Công chúng đã phản ứng theo cách mà cô biết họ sẽ làm. Cô đã giành được sự ủng hộ của họ bằng cách khiến cho họ dễ dàng đồng cảm với những cuộc vật lộn và phàn nàn của cô về “thiết chế” trước đó đã “quả quyết” rằng cô là một thất bại.

Và mặc dù cô hoàn toàn không phải là một người theo chủ nghĩa nữ quyền, cô đã chạm được đến hệ tư tưởng nữ quyền của thời đại ấy, bằng cách dàn xếp để mọi lời chỉ trích dành cho cô đều bị xem là sự phản đối nhắm vào một người phụ nữ độc lập và mạnh mẽ, “người đang làm công việc của mình” theo cách của riêng mình.

Công nương Diana muốn là "Nữ hoàng trong trái tim của nhân dân". Ảnh: Tim Graham.

Những thông điệp cốt lõi của Diana đã tạo ra được những hiệu ứng mà cô mong muốn. Vào thứ tư tuần tiếp theo, một khảo sát của tờ Daily Mirror đã cho thấy mức ủng hộ 92% cho sự xuất hiện của Diana trên truyền hình.

Thậm chí vào 2 tuần sau đó, trong một cuộc khảo sát do tờ The Sunday Times đặt hàng, 67% vẫn nói rằng cô đã đúng khi có cuộc phỏng vấn đó, 70% có quan điểm là cô nên làm việc như một đại sứ thiện chí quốc tế, và chỉ 25% nghĩ rằng sẽ tốt hơn nếu cô đóng một vai trò ít năng động hơn trong đời sống công chúng.

Khi bày tỏ khao khát được là “Nữ hoàng trong trái tim của nhân dân”, Diana đã trình bày một cách súc tích và dễ nhớ thông điệp thương hiệu then chốt của mình, và làm như vậy tốt không kém gì cách Steve Jobs lần đầu tiên tiếp thị chiếc iPhone của ông ta.

Vậy, Diana định vị bản thân thế nào? Tất nhiên, cô không thể chỉ dựa vào diện mạo đẹp đẽ của mình. Diana - một người rất sắc sảo về mặt này - từ sớm đã nhận ra rằng cô hoàn toàn sẽ không thể tỏa sáng trên những vũ đài của tri thức hay chính trị. Tại sao phải cố cạnh tranh trong những lĩnh vực mà ở đó cô chỉ có thể thua và tự khiến mình phải bẽ mặt? Định vị nhân hiệu của cô, USP của cô, là “Nữ hoàng trong trái tim của nhân dân”.