Cụ thể, hệ thống tự động xác minh giọng nói của khách hàng đã đăng ký dịch vụ với tổng đài VPBank qua tông, cách luyến láy, âm vùng miền, giọng nam/nữ, già/trẻ… trong 10-12 giây từ khi thông báo lý do cuộc gọi. Từ đây, người dùng có thể trao đổi trực tiếp vấn đề với tổng đài viên và không cần cung cấp thông tin cá nhân như chứng minh thư, ngày tháng năm sinh, số thẻ… theo cách truyền thống.
Công nghệ mới giúp giải tỏa tâm lý khó chịu khi mất thời gian đáp ứng thủ tục kiểm tra mã số, thông tin cá nhân khi gặp tổng đài viên, ảnh hưởng đến cảm xúc và mức độ hài lòng, nhất là trong trường hợp khẩn cấp.
 |
| Việc áp dụng voice biometrics góp phần tiết kiệm thời gian cho người dùng lẫn tổng đài viên. |
Voice biometrics nhận diện đặc điểm giọng nói riêng với từng khách hàng. Mỗi đặc điểm giọng nói được cá nhân hóa, không thể bắt chước khi đã lưu trữ. Giải pháp này hạn chế nguy cơ đánh cắp dữ liệu cá nhân, đồng thời có thể xác minh chủ tài khoản trong trường hợp không nhớ thông tin khi liên lạc với tổng đài VPBank.
Đại diện ngân hàng cho biết, voice biometrics hỗ trợ tổng đài VPBank tiếp cận vấn đề của người dùng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian thao tác 45-50 giây và tăng tốc độ xác nhận thông tin khách hàng 70% so với thông thường.
“Mỗi ngày, chúng tôi nhận hàng nghìn yêu cầu của khách hàng và đa số xác nhận theo cách thủ công. Với voice biometrics, người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ hiện đại, xử lý yêu cầu thuận tiện. Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục mở rộng tính năng này qua nền tảng chat để cung cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài không liên hệ qua kênh hotline”, vị đại diện chia sẻ thêm.
Để sử dụng dịch vụ, người dùng gọi hotline VPBank để đăng ký và lưu trữ giọng nói. Đây là giải pháp công nghệ tiên tiến được nhiều tổ chức tài chính lớn áp dụng. Nhờ áp dụng công nghệ số, AI, tích hợp đa kênh, đa tác vụ để xử lý nhu cầu người dùng, ngày 20/5, tổng đài VPBank được Digital CX Awards 2021 công nhận với giải Trải nghiệm khách hàng xuất sắchạng mục Tổng đài kỹ thuật số.
 |
Từ năm 2020, song song đẩy mạnh chất lượng giao dịch viên, VPBank triển khai nhiều giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu dịch vụ như mở tài khoản thanh toán 100% online để giao dịch ngay bằng công nghệ eKYC, xây dựng cổng thông tin chăm sóc khách hàng (customer care portal) giúp quá trình tương tác dễ dàng hơn, triển khai công cụ phone banking hỗ trợ chuyển phát nhanh giấy tờ về nhà…
Để biết thêm thông tin chi tiết, độc giả liên hệ hotline: 1900545415 (dành cho khách hàng tiêu chuẩn)/1800545415 (dành cho khách hàng ưu tiên) hoặc truy cập cổng thông tin tại đây.
Bình luận