Khách hàng là chị Mai Thị Phượng, giáo viên trường Tiểu học Phú La, Hà Đông, Hà Nội. Lúc 18h5, ngày 20/1, chị sử dụng thẻ ghi nợ số 970418... rút tiền tại máy ATM ở 197 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội. Số tiền giao dịch là 2,9 triệu đồng. Khi rút thành công, khách hàng cầm thẻ ra về nhưng không nhận tiền.
Bảo vệ tại BIDV Hà Tây giám sát hoạt động các máy ATM qua camera đã kịp thời phát hiện một trẻ em lấy tiền từ cây ATM trên. Ngay sau đó, bảo vệ đã chuyển lại số tiền nói trên cho cán bộ BIDV Hà Tây.
Ngày 21/1, sau khi rà soát lại hình ảnh trên camera và kiểm tra thông tin cần thiết, BIDV đã liên hệ mời khách hàng đến trụ sở nhận lại tiền.
Theo phản ánh của khách hàng, chị đã rút tiền trong lúc nghe điện thoại và khi giao dịch xong thì chị rút thẻ ra về mà quên lấy tiền.
