Từ khi thực hiện giãn cách xã hội do dịch bệnh Covid-19, cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Đồng Nai đã sử dụng Zalo để hướng dẫn và tiếp nhận nhu cầu cấp, đổi thẻ Bảo hiểm Y tế do hỏng, mất. Tiếp sau đó, tục thủ tục nhận trợ cấp, lương hưu cũng có thể yêu cầu qua Zalo.
BHXH đang có hai hình thức chi trả lương hưu, trợ cấp: Qua tài khoản ngân hàng; phát tiền mặt tận tay (tại nhà hoặc trụ sở BHXH).
Đăng ký nhận trợ cấp, lương hưu
Khi thực hiện giãn cách xã hội, mọi người được khuyến cáo không nên ra khỏi nhà. Do đó, BHXH tỉnh Đồng Nai đã sử dụng Zalo để hướng dẫn những người đang nhận tiền tại trụ sở của BHXH dừng đến xếp hàng, chuyển qua nhận tiện mặt tại nhà, tài khoản ngân hàng.
 |
Việc này đòi hỏi người tham gia BHXH phải tiến hành cung cấp địa chỉ nhà (để nhận tiền mặt tại nhà) hoặc số tài khoản ngân hàng (để nhận tiền qua tài khoản ngân hàng).
Để đăng ký dịch vụ phát lương hưu, trợ cấp tại nhà và qua tài khoản ngân hàng, người tham gia BHXH thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập ứng dụng Zalo
- Kết bạn với tài khoản BHXH tỉnh Đồng Nai qua số điện thoại: 0981.663401.
- Cung cấp số tài khoản chính chủ và Phiếu lĩnh lương hưu tháng trước liền kề (hình ảnh) gửi qua Zalo BHXH tỉnh Đồng Nai.
- Bổ sung và kiểm tra thông tin tại Mẫu 2-CBH "Thông báo thay đổi thông tin người hưởng", do BHXH gửi. Ký, ghi rõ họ tên tại chỗ Người đề nghị.
- Gửi Mẫu 2-CBH cho cơ quan BHXH bằng hình ảnh qua Zalo (kỳ lĩnh lương hưu tháng 4 và 5 cùng một kỳ, gửi trước ngày 16/4); đồng thời gửi bản giấy qua dịch vụ bưu chính công ích.
Ông Ngô Tiến Dũng, Phó chánh văn phòng BHXH tỉnh Đồng Nai, cho biết giải pháp tình thế này sẽ được áp dụng cho tới khi kết thúc giãn cách xã hội (ngày 15/4). BHXH tỉnh Đồng Nai đã huy động nguồn lực tại chỗ để đảm bảo khả năng sẵn sàng hỗ trợ nhu cầu của người tham gia BHXH qua Zalo.
Một cách khác để thực hiện thủ tục đăng ký nhận tiền lương, trợ cấp tại nhà là: Truy cập vào địa chỉ: bhxhdongnai.gov.vn => Chọn mục Biểu mẫu => Chọn tải về Mẫu 2-CBH-Thay đổi thông tin người hưởng. Trong trường hợp gặp khó khăn, liên hệ số điện thoại của BHXH tỉnh Đồng Nai: 0251.3823723; hoặc Tổng đài dịch vụ công: (0251)-1022 để được hỗ trợ.
Quy trình nội bộ sau khi nhận thông tin từ người tham gia BHXH như sau: Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả TTHC của Văn phòng là đầu mối tiếp nhận thông tin đăng ký nhận lương hưu, trợ cấp BHXH, BH thất nghiệp qua tài khoản cá nhân (hình ảnh Phiếu lĩnh lương hưu và thông tin tài khoản cá nhân của người hưởng) bằng ứng dụng Zalo.
Sau khi tiếp nhận, tiến hành tra cứu trên phần mềm nghiệp vụ để kiểm tra sơ bộ thông tin người hưởng; chuyển thông tin đề nghị cho Phòng Chế độ BHXH (qua ứng dụng Zalo của cán bộ đầu mối). Phòng Chế độ BHXH sẽ tiếp nhận, xử lý thông tin và in Mẫu 2-CBH đã cập nhật thông tin, chuyển lại bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả TTHC.
Lương, trợ cấp sẽ được chuyển đến đúng địa chỉ (đối với trường hợp chọn nhận tiền tại nhà) hoặc đúng tài khoản ngân hàng đã đăng ký (đối với trường hợp chọn nhân tiền qua tài khoản).
Cấp, đổi thẻ Bảo hiểm y tế
Trong thời giãn cách xã hội (01-15/4) BHXH tỉnh Đồng Nai cũng triển khai tiếp nhận yêu cầu cấp, đổi thẻ BHYT do hỏng, mất qua Zalo. Để thực hiện, người có thẻ BHYT thực hiện các bước sau:
- Đăng nhập ứng dụng Zalo
- Kết bạn với tài khoản Bảo hiểm xã hội tỉnh Đồng Nai bằng cách tìm kiếm số điện thoại 0981.663.401 trên Zalo
- Chụp hình Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Giấy khai sinh; Viết yêu cầu và địa chỉ nhận kết quả TTHC gửi tin nhắn qua Zalo
 |
Khi liên hệ qua Zalo, nhân viên của BHXH tỉnh Đồng Nai sẽ hướng dẫn chi tiết và giải đáp thắc của người tham gia BHYT. Cơ quan BHXH tỉnh Đồng Nai sẽ gửi hình ảnh BHYT sau được cấp cho người tham gia để sử dụng tạm thời khi phải cấp cứu. Thẻ BHYT mới được chuyển tra qua bưu chính công ích đến địa chỉ nhận mà người tham gia đã nêu trước đó.
Các thẻ BHYT được chụp hình, gửi cho người tham gia để sử dụng tạm thời khi phải cấp cứu.
Các giải pháp tạm thời của cơ quan BHXH tỉnh Đồng Nai nhằm bảo đảm quyền lợi của người tham gia BHXH, BHYT trong bối cảnh thực hiện giãn cách xã hội do dịch bệnh Covid-19, tránh gián đoạn trong nhận lương hưu, trợ cấp và hỗ trợ chi trả chi phí khám chữa bệnh.
