Khách hàng 'kêu trời' vì sóng 3G của nhà mạng

Ấm ức, bực bội, khó chịu là những cảm giác chung của nhiều khách hàng sử dụng thiết bị USB 3G của các nhà mạng như VinaPhone, Viettel để truy cập mạng Internet thời gian gần đây.

Hiện nay, ngoài các dịch vụ lắp đặt Internet tại nhà, các hãng viễn thông trong nước còn triển khai nhiều tiện ích khác, điển hình là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB 3G, với các thương hiệu như Dcom 3G của Viettel, VinaPhone 3G của VinaPhone hay Fast Connect của MobiFone.

Giá bán ban đầu của các loại thiết bị này không quá đắt. USB 3G của VinaPhone với các dạng xoay, thẳng loại 3,6Mbps, 7,2Mbps có giá từ 799.000 đến 999.000 đồng. D-Com 3G của Viettel loại 3,6Mbps giá 580.000 đồng, loại 7,2Mbps giá 780.000 đồng (đã bao gồm VAT).

Tuy nhiên, kèm theo thiết bị kết nối Internet này là những gói cước với các quy định dài lê thê, nhiều người đọc xong không thể nhớ nổi. "Tôi cũng không biết chính xác mình đang dùng gói cước gì, miễn là tốc độ đảm bảo để có thể lướt web và thỉnh thoảng tải một số tài liệu phục vụ công việc", anh Thắng - một nhân viên làm trong lĩnh vực truyền thông ở Hà Nội bày tỏ. Tuy nhiên, những nhu cầu tưởng như đơn giản đó của người dùng vẫn không được đáp ứng, nhiều người đã phải "kêu trời" vì tình trạng sóng 3G quá yếu.

"Mặc dù sống ở quận 1, trung tâm của TP.HCM, nhưng hai tháng gần đây, việc lướt web, xem phim, nghe nhạc trực tuyến từ D-Com 3G của Viettel khá chậm. Ngoài ra, truy cập Yahoo chat thì liên tục bị out, vào facebook thì bị chặn, chỉ xem phim trên YouTube là khá nhanh nhưng lại tốn tiền", anh Huy, người sở hữu hai chiếc D-Com 3G loại 3,6Mbps và 7,2Mbps than thở.

Cùng chung bức xúc với anh Huy, anh Trung, nhân viên một công ty dịch vụ trực tuyến tại Hà Nội cho biết: "Tôi đang sử dụng chiếc D-Com 3G Viettel loại 3,6Mbps. Thiết bị dùng rất dở khi chỉ lướt web đơn thuần, truy cập những trang video, nghe nhạc thì không vào được. Ngay cả những trang có nhiều flash cũng phải chờ đến 10 phút mới load được hết. Ngoài ra, thiết bị hay bị ngắt kết nối và không thể mở nhiều tab cùng lúc".

Sóng 3G của các nhà mạng Việt Nam vẫn chưa làm thỏa mãn người dùng.

Bỏ 800.000 đồng mua một chiếc USB 3G của VinaPhone để sử dụng, bạn Chi, sinh viên trường Đại học Hà Nội cho biết, khi mới kết nối USB 3G với máy tính, thiết bị báo sóng khá căng và hiển thị HSDPA, tuy nhiên chỉ khoảng 10 đến 15 phút sau đó, thiết bị chỉ nhận mạng EDGE, thậm chí GPRS, vì thế tốc độ tải trang web rất lâu.

Trong khi đó, trên diễn đàn công nghệ Tinhte.vn, cũng có rất nhiều topic đề cập đến tình trạng lướt web chậm chạp của các thiết bị USB 3G.

"Em ở Mỹ Tho, tham khảo thì thấy Viettel mạnh nên đi mua cái USB 3G của Viettel, nhưng thực tế load web rất chậm, nhiều khi mất tín hiệu, dùng Chrome thì phải F5 lại nhiều lần (IE thì đỡ hơn nhưng vẫn chậm), sóng chỉ có 3 nấc", nickname letfly chia sẻ trong chủ đề Vì sao 3G Viettel truy cập web chậm nhưng download lại rất nhanh.

"Trước giờ e toàn dùng Viettel với VinaPhone, hôm qua có cái SIM MobiFone bỏ vào dùng, sau khi đăng ký đầy đủ xong, kết nối thì cứ khoảng 5 phút bị out một lần. Từ tối qua (23/5) đến tận bây giờ vẫn bị. Có bác nào bị vậy ko? Với lại ở Hà Nội mà sao sóng Mobi yếu quá, toàn chỉ một vạch, hic.... Hay là USB của e có vấn đề?", nickname mr_alex309 băn khoăn.

Hầu hết khách hàng đều băn khoăn, phải chăng các nhà mạng tập trung vào doanh số, phát triển thuê bao và bán ồ ạt USB 3G mà không quan tâm nâng cấp sóng? Để trả lời cho câu hỏi này, phóng viên đã liên lạc với đại diện truyền thông của Viettel, VinaPhone, nhưng sau nhiều lần thoái thác, hiện vẫn chưa có câu trả lời chính xác và thỏa đáng từ các nhà mạng về vấn đề này.

* Bạn có chia sẻ gì về chất lượng sóng 3G của các nhà mạng, hãy phản hồi cho chúng tôi tại đây.

Nguyễn Hân

Theo Bưu Điến Việt Nam