|
|
Khách xếp hàng chờ tới lượt làm thủ tục tại chi nhánh ACB Cống Quỳnh (quận 1, TP.HCM). Ảnh: Anh Nguyễn. |
Trong ngày cuối cùng của năm 2024, không khí giao dịch tại các chi nhánh ngân hàng lớn ở Hà Nội và TP.HCM trở nên sôi động hơn khi lượng khách hàng đổ về để hoàn tất thủ tục xác thực sinh trắc học tài khoản.
Hôm nay cũng là hạn cuối cùng để khách hàng cập nhật thông tin theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), nhằm đảm bảo việc thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến từ ngày 1/1/2025.
Ghi nhận tại chi nhánh ACB Cống Quỳnh (quận 1, TP.HCM) lượng khách hàng đến xác thực sinh trắc học trong ngày cuối năm tăng mạnh, nhân viên ngân hàng tất bật hỗ trợ khách. Dù đã gần giờ đóng cửa, các giao dịch viên vẫn hỗ trợ từng khách hàng hoàn thành việc cập nhật thông tin theo quy định.
Để đáp ứng nhu cầu, chi nhánh đã bố trí thêm giao dịch viên hướng dẫn khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn phải chờ 20-25 phút mới đến lượt, dù quy trình xác thực chỉ mất 5-10 phút.
Đáng chú ý, không chỉ khách hàng lớn tuổi mà cả khách hàng trẻ tuổi cũng gặp khó khăn khi tự cập nhật thông tin qua ứng dụng.
“Tôi đã thử đăng ký sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng nhiều lần nhưng đều báo lỗi. Cuối cùng, tôi phải đến thẳng chi nhánh để kịp thời gian cập nhật”, chị T.N (26 tuổi, quận 1) chia sẻ.
Tương tự, anh H.A (28 tuổi, quận 1) có mặt tại chi nhánh này lúc 15h35 và phải chờ đến 16h mới đến lượt hỗ trợ cập nhật thông tin. Anh cho biết đã gặp vấn đề khi quét căn cước công dân trên ứng dụng, nên đành phải nhờ sự trợ giúp trực tiếp từ nhân viên ngân hàng.
 |
| Khách hàng chờ làm thủ tục cập nhật sinh trắc học tại chi nhánh Vietcombank Láng Hạ (quận Ba Đình, Hà Nội) chiều 31/12. Ảnh: Hồng Nhung. |
Không chỉ ở TP.HCM, tại Hà Nội, các chi nhánh của Vietcombank, VietinBank, Agribank cũng ghi nhận tình trạng tương tự khi lượng khách tìm tới hỗ trợ tăng vọt. Đặc biệt, tại khu vực trung tâm, lượng khách hàng tăng cao ở nhiều chi nhánh, phòng giao dịch đã gây quá tải tại một số điểm.
Dù các ngân hàng đã bố trí thêm nhân viên và kéo dài thời gian làm việc đến 17h30, số lượng khách đông vẫn khiến một số người phải chờ đợi lâu hơn dự kiến.
Tại chi nhánh Vietcombank trên phố Lý Thường Kiệt (quận Hoàn Kiếm), cũng ghi nhận khách hàng phải xếp hàng chờ lâu để làm thủ tục xác thực sinh trắc học. Dù đã tăng cường nhân sự hỗ trợ, nhưng nhiều khách vẫn phải chờ 15-20 phút để đến lượt.
Chị Kiều Anh (32 tuổi, trú quận Hoàn Kiếm) cho biết đã tự cập nhật qua ứng dụng ngân hàng nhiều lần nhưng không thành công. “Vì lo lắng không thể giao dịch được từ ngày mai, tôi quyết định đến chi nhánh để hoàn tất thủ tục”, vị khách hàng này cho biết thêm.
Tại chi nhánh BIDV trên phố Trần Hưng Đạo, nhân viên cũng làm việc hết công suất để hỗ trợ khách hàng.
“Nhân viên hướng dẫn rất nhiệt tình, nhưng do lượng khách đông, tôi phải chờ gần 30 phút mới đến lượt. Quy trình xác thực diễn ra nhanh, chỉ khoảng 10 phút là xong”, anh Cường Vũ (40 tuổi, quận Hoàn Kiếm) cho biết.
Tình trạng tương tự cũng diễn ra tại các chi nhánh Agribank và Techcombank khu vực quận Cầu Giấy hay chi nhánh MB, VPBank khu vực Phạm Hùng nơi khách hàng phải kiên nhẫn chờ đợi để được hỗ trợ.
"Trong ngày cuối trước khi quy định dừng giao dịch thanh toán trực tuyến với khách hàng chưa cập nhật thông tin sinh trắc học có hiệu lực, nhiều khách hàng mới tới quầy giao dịch để nhờ hỗ trợ. Phần lớn là khách hàng lớn tuổi do điện thoại không hỗ trợ quét NFC. Tuy nhiên, cũng có trường hợp khách hàng gặp lỗi khi quét căn cước công dân", giao dịch viên một ngân hàng chia sẻ.
Để hỗ trợ khách hàng trong ngày cuối cùng trước khi quy định mới có hiệu lực, nhiều ngân hàng đã thông báo kéo dài giờ làm việc đến sau 17h để đảm bảo tất cả khách hàng kịp thời hoàn tất xác thực trước thời điểm 1/1/2025.
Tri Thức - Znews giới thiệu độc giả Tủ sách kiến thức kinh tế với đa dạng cuốn sách, câu chuyện trong lĩnh vực kinh doanh, kinh tế. Những cuốn sách, câu chuyện trong Tủ sách không đơn thuần là những tác phẩm của tri thức mà còn chứa đựng bí quyết, kinh nghiệm quý báu từ các tác giả, nhà quản lý có uy tín và kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
Đọc sách không chỉ giúp tiếp cận những kiến thức mới mà còn giúp mở rộng tầm nhìn và phát triển bản thân. Tủ sách kiến thức kinh tế mong muốn lan tỏa tri thức trong lĩnh vực kinh doanh, đồng thời phát triển văn hóa đọc cho người Việt.
