Ứng phó khi bị đồng nghiệp ghét

Với các đồng nghiệp nơi công sở hay khách hàng, đối tác, dù muốn hay không, nhiều lúc bạn không thể tránh khỏi những va chạm. Công việc ngập đầu, căng thẳng, cộng với tính tình nóng nảy... nhiều khi khiến bạn không còn giữ được bình tĩnh.

Lúc đó, những cãi cọ, tranh luận nảy lửa là chuyện bình thường. Vì vậy, việc bị ai đó căm ghét hay ngó lơ bạn đi cũng không có gì khó hiểu. Vấn đề ở đây là bạn phải làm gì khi rơi vào tình thế đó, khi mà chẳng may đồng nghiệp này bực tức, ấm ức với bạn hoặc đồng nghiệp kia cáu gắt, nổi giận chỉ vì câu nói không khéo hoặc khách hàng phàn nàn về thái độ không được bình tĩnh của bạn.

Theo các chuyên gia về quản lý nhân sự, những lúc đó, dù bạn biết rất rõ người ta đáng cáu giận, đang không hài lòng với mình, bạn cũng không nên ra mặt tranh cãi hay làm cho mọi chuyện thêm căng thẳng. Điều cần thiết trước tiên là bạn phải luôn giữ bình tĩnh, ôn hòa và đừng vội vàng phản ứng một cách thái quá.

Trong mọi trường hợp, bạn nên giữ bình tĩnh, đừng vội phản ứng gay gắt.... (Ảnh minh họa)

Sau đây là những gợi ý giúp bạn có cách cư xử hợp lý khi khách hàng, đồng nghiệp và thậm chí cả lúc sếp cáu giận:

- Với khách hàng

Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, sản phẩm của bạn, họ có thể nói những lời khó nghe hoặc cướp lời khi bạn đang cố gắng giải thích. Thậm chí, không ít khách hàng khó tính còn lớn tiếng chê bai, chỉ trích. Lúc đó, bạn cũng đừng tự ái, nóng nảy mà "nói cho bõ tức".

Cách tốt nhất là hãy kiên nhẫn lắng nghe những gì khách hàng nói bởi dù khó nghe nhưng biết đâu lại là những ý kiến đóng góp cho sản phẩm của công ty tốt hơn. Cứ đặt bạn vào vị trí của họ để xem xét quan điểm của khách hàng, không có gì là không thể giải quyết được. Với những khách hàng quen thuộc, lâu năm, bạn có thể trao đổi với họ một chút về sản phẩm, về những khó khăn, thuận lợi công ty gặp phải. Nếu đó là những vị khách qua đường, chỉ vào mua một lần thì tốt nhất bạn cứ yên lặng và chỉ cần lắng nghe mà thôi. Như thế, bạn đã giữ được một thái độ làm việc chuyên nghiệp và chắc chắn khách hàng dù khó tính cũng không thể nóng nảy được với bạn.

Khi khách hàng tức giận, họ không đủ bình tĩnh để nghe bạn giải thích, vì thế tốt nhất là cứ để họ nói cho thoải mái chứ đừng ngắt lời họ. Khi người ta đã nói xong, bạn có thể giải thích một chút trong phạm vi có thể. Nếu họ vẫn không bớt khó chịu, tốt nhất là nên báo cáo với cấp quản lý để giải quyết.

... và đợi lúc đồng nghiệp hết nóng nảy, hãy ngồi lại trò chuyện thẳng thắn (Ảnh minh họa)

- Với đồng nghiệp

Với khách hàng có thể sự khó chịu chỉ thoáng qua, bởi dù sao, bạn cũng không gặp họ mỗi ngày. Thế nhưng với đồng nghiệp, hãy cẩn trọng vì một sự mâu thuẫn dù nhỏ cũng để lại hậu quả lâu dài. Vì thế, nếu đồng nghiệp đang nóng giận và nặng lời với bạn, dù biết bạn không sai, nhưng tốt nhất hãy đợi đến khi người đó bình tĩnh lại rồi gặp nhau nói chuyện. Lúc đó, bạn cứ bày tỏ suy nghĩ, quan điểm của mình và cố gắng xây dựng một mối quan hệ tốt với đồng nghiệp. Dù có thể mất thời gian và bạn phải ấm ức hơi lâu một chút, nhưng khi mọi chuyện đã xuôi chèo mát mái thì bạn sẽ cảm thấy dễ chịu, thoải mái hơn nhiều. Hơn nữa, cách cư xử người lớn của bạn cũng khiến đồng nghiệp phải nể phục.

- Với sếp

Với sếp, đương nhiên, bạn càng phải thận trọng và cư xử đúng mực hơn. Nếu sếp phàn nàn về dự án bạn đang care, đừng vội vàng đưa ra lời phản bác. Bạn phản ứng thế nào còn phụ thuộc vào mối quan hệ của bạn với sếp. Rất có thể, sếp la mắng bạn chỉ vì một phút nóng giận, nhưng khi bình tĩnh trở lại, sếp sẽ biết điều gì đúng điều gì sai và đủ khả năng để hiểu các sự kiện diễn ra như thế nào.

Hãy đợi đến khi sếp bớt nóng giận, xin một cuộc hẹn gặp ngắn để có thể trao đổi với sếp về công việc. Lúc này, bạn có thể giải bày những khó khăn, vướng mắc và xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên. Hoặc có thể đóng góp những ý tưởng của bản thân để đưa ra định hướng cụ thể cho công việc trong thời gian tới.

Như thế, dù là với đối tượng nào, bạn cũng không nên nóng nảy hay phản ứng gay gắt khi người ta không thiện cảm hoặc cáu giận với mình. Chẳng phải vô cớ mà có câu “một điều nhịn chin điều lành”, vì thế hãy cố gắng giữ bình tĩnh và tìm thời điểm nói chuyện cho phù hợp, mọi vấn đề sẽ được giải quyết ổn thỏa.

Hải Như

Theo Careerbuilder / DV