Tổng giám đốc FPT Long Châu: 'Uy tín tạo nên khác biệt'

Từ con số 50 ban đầu, FPT Long Châu nhanh chóng vượt mốc 200 nhà thuốc chỉ trong một năm. Bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng giám đốc FPT Long Châu, khẳng định sẽ tiếp tục mở rộng quy mô để thực hiện sứ mệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng và trở thành chuỗi nhà thuốc uy tín hàng đầu Việt Nam.

- Vì sao bà và FPT quyết định đầu tư vào ngành bán lẻ dược phẩm, cụ thể là nhà thuốc Long Châu?

- Ngành bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam vẫn là thị trường mới và còn khá phân mảnh. Trong khi đó, dân số Việt Nam đang bước vào giai đoạn già hóa, cùng với các vấn đề về ô nhiễm môi trường, dịch bệnh… Vì vậy, nhu cầu và mức độ quan tâm chăm sóc sức khỏe sẽ ngày càng tăng. Khi đi tìm những cơ hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tôi cùng tập đoàn nhận thấy những điểm sáng trong ngành bán lẻ dược phẩm và quyết định đầu tư.

Bà Nguyễn Bạch Điệp - Tổng giám đốc FPT Long Châu.

Cụ thể, năm 2017, FPT Retail tiến hành mua lại chuỗi nhà thuốc Long Châu và bắt đầu xây dựng, phát triển như hiện nay. Long Châu tại thời điểm đó đã là một trong những nhà thuốc lớn nhất TP.HCM, với uy tín gần 20 năm.

Thêm nữa, Long Châu sở hữu những điểm mạnh kinh doanh mà không phải nhà thuốc tư nhân nào cũng có được, khi có thể cung cấp được các mặt hàng đa dạng cho người tiêu dùng.

Từ đó tới nay, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu vẫn tiếp tục duy trì uy tín vốn có, cũng như phát triển hơn nữa khi chính thức vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc.

- Cuối năm 2019, nhà thuốc FPT Long Châu vẫn chỉ có khoảng 50 cửa hàng, điều gì khiến bà đẩy nhanh sự phát triển của chuỗi nhà thuốc lên con số 200?

- Có thể nói trong thời gian qua, chúng tôi đã đi qua giai đoạn thử nghiệm và tìm ra một công thức để có thể mở rộng đúng cách.

Năm 2020 cũng là một năm có nhiều vấn đề về dịch bệnh, sức khỏe. Vì vậy, việc mở rộng hệ thống nhà thuốc cũng là để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho khách hàng với giá cả và chất lượng đảm bảo. Nhà thuốc FPT Long Châu không chỉ tập trung mở rộng ở các khu vực thành phố lớn mà còn là ở các tỉnh thành khác.

- Sự mở rộng nhanh chóng này đi kèm những khó khăn gì?

- Việc mở rộng chắc chắn sẽ xuất hiện những khó khăn, từ việc tìm kiếm địa điểm hợp lý, nguồn nhân lực dược sĩ chất lượng, có kinh nghiệm, đến nguồn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi cần thiết…

Khó khăn nhất là thuyết phục khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ của Nhà thuốc FPT Long Châu. Vì khách hàng thường chỉ mua thuốc ở những nhà thuốc lâu đời tại địa phương, với dược sĩ quen mặt. Chúng tôi sẽ cần thời gian để tạo cho khách hàng sự tin tưởng và yêu mến, bằng cách đem lại những trải nghiệm toàn diện và khác biệt, từ chất lượng hàng hóa đến dịch vụ.

Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu đã vượt quá mốc 200 cửa hàng.

- Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đã đề ra những mục tiêu, hướng đi cốt lõi nào để phát triển thương hiệu?

- Đặt ra sứ mệnh “Phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý”, chúng tôi luôn tập trung vào các giá trị cốt lõi và cũng là những điểm mạnh của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu: Chất lượng tốt, giá cả hợp lý, dịch vụ hàng đầu.

Thấu hiểu những khó khăn người bệnh có thể phải đối mặt như rủi ro thuốc giả, thuốc lậu với giá cả không được niêm yết rõ ràng, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu luôn cố gắng cung cấp danh mục thuốc chính hãng và chất lượng cao, từ thuốc kê đơn, không kê đơn, sản phẩm bổ trợ sức khoẻ, thiết bị y tế và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác.

Chúng tôi mong muốn trở thành điểm đến tin cậy, đáp ứng hầu hết nhu cầu về thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cho khách hàng, đặc biệt là các đối tượng người già, trẻ em, phụ nữ mang thai.

Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là yếu tố khiến chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu nhận được sự quan tâm của khách hàng. Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, tương xứng với chất lượng, chúng tôi còn đem đến những chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hàng tiêu dùng.

Các hoạt động này góp phần tạo điều kiện cho khách hàng được tiếp cận và nâng cao nhu cầu chăm sóc sức khỏe, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp.

Cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên được xây dựng hướng tới trải nghiệm của khách hàng.

Chúng tôi luôn hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những điều nhỏ nhất, như đội ngũ dược sĩ được đào tạo bài bản với chuyên môn cao, chủng loại, chất lượng hàng hoá, giá cả, dịch vụ tiện ích... Khách hàng sẽ được tư vấn tận tình tại cửa hàng cũng như tại các kênh trực tuyến, được hỗ trợ giao hàng tận nơi. Các đơn thuốc không còn phù hợp với nhu cầu của người bệnh cũng sẽ được chuỗi FPT Long Châu hỗ trợ đổi trả để có cơ hội sử dụng thuốc theo đúng hướng dẫn của bác sĩ.

- Bà có thể chia sẻ cụ thể hơn những việc chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đã làm để thực hiện cam kết trên?

- Đầu tiên, tất cả các nhà thuốc trong hệ thống FPT Long Châu đều đạt chứng nhận GPP, thực hành thuốc tốt đúng chuẩn theo quy định của Bộ Y tế và Sở Y tế từng địa phương. Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cũng đã đầu tư xây dựng hệ thống kho vận hiện đại, rộng trên 6.000 m2, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về GPD để cung cấp hàng hóa cho các cửa hàng trên toàn quốc trong thời gian sớm nhất.

Tại từng nhà thuốc, việc vận hành cũng được hỗ trợ nhờ công nghệ định vị thuốc, giúp dược sĩ dễ dàng quản lý và lấy thuốc. Nhắc đến đội ngũ dược sĩ, chúng tôi cũng rất chú trọng vào việc đào tạo, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động của nhân viên. Các bạn dược sĩ đều có bằng cấp, chuyên môn tốt, sau đó tiếp tục được đào tạo và học việc trước khi chính thức đứng tư vấn cho khách.

Đội ngũ dược sĩ chất lượng là một điểm mạnh của FPT Long Châu.

- Ngoài các thế mạnh trên, đâu sẽ điểm khác biệt khiến chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu nổi bật trên thị trường bán lẻ dược phẩm hiện nay?

- Với nhiều năm kinh nghiệm bán lẻ của FPT Retail, chúng tôi luôn hiểu rằng uy tín là tài sản quý nhất, đặc biệt là trong ngành liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người như bán lẻ dược phẩm. Chính vì vậy, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu luôn thực hành bán thuốc đúng quy định nhà nước và đảm bảo quyền lợi người dùng. Có thể nói, uy tín sẽ luôn là điểm khác biệt lớn nhất của FPT Long Châu.

- Bà có thể chia sẻ định hướng sắp tới của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu?

- Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng chuỗi, không chỉ dừng lại con số 200 mà sẽ hơn rất nhiều, trải dài tất cả tỉnh thành trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng, giá hợp lý.

Ngoài ra, tận dụng ưu thế công nghệ của tập đoàn cùng kinh nghiệm bán lẻ của FPT Retail, trong thời gian tới, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu sẽ có thêm nhiều cải tiến mới về dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó, việc chăm sóc sức khỏe toàn diện sẽ thuận tiện hơn.

Tất nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện mình hơn để làm hài lòng khách hàng từ những điều nhỏ nhất. Chúng tôi tin rằng, sự tận tâm phục vụ của mình sẽ chinh phục được niềm tin yêu của khách hàng, khẳng định vị thế là một trong những hệ thống nhà thuốc uy tín hàng đầu Việt Nam.