Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm trong các dịch vụ sử dụng điện, tập thể lãnh đạo EVNSPC chỉ đạo những đơn vị thành viên thực hiện quyết liệt quá trình chuyển đổi.
Chuyển đổi số tạo hiệu quả
Tổng giám đốc EVNSPC - Nguyễn Phước Đức - cho biết đề án này được chia thành 2 giai đoạn. Trong giai đoạn 1 (2021-2022), EVNSPC đã hoàn thành 100% chuyển đổi số ở một số hoạt động cốt lõi. Nổi bật là việc kết nối thành công với các hệ thống dữ liệu quốc gia, Tổng Cục thuế và trên 28 tổ chức thanh toán trung gian để triển khai dịch vụ hóa đơn điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Đơn vị cũng chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực quản trị nội bộ giúp thay đổi phương thức điều hành, phong cách lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa doanh nghiệp trên toàn tổng công ty.
Đơn cử, hệ thống Digital Office (văn phòng số) giúp số lượng văn bản ký số hoàn toàn trong một năm giai đoạn 2021-2022 đạt 92,4% với 363.086 văn bản. Ngoài ra, các đơn vị cũng tổ chức thành công 1.300 phiên họp, hội thảo, tọa đàm, đào tạo trực tuyến (đạt tỷ lệ 68% trong tổng số cuộc họp được tổ chức). Ngoài ra, lĩnh vực kỹ thuật, an toàn, phương thức kinh doanh, dịch vụ khách hàng, cách điều hành, quy trình làm việc… cũng được triển khai chuyển đổi số mạnh mẽ.
Trong năm 2022, số khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến cấp độ 4 đạt tỷ lệ gần như tuyệt đối (99,8%) với 561.681 khách hàng. Riêng lĩnh vực đầu tư xây dựng là một trong những mục tiêu quan trọng được EVNSPC hoàn thành. Trong đó, hệ thống phần mềm quản lý đầu tư xây dựng (IMIS 2.0) được xem là trung tâm và cốt lõi, góp phần nâng cao năng suất lao động, chất lượng cũng như hiệu quả công trình.
 |
| EVNSPC hoàn thành 100% chuyển đổi số 5 lĩnh vực trọng tâm. |
Ở giai đoạn 2 (2023-2025), EVNSPC quyết tâm sớm hoàn thành mục tiêu chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), các đơn vị thành viên là trở thành doanh nghiệp số và hoàn toàn hoạt động theo mô hình này. Theo ông Nguyễn Phước Đức, khi đơn vị trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025, khách hàng sử dụng điện của tổng công ty sẽ được hưởng lợi nhiều.
Cụ thể, các giao dịch, trải nghiệm dịch vụ, tương tác với ngành Điện hoàn toàn được ứng dụng công nghệ. Trong đó, EVNSPC phấn đấu đưa tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện bằng phương thức không tiền mặt giai đoạn 2022-2025 đạt hơn 90%. Tương tự, việc đo đếm điện năng cũng được thực hiện hoàn toàn tự động để tạo thuận lợi cho khách hàng.
Tăng uy tín với khách hàng
Trong quá trình triển khai các kế hoạch của đề án này, EVNSPC bám sát tiến độ xây dựng đô thị thông minh, chính quyền điện tử của 21 tỉnh, thành phố phía Nam. Qua đó, đơn vị chủ động kết nối liên thông một cửa đến hệ thống dịch vụ công của các UNBD địa phương nhằm đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục cấp điện đối với khách hàng, đồng thời hoàn thành kế hoạch cải cách thủ tục hành chính của ngành Điện. Song song, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC tiếp tục tối ưu hóa vai trò phục vụ người dùng qua các ứng dụng công nghệ hoặc tổng đài 19001006 - 19009000 để xử lý nhanh nhất, tiện dụng nhất và chuyên nghiệp nhất các nhu cầu về điện.
 |
| Chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực kỹ thuật, an toàn mang lại hiệu quả cho ngành điện lẫn khách hàng. |
Với việc ra mắt “Hệ sinh thái số EVN-EVNCONNECT” từ năm 2022, EVNSPC dần hình thành và có những bước tiến quan trọng trong lộ trình trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025. Theo ông Nguyễn Phước Đức, chuyển đổi số là chương trình trọng tâm quan trọng nhất của EVNSPC, tạo động lực mạnh mẽ giúp tổng công ty tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy tốc độ tăng trưởng và tăng uy tín với khách hàng. Trong chặng đường tiếp theo, sự quyết tâm, nỗ lực của tập thể, các cấp, phòng, ban và cán bộ công nhân viên trong đại gia đình EVNSPC là cơ sở để tin rằng mục tiêu sẽ về đích như kế hoạch đã đề ra.
Với định hướng, cách tiếp cận theo lộ trình được Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đề ra, EVNSPC cho biết sẽ nỗ lực thực hiện thành công, dần đưa công nghệ 4.0 vào mọi lĩnh vực, hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, nhằm tăng năng xuất lao động, tiết kiệm chi phí; thực hiện lộ trình ứng dụng công nghệ phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ điện một cách nhanh chóng, hiệu quả.
