Theo Vice, thứ 6 (29/1), nhân viên kiểm duyệt nội dung Facebook ở Ireland cùng thành viên nhóm hoạt động công nghệ Foxglove tổ chức cuộc họp báo trên YouTube. Nội dung cuộc họp nhằm lên tiếng về điều kiện làm việc "nghèo nàn" tại mạng xã hội này.
Trong nhiều năm, công việc kiểm duyệt nội dung tại Facebook bị đánh giá là rất có hại cho tâm lý nhân viên. Tuy nhiên, họ lại bị đối xử khác biệt rõ rệt so với nhân viên khác trong công ty.
Theo The Verge, Keith Utley, 42 tuổi đã chết tại bàn làm việc sau cơn trụy tim hồi tháng 6/2019, bỏ lại vợ và hai cô con gái nhỏ. Thông tin sức khỏe và nguyên nhân tử vong chính xác không được công bố. Song trước đó, Keith kể về việc những video mang hình ảnh khó chịu đã ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần ghê gớm, nhưng anh buộc phải tiếp tục công việc để chăm lo cho gia đình.
Nhiều nhân viên kiểm duyệt của Facebook được chẩn đoán mắc hậu chấn tâm lý (PTSD) và các tình trạng liên quan vì phải tiếp xúc thường xuyên với những cảnh tượng tiêu cực. Những người kiểm duyệt phải xem ít nhất 1.000 nội dung trong suốt 8 tiếng làm việc mỗi ngày. Trong đó, cứ 30 giây sẽ xuất hiện một vấn đề.
 |
| Công việc kiểm duyệt nội dung tại Facebook bị đánh giá là rất có hại cho tâm lý nhân viên. Ảnh: Vice. |
"Chúng tôi phải mạo hiểm cuộc sống của mình"
Ibrahim Halawa là cựu tù nhân chính trị. Ông bắt đầu kiểm duyệt nội dung cho Facebook kể từ khi ra tù ở Ai Cập năm 2017. Mỗi ngày, các kiểm duyệt viên như Ibrahim sẽ phải xem những đoạn video độc hại, bạo lực, máu me, phân tích kỹ các bài đăng có dấu hiệu vi phạm.
Hawla cho biết những người kiểm duyệt khác sợ bị trả thù nếu dám lên tiếng chỉ trích công việc này. "Để bắt đầu công việc kiểm duyệt, chúng tôi phải từ bỏ cuộc sống của mình để giữ an toàn cho những đứa trẻ, cho đến an ninh của một quốc gia", ông nói.
Những người kiểm duyệt nội dung cho Facebook như Halawa thường chỉ là nhân viên hợp đồng được thuê bên ngoài. Họ hưởng mức lương thấp và phải ký cam kết không tiết lộ nội dung công việc. Đồng thời, các kiểm duyệt viên không được nhận phúc lợi của công ty, kể cả các khoản hỗ trợ sức khỏe tâm lý sau khi phải đọc hàng ngày những nội dung độc hại.
Theo The Verge, các kiểm duyệt viên nội dung tại Mỹ nhận mức lương chỉ 28.800 USD/năm, khá thấp tại đây. Số tiền này có thể còn thấp hơn ở những nơi khác.
 |
| Những kiểm duyệt viên Facebook hưởng mức lương thấp và phải ký cam kết không tiết lộ nội dung công việc. Ảnh: The Verge. |
Facebook chủ yếu thông qua công ty thứ ba là Covalen để thuê nhân công bên ngoài. Ban đầu, Facebook cho phép nhân viên công ty hoạt động từ xa trong suốt đại dịch. Tuy nhiên, khi bị buộc phải trở lại văn phòng làm việc hồi mùa thu năm ngoái, nhóm nhân viên kiểm duyệt tức giận chỉ trích công ty phân biệt đối xử bởi các nhân viên mảng khác làm việc tại nhà.
Tại Ấn Độ, 35.000 nhân viên kiểm duyệt bị yêu cầu trở lại văn phòng, trong khi các bộ phận khác được phép tiếp tục làm việc từ xa đã gây nên phẫn nộ lớn.
“Chúng tôi cố gắng góp ý, thậm chí nêu vấn đề ngay tại trụ sở công ty. Rất nhiều lao động tỏ ra lo lắng, vài người còn ẩn danh viết trên các phương tiện truyền thông", Hawla chia sẻ.
Bí mật, trả thù, khắc nghiệt
Paria Mosfeghi, một kiểm duyệt viên khác bày tỏ lo ngại tương tự dù đã làm việc cho Facebook nhiều năm.
"Điều khiến tôi trăn trở nhất trong cả những năm đang làm nghề là việc bị đối xử như công dân hạng hai. Những người giám sát, đảm bảo chất lượng công việc của tôi là nhân viên chính thức. Họ được hỗ trợ sức khỏe tâm lý, được trả lương xứng đáng còn chúng tôi thì không", Mosfeghi nói.
"Facebook xem trọng công việc của họ, vậy tại sao họ không đánh giá cao công việc của chúng tôi? Chúng tôi muốn có các quyền và được bảo vệ giống như nhân viên chính thức. Cách công ty hành xử làm chúng tôi cảm thấy bị phân biệt và không công bằng", Mosfeghi cho hay, "Facebook là một trong những hãng công nghệ giàu có nhất thế giới, nhưng lại yêu cầu chúng tôi phải mạo hiểm cuộc sống của mình để làm việc và giữ cho họ an toàn, có lợi nhuận".
 |
| Nhiều kiểm duyệt viên của Facebook sợ bị trả thù nếu tiết lộ môi trường làm việc nguy hiểm của mình. Ảnh: Vice. |
Nhóm các kiểm duyệt viên của Facebook tại Ireland đã đệ đơn yêu cầu lên nhà chức trách địa phương buộc mạng xã hội này đối xử bình đẳng, cung cấp các dịch vụ chăm sóc tốt hơn, cũng như chấm dứt văn hóa trả thù và giữ bí mật.
“Bằng cách lên tiếng trước hàng nghìn kiểm duyệt viên trên khắp thế giới, Ibrahim và Paria thực sự đã làm được việc rất có ý nghĩa. Facebook thực sự áp dụng văn hóa đe dọa và giữ bí mật tại nơi làm việc trong nhiều năm", Cori Crider, Giám đốc Foxglove nhận định.
Tháng 9/2018, Selena Scola, một cựu nhân viên kiểm duyệt nội dung khởi kiện Facebook do bị sang chấn tâm lý. Scola phải thường xuyên xem những hình ảnh, video có cảnh giết người, tự sát, cưỡng hiếp, cũng như nhiều nội dung kinh dị khác được người dùng đăng tải lên mạng xã hội này. Sự kiện này đã làm thổi bùng nên làn sóng chỉ trích khi đó.
Tháng 2/2019, một người kiểm duyệt cho Facebook dùng chất gây nghiện và quan hệ tình dục tại chỗ làm vì mắc hậu chấn tâm lý. Một người khác cho biết bản thân đã tin vào các thuyết âm mưu méo mó, những nội dung mà anh phải liên tục theo dõi. Trong khi đó, nhóm nhân viên viên quản lý tại Arizona, Mỹ liên tục bị khủng bố bởi các nội dung liên quan đến tình dục, bạo lực, đẫm máu. Chi phí làm việc mỗi giờ của nhóm này vào khoảng 20 USD/giờ.
