Ngày 5/6, UBND TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh cho biết đã xử phạt khách sạn Hải Anh Vip số tiền 4 triệu đồng vì không thông báo hoạt động khách sạn với cơ quan chức năng.
Trao đổi với Zing, ông Vũ Hồng Sơn, Phó chủ tịch UBND TP Hạ Long cho biết thành phố kiên quyết xử lý mọi hành vi kinh doanh chộp dật, chặt chém của các đơn vị làm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch của Hạ Long.
"Dù phía khách sạn và du khách đã thỏa thuận với nhau và du khách đã gỡ bài đăng thông tin đính chính. Tuy nhiên, xác định đây là việc gây ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Hạ Long nên chúng tôi vẫn yêu cầu xác minh và xử lý theo đúng luật định" ông Sơn nói.
Ngày 2/6, trên mạng xã hội, chị Linh Mai đã chia sẻ bài viết phản ánh khách sạn Hải Anh Vip ở Hạ Long tự ý hủy phòng đã đặt mà không thông báo.
Theo du khách này, ngày 19/5, chị đặt phòng qua hệ thống Booking và được đại diện khách sạn xác nhận đặt phòng thành công trên hệ thống.
Ngày 29/5, đoàn của chị đến Hạ Long du lịch nhưng khách sạn thông báo đã hủy phòng và yêu cầu nhóm du khách hủy đặt phòng trên hệ thống.
Ngoài ra, chị Mai còn phản ánh tàu Hải Anh QN 6018 của khách sạn này đã thu vé tham quan vịnh Hạ Long với giá 200.000/người bao gồm cả trẻ sơ sinh. Trong quá trình tham quan, nhà tàu đã cắt bớt giờ, địa điểm tham quan, thái độ phục vụ không nhã nhặn khi liên tục cãi nhau với du khách.
Trước những phản ánh trên, ông Hoàng Quỳnh, đại diện khách sạn Hải Anh Vip, cho biết phía khách sạn không trực tiếp làm việc với khách đặt phòng mà thông qua 2 đối tác đặt phòng trực tuyến là OYO và Booking.
Ngày 19/5, từ hệ thống OYO, khách sạn Hải Anh Vip có nhận được lệnh đặt phòng của khách hàng tên Huệ Nguyễn sẽ đến ở vào ngày 29/5 với số lượng 2 phòng.
Tuy nhiên, đến ngày 26/5, phòng của khách đặt bị lỗi nên nhân viên khách sạn đã báo lên hệ thống OYO hủy phòng của khách đã đặt trước đó và phía bên hệ thống đã xác nhận hủy phòng.
"Có thể giữa bên hệ thống OYO và Booking gặp trục trặc nên dù chúng tôi đã thông báo hủy phòng nhưng khách hàng không nhận được thông báo nên dẫn đến sự việc đáng tiếc trên", ông Quỳnh nói.
Hôm nay, cơ quan chức năng thành phố Hạ Long đã gửi giấy mời tới tàu Hải Anh 10 QN 6018, đại diện ban quản lý vịnh Hạ Long, các phòng ban để xác minh, làm rõ phản ánh của khách du lịch về giá vé và thời gian hành trình của tàu du lịch khi đưa du khách tham quan vịnh Hạ Long.
