết đến với điểm mạnh như tính chính xác của công nghệ nhận diện giọng nói. Bên cạnh đó là sự tự nhiên khi trả lời từ công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói hay khả năng hiểu linh hoạt các câu lệnh của người dùng. Chúng tôi sẽ luôn chú trọng vào những thế mạnh này để trợ lý Kiki Auto tiếp tục tạo nên sự khác biệt trên thị trường”, ông Nguyễn Hoàng Khánh Duy chia sẻ.
Có thể thấy, Trợ lý Kiki Auto đang thật sự mang đến những dấu ấn sản phẩm riêng biệt trên hành trình phát triển không ngừng với tệp người dùng rộng lớn và nhiều tính năng thấu hiểu nhu cầu người Việt. Khi so với các ông lớn quốc tế, Trợ lý Kiki Auto nổi bật với tính địa phương hóa cao. Trong khi đó, nếu so với các ứng dụng trong nước, Trợ lý Kiki Auto ghi điểm nhờ tính thực dụng và thực tế.
 |
Với định hướng phát triển này, người sở hữu ôtô tại Việt Nam sẽ tiếp tục được trải nghiệm thêm nhiều tính năng thông minh của trợ lý giọng nói trên ôtô - vốn từng được xem như đặc quyền của riêng chủ sở hữu các dòng xe sang thế hệ mới.
