Nhu cầu vận chuyển hàng hóa có xu hướng tăng, tỷ lệ thuận với thói quen mua hàng online sau đại dịch. Đặc biệt, những ngày cận hoặc cả trong dịp lễ Tết, nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng mạnh do người dân mua sắm đồ đạc, quà cáp. Song song đó, đây cũng là thời gian nghỉ của một số đơn vị giao vận, dẫn đến việc vận chuyển hàng hóa bị quá tải và chậm trễ.
Hoạt động xuyên suốt 365 ngày
Nắm bắt tình hình chung của thị trường, từ lâu, J&T Express đã hoạt động xuyên suốt 365 ngày, cả dịp lễ Tết, để hàng hóa “đi đến nơi về đến chốn” trong giai đoạn cao điểm, đảm bảo thông suốt hoạt động kinh doanh, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Chị Minh Thi - chủ shop mỹ phẩm online tại quận Tân Bình, TP.HCM - cho biết: “Trước ngày lễ Tết là thời điểm khách đặt mua hàng nhiều, tôi thường căng thẳng khi khách liên tục phàn nàn giao trễ do quá tải và đơn vị vận chuyển nghỉ. Từ ngày dùng dịch vụ của J&T Express, tôi nhẹ gánh hơn do đơn vị hoạt động xuyên lễ, đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình và hoàn tất vận chuyển đơn hàng sớm, ít gặp khó khăn hay xảy ra sai sót. Điều này làm khách hàng hài lòng, công việc buôn bán cũng tốt hơn”.
 |
| Shipper J&T Express hoạt động 365 ngày. |
Để nhận phản hồi tích cực của người dùng, J&T Express đã lên chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm từ những ngày đầu gia nhập, hoạt động suốt 365 ngày là một trong số đó. Không ngừng nỗ lực mở rộng mạng lưới, sau 4 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp có hơn 1.900 bưu cục và điểm nhận hàng.
Tháng 5, trung tâm trung chuyển lớn nhất Việt Nam của J&T Express tại Củ Chi (TP.HCM) được đưa vào vận hành, tổng công suất xử lý cán mốc 3,6 triệu kiện hàng/ngày. Các thiết bị tân tiến chuẩn e-logistics có công suất gấp 10 lần hình thức xử lý thủ công. Ngoài ra, công ty đầu tư hơn 850 xe tải các loại và vận hành xuyên suốt 365 ngày, đảm bảo luồng hàng hóa luôn luân chuyển.
 |
| 93% người dùng tham gia khảo sát “Để mình hiểu nhau hơn” hài lòng với yếu tố shipper thân thiện. |
Bên cạnh đó, đội ngũ shipper được đào tạo chuyên sâu và giàu kinh nghiệm là mắt xích quan trọng giúp J&T Express hoạt động xuyên suốt, nhịp nhàng hơn. Vừa giao hàng xong cho khách, anh Thịnh (36 tuổi, shipper J&T Express tại TP.HCM) chia sẻ: “Lễ hay Tết, cánh shipper chúng tôi vẫn hoạt động đều đặn, công ty cũng phân bố hợp lý đảm bảo hoạt động giao nhận. Giao hàng dịp cao điểm có cực hơn do đơn nhiều và kẹt xe, nhưng khách nào cũng muốn nhận sớm để sắp xếp công việc nên chúng tôi đều cố gắng. Khách nhận hàng sớm và hài lòng là chúng tôi vui lây”.
Nhờ thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình của anh Thịnh nói riêng và đội ngũ shipper nói chung, có đến 93% người dùng tham gia khảo sát “Để mình hiểu nhau hơn” hài lòng với yếu tố shipper thân thiện.
Đơn vị uy tín để gửi gắm giấy tờ, hàng hóa quan trọng
Từ phía người mua, chị Hoài Thương (quận Ba Đình, Hà Nội) chia sẻ: “Mới đây, tôi cần chuyển giấy tờ gấp về quê để cha mẹ làm một số thủ tục. Tôi cần gửi về gấp dịp nghỉ lễ 2/9, nhưng đa số đơn vị chuyển phát đã nghỉ. Nhờ đồng nghiệp giới thiệu J&T Express hoạt động 365 ngày, tôi sử dụng thử dịch vụ của đơn vị này. May mắn, giấy tờ được gửi về cho cha mẹ kịp lúc và đảm bảo an toàn. Tôi khá hài lòng, sẽ giới thiệu cho mọi người và đồng nghiệp sử dụng dịch vụ của J&T Express”.
 |
| J&T Express đầu tư mạnh vào thiết kế chặt chẽ quy trình giao nhận. |
Chọn được đơn vị uy tín để gửi gắm từ tài liệu quan trọng đến hàng hóa cao cấp là điều không dễ, nên yếu tố bảo mật được khách hàng đặc biệt xem trọng. Nắm bắt nhu cầu này, doanh nghiệp đã đầu tư mạnh vào thiết kế quy trình giao nhận chặt chẽ, hàng hóa được đóng gói bằng bao bì chuyên dụng, cam kết an toàn và bảo mật đơn hàng.
Kết quả khảo sát cho thấy J&T Express đã xây dựng được niềm tin, sự an tâm từ khách hàng khi yếu tố an toàn và bảo mật chiếm đến 92% lượt bình chọn.
Đơn vị này còn nâng cao trải nghiệm cho người dùng qua công nghệ thông tin. Minh chứng là sự ra mắt dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Zalo - ZNS (Zalo Notification Service) cùng phương thức thanh toán đơn hàng bằng quét mã QR động thời gian gần đây.
Đại diện J&T Express cho biết: “Trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố tiên quyết mà chúng tôi theo đuổi. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi”.
 |
| J&T Express triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Zalo - ZNS. |
Nhờ chuyên tâm nâng cao năng lực vận chuyển, ứng dụng công nghệ vào hầu hết khâu vận hành và kiên định trong chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm”, J&T Express ngày càng nhận được thiện cảm, sự hài lòng, niềm tin của khách hàng. Điều này phần nào được thể hiện qua kết quả của cuộc khảo sát “Để mình hiểu nhau hơn”. Kết quả này là động lực để công ty ngày càng hoàn thiện dịch vụ, tiếp tục lộ trình hoàn thành mục tiêu trở thành thương hiệu chuyển phát nhanh hàng đầu thị trường.
