Khả năng nắm bắt cảm xúc bản thân và đối phương trong kinh doanh

Sách Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh. Ảnh: HQ.

Tác giả Colleen Stanley là một chuyên gia huấn luyện bán hàng. Chủ đề trí tuệ cảm xúc trong sách là một chủ đề lớn trong nghiệp vụ bán hàng. Đó chính là khả năng nắm bắt cảm xúc của bản thân và đối phương, hiểu rõ tại sao lại có cảm xúc ấy, để rồi đánh giá tác động của cảm xúc, điều chỉnh sao cho phù hợp.

Stanley cho rằng một trong những sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp hiện nay là nhân viên bán hàng không được dạy về các kỹ năng trí tuệ cảm xúc. Bà cho rằng phần lớn các lớp huấn luyện chỉ tập trung vào những kỹ năng bán hàng cứng như cách thương thảo, chiến thuật chốt thương vụ... trong khi những kỹ năng mềm như xây dựng mối quan hệ, tạo lập sự tin tưởng... cũng quan trọng không kém.

Khi các cá nhân và đội ngũ cải thiện được kỹ năng trí tuệ cảm xúc, doanh thu của doanh nghiệp chắc chắn sẽ cải thiện, khách hàng không những sẽ mua nhiều hơn, mà còn có thể trở thành khách hàng thân thiết, giới thiệu những khách hàng tiềm năng khác đến.

Ảnh: Sora Shimazaki/Pexels.

Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh cung cấp các phương pháp bán hàng giúp độc giả có thể thử thực hành và mài giũa kỹ năng mềm trong công việc, nắm bắt được bí quyết để kết nối và thu phục khách hàng.

Colleen Stanley viết Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh tựa một cuốn sách cẩm nang. Tác giả tập trung phân tích các tình huống thực tế, lồng ghép các kỹ năng mềm về trí tuệ cảm xúc tương ứng với từng giai đoạn trong quy trình bán hàng. Từ đây, độc giả hiểu được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề và biết hướng cải thiện tình hình.

Ví dụ, có những than phiền từ khách hàng cho rằng nhân viên bán hàng nói quá nhiều. Colleen Stanley chia sẻ những mẹo để người bán hàng nói ít mà vẫn có hiệu quả. Giữ lòng tự trọng và sự tự nhận thức, kiểm soát tính bốc đồng, tránh xa những kịch bản bán hàng gây nản lòng khi khách hàng từ chối trả lời điện thoại hay email... đó là một số lời khuyên Stanley dành cho độc giả.