Viettel cung cấp tổng đài trả lời tự động bằng tiếng Việt, ứng dụng AI

Nền tảng xây dựng tổng đài tự động Cyber Callbot cho doanh nghiệp do Trung tâm Không gian mạng Viettel (thuộc Tập đoàn Viettel) tự phát triển, áp dụng một trong những công nghệ xử lý hội thoại tiếng Việt tốt nhất hiện nay.

Đây là giải pháp sử dụng máy (bot) tương tác tự động với người dùng qua kênh tổng đài thoại, giúp thay thế dần điện thoại viên trong các nghiệp vụ hỗ trợ gọi đến, gọi đi của doanh nghiệp.

Cyber Callbot được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo, bao gồm tổng hợp tiếng nói, nhận dạng tiếng nói, và xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, mang đến những trải nghiệm như tương tác với người thật.

Viettel Cyber Callbot đoạt giải Sao Khuê 2020 ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ công nghệ 4.0 xuất sắc.

Với tổng đài tự động này, doanh nghiệp sẽ nâng cao đáng kể và kịp thời tỷ lệ hỗ trợ, tư vấn, tương tác với khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự online thường xuyên, thúc đẩy cơ hội tiếp cận khách hàng, đẩy mạnh khả năng cạnh tranh với đối thủ trên thị trường.

Đồng thời, sử dụng Callbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, có thể thiết kế linh hoạt nội dung quảng cáo, chăm sóc tương ứng từng phân khúc khách hàng.

Về tính năng bảo mật, Cyber Callbot kết nối với dịch vụ Call Center của doanh nghiệp bằng kết nối có xác thực và mã hóa, đảm bảo an toàn và bảo mật. Đồng thời, Callbot có cơ chế phân quyền chặt chẽ, giúp hệ thống hoạt động được kiểm soát và ổn định.

Sản phẩm được sử dụng thử nghiệm thành công trong nội bộ Viettel và thương mại hóa từ quý II.

Hiện tại, trên thị trường Việt Nam, ứng dụng Callbot tiếng Việt chủ yếu vẫn là tổng đài với tính năng ghi âm sẵn sử dụng IVR. Tiện ích mà Viettel Cyber Callbot đem lại hứa hẹn được triển khai rộng rãi từ năm nay, ứng dụng vào các ngành như du lịch, thực phẩm, viễn thông, ngân hàng, y tế, thương mại điện tử…

Tại giải thưởng Sao Khuê 2020, Tập đoàn Viettel có 21 trên tổng số 112 giải thưởng được trao, với 2 giải thuộc top 10, cũng là đơn vị nhận được số lượng giải nhiều nhất. Đây là năm Viettel có số lượng giải cao nhất trong lịch sử trao giải Sao Khuê, gần gấp đôi năm 2019. Riêng Trung tâm Không gian mạng Viettel - thành viên của Tập đoàn Viettel, đơn vị phát triển Viettel Cyber Callbot đạt 2 giải thưởng tại Sao Khuê 2020, trong đó một sản phẩm thuộc top 10.