Vào lúc 6h15 sáng 29/11, chuyến bay số hiệu VJ153 của hãng hàng không VietJet Air đã hoàn tất công tác đón khách lên máy bay, ổn định chỗ ngồi. Tiếp viên trưởng đóng cửa và báo cáo với cơ trưởng đã sẵn sàng. Máy bay vừa được kéo đẩy ra đường băng để chuẩn bị cất cánh thì bất ngờ nữ hành khách Nguyễn Thụy Tr. nói với tiếp viên rằng mình bị đau bụng.
Vài phút sau, nữ hành khách Tr. nói đau bụng dữ dội và gần như ngất xỉu. Hành khách cần sự trợ giúp và yêu cầu được xuống máy bay, không tiếp tục hành trình.
Nhận thấy sức khỏe của hành khách không đảm bảo, cơ trưởng đã quyết định hoãn cất cánh để làm thủ tục cắt khách. Với sự hỗ trợ của nhân viên mặt đất, nữ hành khách Nguyễn Thuỵ Tr., 37 tuổi, ghế ngồi số 9C, đã được xuống lại nhà ga hành khách để được hỗ trợ y tế.
Chuyến bay VJ 153 sau đó đã tiếp tục khởi hành, chậm so với lịch bay là 37 phút và làm ảnh hưởng đến hành trình của gần 180 hành khách. Vì một máy bay chậm cất cánh trong sáng hôm nay, 5 chuyến bay khác của Vietjet đã bị ảnh hưởng dây chuyền. Vì mỗi ngày, lịch khai thác của một máy bay ít nhất là 8 chuyến.
