Dữ liệu khách hàng được ví như tài sản vô giá của mọi doanh nghiệp. Việc xử lý, lưu trữ thông tin khách hàng cũng vì vậy trở nên rất quan trọng. Với giải pháp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào FPT.AI Reader, các doanh nghiệp giờ đây có thể thay thế hoàn toàn phương pháp nhập liệu thủ công truyền thống.
Xử lý và trích xuất dữ liệu tự động bằng OCR
Trích xuất và xử lý thông tin trên giấy tờ là bài toán nan giải với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những ngành có khối lượng giấy tờ khổng lồ phải giải quyết mỗi ngày như dịch vụ, y tế, hành chính công,… Xử lý dữ liệu đầu vào tưởng chừng là việc đơn giản nhưng chiếm khá nhiều thời gian.
Bên cạnh đó, những sai sót trong quá trình nhập liệu thủ công có thể gây ra rắc rối không đáng có về sau cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
 |
| Trích xuất và xử lý thông tin trên giấy tờ là bài toán nan giải với nhiều doanh nghiệp. |
Công nghệ Nhận diện ký tự quang học (OCR) ra đời đã giải quyết bài toán trích xuất dữ liệu. Theo khảo sát được công bố trên Nanonets, quy mô thị trường OCR dự kiến đạt 13,38 tỷ USD vào năm 2025. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy nhanh chóng bởi cuộc cách mạng số hóa vận hành trên toàn cầu. Các doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của OCR để nâng cao hiệu suất, giảm chi phí lao động và tiết kiệm thời gian. Nhờ OCR, 80% công việc trích xuất dữ liệu và nhập liệu được hoàn thành chỉ với 20% nhân viên so với trước.
OCR đang giải quyết hiệu quả bài toán trích xuất thông tin đối với các văn bản đánh máy. Tuy nhiên, nhận diện chữ viết tay vẫn là bài toán khó. Những thách thức lớn trong nhận dạng chữ viết tay có thể kể đến: Sự đa dạng về kiểu chữ và cách viết mỗi người, nét chữ không rõ ràng, chữ dính hoặc viết không thẳng hàng, chất lượng văn bản viết tay kém,… Những yếu tố này gây ra nhiều trở ngại đáng kể trong việc nhận diện và chuyển đổi thành văn bản có thể đọc được bằng máy.
Nhận diện chữ viết tay là hành trình gian nan với các công ty công nghệ. Không nhiều công ty công nghệ tại Việt Nam dám đương đầu với bài toán này. Tuy nhiên, sau một thời gian dài nghiên cứu chuyên sâu về đặc trưng của tiếng Việt có nhiều dấu, nét nối giữa các chữ, FPT.AI Reader ra mắt giải pháp nhận diện và trích xuất chữ viết tay với độ chính xác hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
 |
Giao diện nền tảng FPT.AI Reader - trích xuất dữ liệu thông minh ứng dụng AI. Ảnh chụp từ website. |
Bước tiến mới trong nhận diện và xử lý chữ viết tay
Nhận diện chữ viết tay được coi là bước tiến vượt bậc trong việc số hóa giấy tờ một cách đồng bộ và toàn diện của doanh nghiệp. Đối với các văn bản in, FPT.AI Reader dễ dàng xử lý khoảng 80% quy trình trích xuất và nhập liệu thông tin, với tỷ lệ chính xác trên 95%. Dù vậy, để nhận diện chữ viết tay cần công nghệ tiên tiến hơn nhiều.
Thay vì sử dụng mô hình xác nhận hình dạng chữ cái, FPT.AI Reader tích hợp mô hình đào tạo học máy, học sâu, kết hợp công nghệ thị giác máy tính ưu việt để nhận dạng các ký tự số và chữ viết tay của con người, với tỷ lệ chính xác 80-85%.
Đặc biệt, FPT.AI Reader được trang bị mô hình kiểm tra tính đúng để chỉ ra chỗ bất thường trên các trường thông tin cần trích xuất như thừa thiếu ký tự, sai ngày tháng,… Mô hình cũng có khả năng kiểm tra chéo thông tin trên các văn bản trong cùng một bộ giấy tờ, hoặc đối chiếu dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, FPT.AI Reader xây dựng tính năng gán nhãn cảnh báo với các trường thông tin có tỷ lệ chính xác không đạt chuẩn, nhằm thuận tiện cho việc can thiệp kiểm tra.
Hiện nay, FPT.AI Reader được triển khai để tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu đầu vào là các văn bản viết tay của khách hàng cho nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, tài chính, ngân hàng,… hay các giấy tờ khách hàng tự điền như bệnh án, ủy nhiệm chi…
 |
Mẫu xử lý văn bản ủy nhiệm chi bao gồm cả chữ viết tay. Ảnh chụp từ website. |
FPT.AI Reader giải quyết hiệu quả những vấn đề trong quá trình nhập liệu chữ viết tay như tỷ lệ sai sót, tốn thời gian và nhân sự. Đặc biệt, sự chuyển giao từ văn bản qua con người có thể làm lộ những thông tin nhạy cảm của khách hàng như thông tin cá nhân, dịch vụ tài chính, tình trạng sức khỏe,… Trong ngành ngân hàng, thông tin khách hàng không được bảo mật tuyệt đối có thể gây ra những sự cố đáng tiếc.
FPT.AI Reader là công cụ nhận diện và trích xuất dữ liệu tối ưu hàng đầu trên thị trường hiện nay. Toàn bộ quy trình số hóa dữ liệu cồng kềnh hứa hẹn được tinh gọn, mang đến những lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số toàn diện, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, bứt phá hiệu suất vận hành để tăng trưởng bền vững. Độc giả truy cập tại đây để biết chi tiết.
