 |
Tốc độ giao hàng mong muốn của người tiêu dùng đang ngày càng được rút ngắn. Theo nghiên cứu mới được công bố vào tháng 3 của StateGlobe, kỳ vọng về thời gian giao nhận đơn hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt trong năm 2026 là khoảng 3,2 giờ cho mỗi đơn.
Giao nhanh - tiêu chuẩn mới của TMĐT
Thực tế từ doanh nghiệp cũng phản ánh xu hướng này. Bà Trần Hoàng Tố Uyển, Giám đốc Tiếp thị NutiFood, nhận định giao hàng trong vài giờ không còn là lợi thế cạnh tranh, mà đang dần trở thành tiêu chuẩn căn bản. “Xu hướng tiêu dùng ‘cần ngay - muốn nhanh’ sẽ là sự chuyển dịch mang tính dài hạn. Đặc biệt, với ngành hàng tiêu dùng nhanh, nơi nhu cầu phát sinh thường xuyên và có tính tức thời, việc giao hàng chỉ trong vòng vài giờ đang dần trở thành tiêu chuẩn kỳ vọng mới”, đại diện NutiFood chia sẻ.
Cùng quan điểm, ông Nguyễn Vĩnh Hưng, Trưởng phòng Kinh doanh Vận hành miền Nam Homefarm, cho biết hành vi mua sắm trực tuyến với các sản phẩm tươi sống đang diễn ra thường xuyên hơn, kéo theo yêu cầu giao hàng nhanh để đảm bảo chất lượng. “Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt đơn trực tuyến trên sàn chúng tôi cao tới 80%, cho thấy tiềm năng lớn của các phương thức giao nhận hỏa tốc, đồng thời tạo áp lực lên quy trình xử lý đơn của doanh nghiệp”.
Số liệu từ báo cáo thị trường cùng sự nhìn nhận thực tế từ doanh nghiệp đều cho thấy người tiêu dùng đang ngày càng mong muốn thời gian giao hàng được rút ngắn, đặt ra yêu cầu nâng cấp vận hành, tối ưu các phương thức vận chuyển cho cả doanh nghiệp và nền tảng TMĐT.
Doanh nghiệp bắt tay nền tảng TMĐT nâng cấp vận hành
Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp đang chủ động nâng cấp vận hành theo những hướng đi khác nhau.
Là doanh nghiệp lớn sở hữu hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, NutiFood lựa chọn tập trung nâng cấp vận hành với các trọng tâm gồm tối ưu quy trình xử lý đơn và xây dựng mạng lưới phân phối linh hoạt.
 |
| NutiFood chuẩn hóa quy trình đóng gói gồm nhiều lớp cách nhiệt với các sản phẩm kem. |
“Từ khi tham gia các kênh ‘Hỏa tốc’ của sàn, NutiFood đẩy mạnh đầu tư và điều chỉnh lại đáng kể hệ thống vận hành. Cụ thể, chúng tôi chú trọng tối ưu quy trình xử lý đơn theo hướng chuẩn hóa và rút gọn, nhằm giảm thời gian chuẩn bị đơn mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Đồng thời, NutiFood cũng tích hợp chuỗi cửa hàng ‘Ngôi nhà dinh dưỡng’ sẵn có tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM vào mạng lưới phân phối để ngày càng hoàn thiện hơn về vận hành”, bà Tố Uyển cho biết.
NutiFood hướng đến mở rộng danh mục sản phẩm phù hợp kênh giao nhanh, ưu tiên những mặt hàng có vòng đời ngắn, phục vụ nhu cầu sử dụng tức thời như kem, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý.
Trong khi đó, Homefarm chọn cách đầu tư mạnh vào hệ thống cửa hàng vật lý như một phần cốt lõi của chiến lược vận hành. Hiện nay, doanh nghiệp đã xây dựng mạng lưới 166 điểm bán trên toàn quốc. “Chúng tôi hướng đến cứ trong vòng bán kính 5 km sẽ có một cửa hàng Homefarm cho người tiêu dùng tiếp cận”, ông Vĩnh Hưng chia sẻ.
Theo đại diện Homefarm, hệ thống cửa hàng này không chỉ đóng vai trò là điểm bán lẻ truyền thống, mà còn được tích hợp như “điểm xử lý đơn” cho nền tảng online. Điều này giúp doanh nghiệp rút ngắn thêm khoảng cách và thời gian giao hàng, đảm bảo sản phẩm luôn được giao đi từ cửa hàng gần nhất tới người mua - yếu tố đặc biệt quan trọng với ngành hàng tươi sống.
Dù cách tiếp cận khác nhau, song cả hai doanh nghiệp đều khẳng định sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp và nền tảng TMĐT như Shopee là yếu tố then chốt để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng đánh giá cao năng lực vận hành và nỗ lực tái đầu tư liên tục của Shopee vào việc triển khai những phương thức vận chuyển hỏa tốc.
 |
| Các cửa hàng bán lẻ giúp Homefarm rút ngắn khoảng cách với người tiêu dùng. |
Theo đó, gần đây, Shopee đã tiến hành nâng cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc cho các sản phẩm thuộc Shopee Mall và Shop Yêu thích+ tại TP.HCM. Đầu năm nay, nền tảng này cũng tiếp tục rút ngắn thời gian vận chuyển với phương thức “Hỏa Tốc - Ưu Tiên” giao trong vòng 1 giờ. Hiện kênh giao này được triển khai trước mắt tại một số khu vực ở Hà Nội và TP.HCM.
Tín hiệu tích cực khi doanh nghiệp bắt nhịp xu hướng tiêu dùng mới
Tham gia kênh giao “Hỏa tốc - Ưu tiên” ngay từ những ngày đầu sàn triển khai, tính đến nay, Homefarm đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. “Lần đầu tiên, khách hàng của chúng tôi có thể nhận đơn trực tuyến chỉ trong 1 giờ. Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự thích thú và hài lòng về trải nghiệm mới này. Homefarm cũng ghi nhận sự tăng trưởng nhẹ về doanh số của các đơn hàng trực tuyến trong tháng vừa qua. Điều này cho thấy việc triển khai các phương thức giao hàng nhanh đang đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách hàng”, ông Vĩnh Hưng cho hay.
Với NutiFood, doanh nghiệp này mới tham gia giao hàng “Hỏa tốc - Ưu tiên” vào tháng 3, nhưng cũng đang dần nhận thấy những dấu hiệu tích cực mà kênh vận chuyển này đem lại. “Chúng tôi thấy những ưu điểm vượt trội khi triển khai các phương thức vận chuyển hỏa tốc của Shopee. Đó là tốc độ giao hàng nhanh chóng, sự minh bạch và trải nghiệm của khách hàng được nâng cao đáng kể”, đại diện NutiFood chia sẻ.
Từ câu chuyện của NutiFood và Homefarm, có thể thấy, sự kết hợp giữa năng lực nội tại của doanh nghiệp và hệ thống vận hành của nền tảng TMĐT không chỉ rút ngắn thời gian giao hàng, mà còn góp phần định hình chuẩn mực trải nghiệm mới cho TMĐT Việt.
