VinBase - giải pháp phổ cập trợ lý ảo cho doanh nghiệp Việt

Để tạo khác biệt trong trải nghiệm khách hàng, nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới cũng như Việt Nam tích hợp trợ lý ảo thông minh trên đa kênh tương tác.

Nắm bắt xu hướng này, Công ty VinBigData (thuộc Tập đoàn Vingroup) ra mắt nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện VinBase, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo lập và quản lý trợ lý ảo dựa trên nhu cầu thực tế.

Đột phá từ điểm chạm đầu tiên

Điểm nổi bật của VinBase là khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ. Nền tảng có hơn 100 ngôn ngữ và kho dữ liệu lớn hơn 3.500 terabyte. Ngoài ra, VinBase cung cấp trợ lý ảo trên đa dạng kênh giao tiếp như trợ lý ảo kênh văn bản (VinBase Chatbot), trợ lý ảo kênh tổng đài (VinBase Callbot), trợ lý ảo toàn diện cho doanh nghiệp (VinBase Virtual Assistant - trợ lý ảo ViVi).

VinBase ứng dụng công nghệ thế hệ mới nhất như công nghệ khử nhiễu (denoiser), xác định từ khóa (keyword spotting) và dịch máy (machine translation), sinh trắc học giọng nói (voice biometrics) và phân tích quan điểm (sentiment analysis)... Nhờ đó, trợ lý ảo được xây dựng từ VinBase có thể nhận diện đơn ý định (câu lệnh đơn giản chứa một yêu cầu) với độ chính xác trên 99%, đồng thời nhận diện đa ý định (nhiều nhu cầu trong một câu lệnh) với độ chính xác hơn 85%. Hệ thống cũng có khả năng phân tích và đưa ra nghiệp vụ hỗ trợ theo cảm xúc khách hàng (tích cực/tiêu cực/trung tính).

Đặc biệt, trợ lý ảo có khả năng nhận diện chính xác giọng 3 vùng miền (Bắc - Trung - Nam) và đàm thoại tự nhiên, đa dạng cảm xúc với 4 giọng đọc gồm nam - nữ miền Bắc và nam - nữ miền Nam.

Những ưu điểm của nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức toàn diện VinBase. Ảnh chụp từ website VinBigData.

Theo TS Nguyễn Kim Anh - Giám đốc Khối Công nghệ Trợ lý ảo VinBigData, muốn đưa trợ lý ảo đến gần doanh nghiệp Việt, các nhà phát triển cần nghiên cứu dựa trên nguồn dữ liệu thuần Việt và chuyên gia am hiểu thị trường Việt Nam.

“Với cơ sở dữ liệu hơn 30.000 giờ giọng nói đặc trưng của người Việt cùng hệ tri thức được xây dựng từ hơn 100 lĩnh vực, ngành nghề, VinBase do VinBigData xây dựng mang lại sản phẩm trợ lý ảo dành cho người Việt, có thể hiểu tiếng Việt bất kể vùng miền và hội thoại tự nhiên”, TS Nguyễn Kim Anh chia sẻ.

Không chỉ hỗ trợ giao tiếp, các trợ lý ảo kênh thoại của VinBase có thể được ứng dụng trong tác vụ tự động nhận dạng và xác minh khách hàng. Tính năng sinh trắc học giọng nói giúp đăng ký định danh khách hàng mới trong vòng 25 giây tín hiệu giọng nói; định danh khách hàng trong hệ thống đã đăng ký trong 5 giây tín hiệu. Đây là lợi thế giúp giữ chân khách hàng từ điểm chạm đầu tiên trên hành trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh

Tích hợp trợ lý ảo trong kênh hội thoại của doanh nghiệp không chỉ là bước tiến trong hành trình cải thiện chất lượng tương tác và trải nghiệm của khách hàng, mà còn là đòn bẩy giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh thông minh.

Đơn cử với kênh tổng đài, trợ lý ảo chịu trách nhiệm thực hiện cuộc gọi nhằm triển khai chiến dịch marketing tự động, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay chương trình ưu đãi. Thông qua đàm thoại, trợ lý ảo có khả năng phát hiện ý định mua hàng, chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng nhân viên chăm sóc khách hàng phụ trách, thậm chí hỗ trợ tạo lập danh sách khách hàng tiềm năng.

Cùng kênh tổng đài, ứng dụng trợ lý ảo kênh văn bản VinBase Chatbot có khả năng tự động ghi nhớ lịch sử tìm kiếm, phân tích phản hồi và đưa ra gợi ý theo sở thích, gửi thông tin đúng nhu cầu. Đây là cơ sở để doanh nghiệp dễ dàng khởi tạo chiến dịch cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

“Doanh nghiệp có thể tận dụng các ưu điểm này trên cùng hệ thống, bởi các trợ lý ảo do VinBigData xây dựng có thể triển khai đồng bộ, tích hợp đa kênh, chỉ cần thông qua nền tảng trí tuệ nhân tạo đa nhận thức VinBase”, TS Nguyễn Kim Anh nói thêm.

TS Nguyễn Kim Anh chia sẻ về các trợ lý ảo của VinBase.

Trên thực tế, các trợ lý ảo của VinBase được tích hợp trong nhiều lĩnh vực, phục vụ hàng triệu người Việt như trợ lý ảo VinFast trên xe VF e34, VF 8; trợ lý ảo Vinhomes hỗ trợ cư dân và khách hàng truy vấn thông tin tiện ích. Mới đây, VinBigData bắt tay Ngân hàng Á Châu (ACB) ra mắt trợ lý ảo AI Bot thế hệ mới tích hợp trên website, giúp hàng triệu khách hàng nhận thông tin ưu đãi mới, thông báo khoản vay hoặc gửi, xác định vị trí chi nhánh/cây ATM gần nhất, cung cấp thông tin tài chính...

Việc tận dụng dữ liệu do trợ lý ảo thu thập, phân tích và đồng bộ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng, có thêm căn cứ để dự đoán hành vi, thị hiếu khách hàng. Đây là tiền đề để phát triển chiến lược kinh doanh đột phá, tăng tỷ lệ chuyển đổi và bứt phá trên thị trường.