Điện lực miền Nam đẩy mạnh số hóa dịch vụ

Nhằm đạt mục tiêu chuyển đổi hoàn toàn các dịch vụ điện qua kênh trực tuyến, thực hiện chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đang đẩy mạnh số hóa công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng (CSKH) sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam.

Dễ dàng tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi

Trong tháng đầu mùa khô năm nay, khi nhận hóa đơn tiền điện, chị Cẩm Phùng, một khách hàng sử dụng điện tại TP Cần Thơ, thấy chỉ số đột biến. Chị liền tải ứng dụng CSKH EVNSPC về điện thoại để kiểm tra chỉ số điện hàng ngày của gia đình, so sánh số điện các tháng trước... để có phương án sử dụng tiết kiệm hơn.

Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, giờ đây, người sử dụng điện có thể xem được chỉ số điện, tiền điện, báo sự cố điện, sửa chữa... Chị Nguyễn Thanh Thảo (TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương) cho biết việc cài đặt ứng dụng và theo dõi Zalo của ngành điện rất hữu ích, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh. Các thông tin về chi phí tiền điện, thông báo cắt điện do sửa chữa đường dây và báo sự cố điện được cập nhật nhanh chóng, giúp điện lực cử người giải quyết sớm hơn.

Người tiêu dùng được hướng dẫn cài đặt và sử dụng các ứng dụng, website CSKH.

Ông Phan Thanh Lâm - Phó giám đốc Công ty Điện lực Bình Dương cho biết việc ứng dụng công nghệ đã đem lại hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh rất rõ nét. Cụ thể, nếu trước đây không có các ứng dụng trực tuyến như app và Zalo, việc liên hệ, tương tác giữa công ty với khách hàng mất rất nhiều thời gian nhưng vẫn không đạt được hiệu quả như mong muốn.

Ông Nguyễn Phước Đức - Tổng giám đốc EVNSPC - cho biết năm 2021, đơn vị tập trung triển khai chuyển đổi số theo chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Cụ thể từ đầu năm 2021, EVNSPC đã thực hiện nhiều giải pháp nhằm tăng cường chuyển đổi số trong các lĩnh vực hoạt động như quản trị, kinh doanh điện năng, quản lý vận hành hệ thống điện, công nghệ thông tin, và đặc biệt chú trọng đến công tác dịch vụ, chăm sóc khách hàng. Đơn vị đã hoàn thành trên 60% các hạng mục liên quan công tác chuyển đổi số được EVN giao.

Khách hàng truy cập website để sử dụng dịch vụ trực tuyến.

Tính đến tháng 7, EVNSPC cung cấp điện cho gần 8,8 triệu khách hàng. Trong đó, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,24%; tỷ lệ khách hàng giao dịch qua Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt 60,50%; tỷ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 97,81 và tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện qua app CSKH/Zalo đạt gần 55%.

Nỗ lực xây dựng và triển khai nền tảng số

Đại diện EVNSPC cho biết đơn vị đang nỗ lực triển khai các ứng dụng chăm sóc khách hàng theo hướng số hoá hoàn toàn. Trong đó, tổng công ty đã cung cấp cho khách hàng số liệu đo đếm (chỉ số, sản lượng) hàng ngày thông qua app/ web CSKH được 2.383.288/3.195.215 công tơ, đạt 80%.

EVNSPC cũng đang xem xét hợp nhất các ứng dụng ngoài hiện trường, hướng đến sử dụng duy nhất một app dùng chung phân hệ tích hợp (khảo sát cấp điện, GCS gạch nợ mobile, kiểm tra hệ thống đo đếm ngoài hiện trường, sơ đồ đơn tuyến). Website và ứng dụng CSKH cũng được thiết kế lại theo hướng hiện đại, phù hợp với giao dịch điện tử và dễ sử dụng hơn, dự kiến hoàn thành vào quý III năm nay.

Ông Nguyễn Phước Đức chia sẻ việc chuyển đổi số trước tiên là chuyển đổi về nhận thức. EVNSPC đã triển khai chương trình nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng về lĩnh vực này cho lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên và người lao động.

“Chuyển đổi số là chương trình trọng tâm và quan trọng nhất của EVNSPC giai đoạn hiện nay. Đây cũng là động lực mạnh mẽ giúp chúng tôi tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy tốc độ tăng trưởng và gia tăng uy tín đối với khách hàng” - ông Đức nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, trong tháng 5, EVNSPC đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Tập đoàn FPT về lĩnh vực chuyển đổi số trong hệ thống quản trị, kinh doanh điện năng và quản lý vận hành, nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành doanh nghiệp số vào năm 2025.

EVNSPC ký kết hợp tác với Tập đoàn FPT về chuyển đổi số.

Để đạt được điều này, EVNSPC bám sát 5 mục tiêu giai đoạn 2021-2022 mà FPT đề xuất, gồm: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số để đổi mới, cải tiến quy trình quản lý và vận hành hệ thống điện; thiết kế trải nghiệm nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng tương tác trên các kênh kỹ thuật số, tăng cường phân tích để thấu hiểu khách hàng; cải tiến quy trình, tối ưu hóa hoạt động quản trị doanh nghiệp, tăng cường quản trị và ra quyết định dựa trên dữ liệu; xây dựng một hệ sinh thái số mạnh mẽ, linh hoạt, tăng cường tối đa dịch vụ, dữ liệu dùng chung, tăng cường an ninh bảo mật…

Việc hoàn thành 5 mục tiêu đề ra sẽ giúp EVNSPC xây dựng nền móng bền chắc, trở thành một đơn vị vững mạnh trong EVN về chuyển đổi số và vận hành trên nền tảng số, tiết kiệm chi phí, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và năng suất lao động.