Vừa qua, Cục Viễn thông đã công bố kết quả thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số của các doanh nghiệp viễn thông trên thị trường Việt Nam, trong đó Viettel đã đạt được những con số khả quan, với tổng số thuê bao đăng ký chuyển đến dẫn đầu, đạt 727.972 thuê bao, từ ngày 16/11/2018 đến ngày 13/1.
Trong đó, số thuê bao chuyển đến thành công đạt 580.052; đồng thời Viettel cũng là nhà mạng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chuyển mạng, với tỷ lệ từ chối thấp nhất (88.308 thuê bao).
 |
| Viettel dẫn đầu về số lượng thuê bao đăng ký chuyển đến từ thời điểm triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số đến nay. |
Dịch vụ chuyển mạng giữ số đang tạo ra tính canh tranh lớn về chất lượng sản phẩm - dịch vụ, giá cả và các chính sách chăm sóc khách hàng giữa các doanh nghiệp viễn thông.
Chính vì vậy, với nhiều lợi thế về hạ tầng mạng lưới, cộng đồng khách hàng lớn, công nghệ hiện đại, Viettel được đánh giá là nhà mạng mang đến trải nghiệm dịch vụ số tốt cho khách hàng, góp phần tích cực vào kết quả triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số trong thời gian qua.
Bên cạnh luôn đảm bảo dịch vụ thoại truyền thống, giá cước thoại nội mạng rẻ, mạng 3G/4G là một lợi thế quan trọng trong cuộc đua lấy lòng khách hàng chuyển mạng giữ số của Viettel.
Việc phát triển hạ tầng mạng lưới 3G/4G với gần 80.000 trạm phát sóng trên khắp mọi tỉnh, thành; xây dựng chính sách giá cước hợp lý với nhu cầu chi tiêu data của người dùng, hay đa dạng hoá các gói cước dịch vụ…. góp phần tối ưu hoá trải nghiệm số, đang ngày càng thu hút người dùng chuyển đến mạng Viettel.
Là khách hàng vừa chuyển sang mạng Viettel, anh Tùng (Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ: “Do tính chất công việc luôn đòi hỏi sử dụng mạng Internet liên tục và phải di chuyển nhiều, tôi chọn chuyển sang sử dụng Viettel để đảm bảo công việc tốt nhất. Mạng 4G của Viettel phủ sóng rộng và ổn định, không có tình trạng mất sóng hoặc chậm khi ở các vùng ngoại thành hoặc các khu vực đông người”.
Với những khách hàng trẻ tuổi như chị Hương (Hai Bà Trưng, Hà Nội), gói cước 3G/4G đa dạng và giá cả hợp lý cũng là những lý do chọn Viettel.
“Nhu cầu sử dụng 4G để học tập và giải trí của các bạn trẻ như mình hiện nay đều rất cao. Vì vậy, mình luôn cân nhắc và tìm hiểu những gói cước có chi phí rẻ và linh hoạt để sử dụng, như gói cước ST30K của Viettel - khá hấp dẫn về dung lượng data tốc độ cao, mà chỉ có 30.000 đồng trong một tuần. Ngoài ra, Viettel còn có nhiều ứng dụng tích hợp data tiện lợi cho giới trẻ như Mocha”.
Có thể thấy, những nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng của Viettel đang bước đầu được ghi nhận bằng sự ủng hộ của khách hàng chuyển mạng giữ số trên toàn quốc.
