Theo thông báo từ trung tâm uỷ quyền của Apple, việc thay thế này nằm trong chính sách bảo hành sản phẩm. Người dùng sẽ không phải trả bất cứ chi phí nào để thay các linh kiện trên.
Theo đó, dòng MacBook Air mua trong thời gian một năm tính từ tháng 6/2012 sẽ được miễn phí thay ổ cứng 64 và 128 GB. Ngoài ra, iPhone 5 từ tháng 9/2012 đến 1/2013 cũng được thay pin theo chính sách tương tự.
Tại Hà Nội, người dùng có thể liên lạc với iService, trung tâm bảo hành uỷ quyền tại C4, Giảng Võ.