Trong chuyến công tác mới nhất tại Việt Nam, ông Leo Tucker đã trò chuyện cùng Znews - Tri thức về thành tựu KMS đạt được trong 15 năm và kỳ vọng những bứt phá ở tương lai.

KMS Technology ra đời năm 2009, từ 4 nhà sáng lập có cùng đam mê công nghệ, với tầm nhìn đem đến những giải pháp phần mềm tối ưu cho thị trường khách hàng quốc tế, xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời cho tất cả thành viên, phát triển kinh doanh song hành giá trị đem lại cho cộng đồng.

Đến nay, sau 15 năm thành lập và phát triển, KMS đã quy tụ hơn 1.500 nhân viên đang làm việc tại Việt Nam, Mỹ và văn phòng mới nhất tại Mexico, được tín nhiệm trên thế giới bởi chất lượng dịch vụ và trình độ chuyên môn cao của đội ngũ kỹ sư.

Thành lập giữa thời điểm khủng hoảng tài chính và kinh tế toàn cầu 2008-2009, KMS Technology ban đầu là một startup công nghệ chuyên gia công phần mềm với đội ngũ kỹ sư tại Việt Nam.

Đến hiện tại KMS Technology đã trở thành cái tên được tín nhiệm trên thị trường quốc tế về dịch vụ phần mềm toàn diện, với mạng lưới khách hàng đa dạng trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt tập trung mảng phần mềm chăm sóc sức khỏe - y tế, tài chính ngân hàng - bảo hiểm, chủ yếu tại thị trường Mỹ và châu Á - Thái Bình Dương.

“KMS ngày đầu tiên chỉ là một nhóm nhỏ, cung cấp dịch vụ cho một khách hàng, rồi dần phát triển thành đội ngũ trên 1.000 nhân viên. Chúng tôi làm việc với hàng trăm đối tác doanh nghiệp trên thế giới và tiếp tục có thêm khách hàng mới mỗi tháng, mỗi năm. Hành trình đó có quá nhiều bài học không thể liệt kê hết, nhưng có hai điều tôi tin là quan trọng nhất. Trước hết, sự hài lòng của khách hàng là nền tảng thành công của chúng tôi, khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ sẽ gắn bó lâu dài và giới thiệu những đối tác mới. Thứ hai, cách tốt nhất để duy trì sự hài lòng của khách hàng là để họ làm việc với một đội ngũ thực sự tài giỏi và có tinh thần hứng khởi” - ông Tucker tự hào chia sẻ.

“Không người lãnh đạo nào có thể tự mình giải quyết mọi vấn đề, và những giải pháp tốt nhất thường được tìm ra thông qua sự đóng góp của cả đội nhóm. Định nghĩa về thành công của mỗi công ty có thể khác nhau, nhưng tôi tin rằng sự thành công đó luôn giao nhau ở việc quản trị nhân sự tốt và thúc đẩy các thành viên cùng nhau phát triển hướng tới những mục tiêu chung” - CEO KMS tiếp nối câu chuyện bằng triết lý điều hành của bản thân.

Ông Leo Tucker gia nhập KMS từ năm 2019, đã cùng công ty đi qua những thành công, khó khăn cùng những bài học, để đến được cột mốc đáng tự hào hiện tại.

“Thị trường đã có những giai đoạn rất khó khăn nhưng chúng tôi vẫn luôn đồng hành vượt lên và trở thành phiên bản mạnh mẽ hơn cả chúng tôi trước đây. Và tự hào hơn nữa, trong quá trình phát triển đó, tôi được chứng kiến những thành viên đã thăng tiến trong sự nghiệp, và đang góp mặt trong đội ngũ lãnh đạo tại KMS”, vị CEO người Mỹ bày tỏ điều khiến ông tự hào nhất với hành trình 5 năm.

Nhìn nhận về ưu thế cạnh tranh của KMS trên thị trường, Leo chia sẻ: “Chính những cải tiến tưởng như nhỏ bé đã liên tục hợp lại thành một quy trình làm việc tối ưu và hoàn thiện, giúp chúng tôi nắm bắt và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trước khi ảnh hưởng đến khách hàng. Quy trình đó được vận hành bởi một đội ngũ giỏi và nhiệt huyết, cam kết trách nhiệm với khách hàng, đã giữ chân những khách hàng lâu năm của chúng tôi và là tiền đề vững chắc thu hút những khách hàng mới”.

Song hành với những thành tựu đạt được trong kinh doanh, cam kết “càng thành công thì càng cần phải đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng” đang được lan toả mạnh mẽ trong đội ngũ lãnh đạo và nhân viên KMS Technology tại Việt Nam, Mỹ, Mexico và tinh thần này sẽ tiếp tục được nhân rộng tại bất cứ quốc gia nào KMS đặt chân đến tiếp theo.

“Suốt 15 năm xây dựng nền tảng vững chắc cùng những thành công đáng tự hào, KMS Technology đang nạp đầy năng lượng, khởi động chương tiếp theo cùng mục tiêu tăng trưởng bứt phá trong thời gian tới”, CEO của KMS bày tỏ.

Theo đó, ông Leo phân tích giai đoạn hiện tại của KMS là thời điểm để công ty thực hiện các khoản đầu tư cấp thiết để mở rộng quy mô và phát triển nhanh hơn, như: Đẩy mạnh đầu tư vào kinh doanh và tiếp thị, nâng cao năng lực của đội ngũ để mở rộng tiếp cận thị trường mới cùng những khách hàng mới, tăng cường áp dụng công nghệ để tăng năng suất và hiệu quả làm việc…

“Sẽ luôn có những tình huống hoặc thời điểm khó khăn, nhưng cách chúng ta vượt qua những khó khăn đó sẽ khiến một đội ngũ trở nên dẻo dai hơn. Phương châm của tôi trong những giai đoạn thử thách, là tập trung vào những gì có thể kiểm soát, chú tâm vào những khả năng có thể tìm lối ra, đồng thời chia sẻ và duy trì sự minh bạch trong chính tổ chức”, người điều hành KMS bộc bạch.

Khi được hỏi làm sao để đánh giá rằng công ty đang đi đúng định hướng đề ra, ông Tucker chia sẻ: “Một hướng đi rõ ràng luôn kèm theo các mục tiêu cụ thể. Thị trường rộng lớn, nền kinh tế bất đoán định và các yếu tố khách quan khác hoàn toàn có thể tác động, điều chúng ta cần là điều chỉnh để thích nghi, nhạy bén nắm lấy cơ hội để phát triển”.

Ông Leo nhận định rằng hành trình 15 năm đầu tiên của KMS là một câu chuyện về sự chuyển đổi không ngừng. Công ty vẫn luôn tập trung đem đến sự hài lòng về dịch vụ cho khách hàng và trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên, nhưng không cứng nhắc mà linh hoạt để thực hiện mục tiêu cốt lõi đó.

Cải tiến các quy trình phát triển phần mềm, tái cấu trúc để tập trung vào các mảng kinh doanh chuyên biệt, đầu tư cung cấp các dịch vụ mới, mở rộng thêm địa điểm làm việc, phát triển các kênh kinh doanh mới và tuyển dụng thêm những người giỏi vào đội ngũ lãnh đạo...

“Chính tinh thần chủ động đổi mới liên tục dẫu có làm cho công việc quản lý của chúng tôi khó khăn hơn một chút, nhưng nó thúc đẩy chúng tôi phải tiến về phía trước”, Giám đốc điều hành KMS Technology Leo Tucker nhấn mạnh.

Thời điểm mà người người nhà nhà nói về Generative AI (trí tuệ nhân tạo tạo sinh) như hiện tại, KMS Technology xem đây là công cụ hữu hiệu để cải thiện năng suất cho cả nội bộ cũng như những giải pháp cung cấp cho khách hàng.

“Chúng tôi đã đón đầu rất nhanh để đội ngũ KMS đều biết cách tận dụng công cụ mới này một cách hiệu quả. AI mang lại những cơ hội to lớn nhưng cũng có những thách thức như an ninh và sở hữu trí tuệ. Đối với bất kỳ công nghệ mới nào, những người không nắm bắt sẽ bị tụt lại phía sau” - Leo chia sẻ quan điểm.

Sau thương vụ sáp nhập để mở rộng chi nhánh tại Mexico (2023), KMS Technology cho biết tiếp tục mở cửa với các cơ hội tại các quốc gia tiềm năng khác trên thế giới. Những khác biệt về phong tục, văn hóa và truyền thống giữa các quốc gia có thể đặt ra những thách thức, nhưng KMS tôn trọng và chủ động điều chỉnh hoạt động cho phù hợp ở từng địa điểm.

“Tầm nhìn và sứ mệnh của KMS đã phát triển xuyên suốt hành trình xây dựng công ty 15 năm qua. Tôi tự hào rằng, trên hành trình đó dù có những thay đổi để thích nghi, nhưng những giá trị cốt lõi vẫn được giữ làm nền tảng qua thời gian, đó là: Cung cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, song hành cùng việc hoàn thành tốt các trách nhiệm xã hội”, ông Tucker nhấn mạnh.