Người dân khiếu nại hàng hoá ở đâu?
Khi mua phải hàng giả, hàng nhái, đa số người tiêu dùng vẫn chưa biết phải khiếu nại với ai và thủ tục như thế nào.
>> Bộ sưu tập tiền có số sê ri 'siêu Vip'
>> ‘Đại gia Việt mới giàu nên thích khoe mẽ’
Đó là nhận định của ông Ngô Bách Phong, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM.
Thực tế cho thấy, người tiêu dùng hiện nay muốn khiếu nại, đòi quyền lợi của mình vẫn còn nhiều lúng túng. Bởi những quy định luật pháp, thủ tục giấy tờ còn chồng chéo, thiếu đồng bộ dẫn đến chỉ có lợi cho bên doanh nghiệp, các ngành sản xuất, phân phối.
Theo ông Phong, thông qua thực tiễn giải quyết khiếu nại của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM trong thời gian qua cho thấy, còn rất nhiều người tiêu dùng chưa biết cách tự bảo vệ mình. Cụ thể, việc kiểm tra thông tin sản phẩm sắp mua có đúng với quảng cáo hay không chưa được người tiêu dùng chú trọng. Trong khi đó, khi phát hiện các sản phẩm, dịch vụ không an toàn, người tiêu dùng vẫn chưa mạnh dạn thông tin cho cơ quan chức năng và báo chí.
Ngoài ra, một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng còn vì lợi ích cá nhân, đã tiếp tay cho các doanh nghiệp gian lận thương mại.
Ông Nguyễn Phương Nam, Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương cho biết, trong năm 2011, tính chung cả nước, các tổ chức xã hội, đơn vị bảo vệ người tiêu dùng đã giải quyết khoảng 2.000 vụ khiếu nại sản phẩm hàng hóa không đạt tiêu chuẩn, xâm hại quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài ra, Sở Công thương các tỉnh thành và các cơ quan nhà nước xử lý gần 400 vụ khiếu nại trực tiếp từ phía người tiêu dùng về sản phẩm gian lận, kém chất lượng. Số liệu này cho thấy, người tiêu dùng chưa mạnh dạn tố giác các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gian lận thương mại vì thực tế còn nhiều hơn thế.
Trước thực trạng hàng hóa kém chất lượng, hàng gian, hàng giả phần lớn đến tay người tiêu dùng thông qua buôn bán lẻ, cá nhân, rất khó kiểm soát, ông Phương Nam cho rằng, đã đến lúc cần phải có sự gắn kết chặt chẽ giữa ban quản lý chợ với UBND các xã, phường để quản lý hoạt động mua bán, nhằm ngăn chặn hàng hóa kém chất lượng lọt khe hở.
"Tại nhiều nơi không có ban quản lý chợ thì trách nhiệm thuộc về UBND xã, phường và đơn vị này phải có trách nhiệm giải quyết quyền lợi của người tiêu dùng. UBND xã, phường sẽ là nơi người tiêu dùng khiếu nại về chất lượng hàng hóa vì nơi bán thuộc sự quản lý của đơn vị này", ông Phương Nam nhấn mạnh.
Theo Infonet
