‘Cơ hội trên TMĐT như nhau, khác biệt ở khả năng khai thác dữ liệu’

Không ít thương hiệu thừa nhận, TMĐT góp phần vào bước tiến lớn về doanh thu lẫn lượng khách hàng. Thực tế này cũng tạo ra sự cạnh tranh sôi động về giá cả, mẫu mã. Để thuyết phục người dùng lựa chọn, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và tâm lý mua hàng.

Dữ liệu là yếu tố “sống còn” để tồn tại

Nhiều năm trước, Ugreen nhìn thấy tiềm năng kinh doanh online và tập trung vào kênh bán hàng qua mạng xã hội. Tốc độ phát triển tăng rõ rệt nhưng lại gặp một số vấn đề, do phụ thuộc vào uy tín của nhà bán hàng đơn lẻ. Đến năm 2017, doanh nghiệp này quyết định đẩy mạnh kênh TMĐT vì cho rằng đây là xu hướng của thế giới cũng như Việt Nam. Các sàn đóng vai trò trung gian để người mua và bán có thể giao dịch chuyên nghiệp hơn.

Giai đoạn này, nhiều thương hiệu cùng phân khúc rục rịch đầu tư cho TMĐT, đặt ra bài toán không ngừng tăng sức cạnh tranh. Ugreen cho rằng chìa khóa nằm ở khả năng khai thác dữ liệu để hiểu đối tác, khách hàng. Thông tin tìm kiếm sản phẩm, thời gian truy cập, mức chi tiêu trung bình… từ sàn là cơ sở để so sánh với quá khứ cũng như kênh bán khác, góp phần tìm ra đường đi phù hợp, tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Dữ liệu từ sàn TMĐT góp phần giúp các thương hiệu xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

Đơn cử, mỗi sản phẩm Ugreen giới thiệu trên Lazada dựa trên 4 chỉ số: Xếp hạng theo thời gian thực (realtime ranking), hiệu suất (performance), đặc trưng (diagnosis), chi tiết sản phẩm (product details). Dữ liệu từ sàn sẽ phản ánh hoạt động của gian hàng, hiệu suất truy cập để phân loại và kiểm tra.

Bên cạnh đó, công cụ từ khóa tìm kiếm cho phép thương hiệu hiểu sâu hơn về nhu cầu người dùng, xu hướng thị trường. Công cụ này hỗ trợ Ugreen cải thiện tiêu đề sản phẩm, thu hút sự quan tâm và tăng lượng truy cập.

“Từ dữ liệu lớn của sàn TMĐT, chúng tôi dễ dàng nắm bắt sở thích của khách hàng, xây dựng chiến lược, chương trình khuyến mại đúng tâm lý, phân khúc. Ugreen cũng bán hàng hiệu quả, cải tiến sản phẩm hợp thời”, ông Nguyễn Minh Tân, Giám đốc Điều hành Ugreen Việt Nam, khẳng định.

Cũng theo ông Tân, Lazada có thế mạnh phân tích lượng thông tin lớn, đặc biệt về sản phẩm và tính năng tìm kiếm từ khóa - 2 yếu tố quan trọng để cải thiện doanh số bán hàng. Nhờ đó hơn 3 năm hoạt động trên LazMall - hệ thống gian hàng chính hãng của Lazada - doanh nghiệp có gần 80.000 người theo dõi, doanh thu gấp hơn 7 lần thời điểm mới gia nhập.

Chọn sàn uy tín, tận dụng quảng bá thương hiệu

Giám đốc điều hành Ugreen Việt Nam cho rằng khi khai thác tốt dữ liệu từ sàn TMĐT, các gian hàng nên tận dụng quảng bá thương hiệu. Ví dụ, khách hàng muốn mua số lượng sản phẩm lớn có thể tìm đến thương hiệu, đại lý nhờ thông tin chi tiết trên sàn. Đặc biệt, nền tảng có gian hàng chính hãng như LazMall của Lazada góp phần củng cố niềm tin với người dùng.

“Tôi muốn chia sẻ với tất cả thương hiệu rằng, hãy tham gia TMĐT và xem đây là kênh phân phối chính trong 5-10 năm tới”, ông Tân nhấn mạnh.

Một trong những bước đầu tiên trước khi gia nhập TMĐT là chọn sàn phù hợp, uy tín. Trong đó, Lazada được đánh giá cao bởi chuỗi cung ứng tốt, từ phần mềm dành cho nhà bán hàng - seller center đến hỗ trợ thương hiệu lẫn người dùng. Nhờ đó, “tân binh” có cơ sở để hoạch định đường đi rõ ràng hơn.

“Lazada đang và chắc chắn vẫn là một trong những sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam cũng như Đông Nam Á. Chính vì vậy, chúng tôi lựa chọn và đồng hành với Lazada”, đại diện Ugreen Việt Nam cho biết.

Tiếp đến muốn tạo ra tệp khách hàng thân thiết, quay lại nhiều lần, người bán cần cho thấy yếu tố hấp dẫn khác ngoài thiết kế hay tính năng. Cụ thể, giá thành phải chăng, miễn phí giao hàng hay thường xuyên ưu đãi có thể nhanh chóng thu hút khách hàng.

Nhắc đến khuyến mại, Lazada cũng là tên tuổi tạo dấu ấn nổi bật qua các lễ hội mua sắm định kỳ hàng năm và nhiều chương trình ưu đãi diễn ra hàng ngày. Mỗi lễ hội, sàn TMĐT này lại triển khai thêm ưu đãi hợp bối cảnh, đúng nhu cầu. Chẳng hạn, voucher tích lũy ra mắt năm nay nhận phản hồi tích cực, chương trình miễn phí giao hàng trở thành “đặc sản” níu chân người dùng.

Trong bối cảnh giao vận khó khăn do ảnh hưởng bởi dịch bệnh, nền tảng lại cho thấy thế mạnh từ bộ phận logistic tự phát triển với đội ngũ shipper đông đảo, kho bãi rộng, khâu hậu cần chuyên nghiệp. Tất cả góp phần đẩy nhanh quá trình giao - nhận, điều khó thực hiện khi giãn cách.

Lazada đảm bảo thời gian giao - nhận nhờ đội ngũ tài xế đông đảo, kho bãi rộng.

Đạt được thành công nhất định nhờ khai thác tốt lợi thế từ TMĐT, Ugreen kiên trì với định hướng “more for you” - tạo ra ngày càng nhiều giá trị cho khách hàng, nỗ lực làm sản phẩm chất lượng cao, thiết kế đẹp, thông minh, thân thiện môi trường và giá tốt. Đồng thời, thương hiệu kết hợp sàn TMĐT để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Kế hoạch của Ugreen phù hợp xu hướng phát triển ngành hàng điện tử trên sàn TMĐT. Ông Lê Vĩnh Sơn - Giám đốc Phát triển sản phẩm và thanh toán, Lazada Việt Nam - chia sẻ: “Trong lễ hội mua sắm 9/9 vừa qua, ngành hàng điện tử ghi nhận doanh thu gấp 3 lần so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, laptop, máy vi tính tăng 7 lần; phụ kiện điện tử tăng gần 3 lần. Điều này cho thấy nhu cầu tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ làm việc và học tập tại nhà của người dùng rất rõ ràng”.

Khi làm việc tại nhà, nhiều người nhận ra tầm quan trọng của thiết bị điện tử như ổ sạc, cáp kết nối, cáp mạng… Trải nghiệm thuận tiện mà các thiết bị mang lại được dự đoán tiếp tục thu hút sự quan tâm của người dùng cả khi hoạt động làm việc, kinh doanh trở lại bình thường. Hiểu điều đó, Ugreen bắt tay sàn TMĐT Lazada tiếp tục mang đến những giải pháp thuận tiện cho người dùng dịp 10/10.

Theo đó, chương trình “10/10 - Mua gì cũng rẻ” diễn ra từ nay đến hết 14/10 trên Lazada. Nhiều sản phẩm đặc trưng của Ugreen áp dụng giảm giá đến 50% như Hub USB, cáp mạng, các thiết bị hỗ trợ khi sử dụng laptop… Loạt quà tặng cùng voucher tích lũy đến 400.000 đồng cũng được triển khai dịp này.