Zalo AI Summit: Vẻ đẹp của AI không chỉ đến từ thuật toán

Ngày 15/12, Zalo tổ chức sự kiện Zalo AI Summit. Đây là diễn đàn về trí tuệ nhân tạo chuyên nghiệp lớn nhất tại Việt Nam.

Trong khuôn khổ sự kiện, các công ty nghiên cứu AI hàng đầu tại Việt Nam đã giới thiệu những sản phẩm và ứng dụng của AI vào thực tế. Nhiều sản phẩm được giới thiệu tại sự kiện đã có hàng triệu người dùng đến từ các công ty lớn như VNN AI, Aimesoft, Viettel Cyberspace Center và Zalo AI Lab.

Hiện trí tuệ nhân tạo do người Việt phát triển đã có thể ứng dụng cho rất nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Từ nhận diện hình ảnh, giọng nói, chatbot, callbot đến trợ lý ảo, số hóa tài liệu, đọc tin tức, ghi chú cuộc họp và tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của hệ thống hỏi đáp là việc máy tính hiểu được giọng nói, văn bản người dùng nhập vào để đưa ra kết quả tìm kiếm, phản hồi chính xác nhất.

“Tuy vậy, khó khăn của hệ thống hỏi đáp này là máy tính vẫn chưa tìm được câu trả lời cho những câu hỏi không có thông tin trên Internet. Ví dụ nếu ai đó hỏi Ronaldo có mấy chân? Muốn có câu trả lời, hệ thống buộc phải được đào tạo để hiểu hơn câu hỏi. Đồng thời phải có những thuật toán giúp máy có thể suy luận nhiều bước, suy luận bắt cầu…”, đại diện Aimesoft chia sẻ.

Nguyễn Quốc Bảo, đại diện Zalo AI Lab, nhận định dữ liệu để đào tạo máy học là phần quan trọng nhất đặc biệt là với công nghệ nhận dạng giọng nói. Chính vì vậy, Zalo AI Lab đã tìm ra cách trích xuất những dữ liệu giọng nói một cách chính xác nhất để đào tạo máy học. Hiện nguồn dữ liệu này đang được áp dụng vào các sản phẩm trong hệ sinh thái Zalo bao gồm  Báo Mới (đọc tin tức), Zing MP3 (tìm kiếm bài hát, tự động tạo lời bài hát), Zing TV (tự tạo phụ đề phim), Labankey (nhập chữ bằng giọng nói) và Zalo (chuyển tin nhắn thoại sang chữ viết)...

Phần thuyết trình của ông Trần Mạnh Quân, đại diện Viettel Group nêu bật những ứng dụng cụ thể của AI trong việc vận hành, chăm sóc khách hàng của nhà mạng Viettel. Cụ thể, công nghệ trí tuệ nhân tạo giúp tiết kiệm nhân lực trong việc chăm sóc khách hàng, trả lời cuộc gọi tự động, định danh người dùng… “Có hơn 20% các cuộc hội thoại chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp không được trả lời. Vì vậy công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ giúp các đơn vị có nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái chăm sóc khách hàng tốt hơn”, ông Quân chia sẻ.

Hiện trí tuệ nhân tạo đang được ứng dụng để phục vụ hàng triệu khách hàng của Viettel qua các hình thức như định danh người dùng, social listening, trả lời cuộc gọi tự động, chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo còn được áp dụng vào việc tìm hiểu thói quen khách hàng, từ đó đưa ra các gói cước mới, bám sát như cầu thực tế của người dùng.

Bên cạnh đó, sự kiện Zalo AI Summit còn bao gồm một cuộc thi hackathon về trí tuệ nhân tạo với 70 đội tham gia, 150 thí sinh với tổng giải thưởng lên đến 80 triệu đồng. Đề bài cuộc thi khá thời sự khi yêu cầu thí sinh sử dụng trí tuệ nhân tạo để nhận dạng đường lưỡi bò phi pháp qua hình ảnh. Từ đó giúp ngăn chặn hình ảnh này xuất hiện trái phép tại Việt Nam. Nhờ giải pháp này, các đơn vị thương mại điện tử có thể phát hiện sớm những sản phẩm vi phạm để loại bỏ mà không cần con người. Chỉ sau 24 giờ tham gia thử thách, các đội đã có thể giải bài toán thực tế này. Kết quả chung cuộc đội AIOZ đã giành chiến thắng với giải thưởng trị giá 30 triệu đồng.

Ngoài ra, sự kiện cũng là nơi công bố kết quả cuộc thi AI Challenge. BTC đã đưa ra 3 bài toán mang tính thử thách cao, tương ứng với 3 lĩnh vực khác nhau của trí tuệ nhân tạo. Motorbike Generator – xây dựng model để sáng tạo ra những mẫu xe máy mới, Hit Song Prediction – dự đoán ca khúc ăn khách trên bảng xếp hạng âm nhạc, Vietnamese Wikipedia Question Answering – hỏi đáp tiếng Việt. Mỗi đề thi sẽ được cung cấp tập dữ liệu huấn luyện khoảng hơn 10 nghìn mẫu.