Đằng sau nền tảng có 15,4 triệu người dùng, 713 triệu giao dịch trực tuyến/năm là hệ sinh thái tài chính để hoàn thiện mảng chưa “tới” của ngân hàng truyền thống.
Vị thế dẫn đầu của VPBank NEO
Giới chuyên gia nhìn nhận khi phần lớn giao dịch tài chính dịch chuyển lên điện thoại, ứng dụng ngân hàng tốt không còn được đánh giá bằng việc có thể chuyển tiền hay thanh toán hóa đơn. Điều quan trọng là ứng dụng đó được khách hàng sử dụng thường xuyên, xử lý ổn định quy mô lớn và đủ tiện ích để trở thành kênh tài chính chính trong đời sống hàng ngày.
 |
| VPBank NEO lần thứ 3 được vinh danh “Ứng dụng ngân hàng tốt bậc nhất Việt Nam”. |
Trong cuộc đua đó, VPBank NEO giữ vị thế dẫn đầu về cả bề rộng và chiều sâu. Tính đến hết năm 2025, nền tảng đạt 15,4 triệu người dùng đăng ký, trong đó có 3,74 triệu người dùng mới trong năm. Theo đánh giá của The Asian Banker, VPBank NEO là dịch vụ Mobile Banking có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh bậc nhất Việt Nam, với gần 4 triệu người dùng mới trong một năm.
Cũng trong năm qua, VPBank NEO xử lý hơn 713 triệu giao dịch trực tuyến với 98% giao dịch số của VPBank được thực hiện qua di động. Để duy trì trải nghiệm, nền tảng số cần năng lực vận hành bền bỉ phía sau. VPBank NEO đạt độ ổn định hệ thống 99,96% và tỷ lệ hoàn tất quy trình/giao dịch khoảng 99,98%. Ứng dụng trở thành kênh giao dịch chính của khách hàng cá nhân, thay vì chỉ là lựa chọn bổ sung bên cạnh chi nhánh, ATM hay Internet Banking.
 |
| VPBank phát triển VPBank NEO như ngân hàng số toàn năng. |
The Asian Banker cũng ghi nhận chỉ số quan trọng về mức độ gắn kết: Khách hàng sử dụng Mobile Banking của VPBank sở hữu số lượng sản phẩm cao gấp 3,4 lần so với nhóm không dùng ứng dụng. Điều này cho thấy khi trải nghiệm số đủ thuận tiện, người dùng có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ hơn, từ tài khoản thanh toán, thẻ, tiết kiệm đến tín dụng, đầu tư và bảo hiểm.
Từ đây, VPBank NEO cho thấy chiến lược đường dài được vạch ra từ sớm của VPBank.
Từ app giao dịch đến ngân hàng số toàn năng
Khi VPBank NEO ra mắt năm 2021, thị trường ngân hàng số tại Việt Nam vẫn chủ yếu xoay quanh nhu cầu quen thuộc như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản và thẻ. VPBank chọn phát triển VPBank NEO theo hướng nền tảng tài chính số có thể đồng hành người dùng trong nhiều tình huống.
Sau 5 năm, VPBank NEO mở rộng từ dịch vụ ngân hàng thường ngày sang tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, mua sắm, du lịch, giải trí và tiện ích đời sống. Người dùng có thể mở tài khoản, định danh điện tử, quản lý thẻ, gửi tiền, đăng ký khoản vay, theo dõi ưu đãi...
Lãnh đạo VPBank từng nhận định VPBank NEO sẽ hoàn thiện mảng còn trống của ngân hàng truyền thống. Bởi với mô hình truyền thống, nhiều nhu cầu của khách hàng thường đi qua điểm phục vụ khác nhau. Trên VPBank NEO, hành vi tài chính được ghi nhận trong cùng môi trường số, giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu, thói quen và bối cảnh sử dụng của từng khách hàng.
 |
| VPBank NEO được nâng cao uy tín với giải thưởng quốc tế. |
Đó cũng là lý do VPBank NEO được xướng tên tại hạng mục “Sáng kiến ứng dụng AI xuất sắc trong nâng cao trải nghiệm và gắn kết khách hàng”, ghi nhận bước tiến trong AI nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết khách hàng trên kênh số.
Nhờ mô hình AI được tích hợp vào nền tảng, VPBank NEO có thể đưa ra gợi mở cho từng chân dung khách hàng. Người dùng thường xuyên thanh toán có thể được gợi ý tiện ích chi tiêu, hoàn tiền hoặc ưu đãi phù hợp. Người có dòng tiền nhàn rỗi có thể nhận gợi ý về tiết kiệm hoặc đầu tư. Người có nhu cầu tài chính lớn có thể được tiếp cận giải pháp tín dụng phù hợp hơn với khả năng và thời điểm.
 |
| VPBank NEO có thể gợi mở cơ hội đầu tư hay mẹo chi tiêu thông minh theo từng chân dung khách hàng. |
Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp mang đến tương tác cá nhân hóa, trong khi 76% cảm thấy thất vọng nếu điều đó không xảy ra. Bên cạnh đó, giá trị của ứng dụng ngân hàng số với người dùng là sự thuận tiện, thao tác dễ hiểu, gợi ý đúng lúc và cảm giác chủ động hơn khi quản lý tiền bạc. Đây là lợi thế của VPBank NEO nhờ khả năng kết hợp dữ liệu, công nghệ, hệ sinh thái dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa trên cùng ứng dụng.
Việc VPBank NEO liên tiếp được The Asian Banker vinh danh phản ánh kết quả của chiến lược đầu tư dài hạn vào công nghệ, hạ tầng, dữ liệu và trải nghiệm người dùng của VPBank. Khi ngành ngân hàng bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng công nghệ và trải nghiệm, VPBank có trong tay nền tảng người dùng đủ lớn, dữ liệu đủ sâu và năng lực vận hành đủ vững để tiếp tục mở rộng vai trò của VPBank NEO trong đời sống tài chính. Đây là minh chứng cho tầm nhìn đi trước của VPBank khi đặt Mobile Banking vào trung tâm chiến lược ngân hàng bán lẻ, biến ứng dụng số từ kênh giao dịch thành nền tảng gắn kết, thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
